安全疏忽？Axi客户投诉资金被盗，且平台拒绝承担责任

受多重监管的在线交易经纪商Axi正面临客户关于资金安全的投诉，起因是客户的MT4账户中据称发生了一笔920美元的未经授权的提款。

投诉显示，客户Jaime Viña于2025年5月7日发现其Axi MT4账户在4月24日遭人擅自提取920美元，资金转入阿联酋某银行账户，致其账户仅剩7.51美元。

Axi确认该交易属欺诈行为，并追踪至波斯尼亚和黑塞哥维那的IP地址。然而客户声明其居住于哥伦比亚且从未踏足该地区。Jaime Viña表示，Axi将责任归咎于他并拒绝承担责任，还声称他可能使用了VPN或共享了登录凭证。此外，其KYC文件已从Axi删除，且未保留该欺诈收款银行账户的任何记录。据称在16天后，Axi援引其条款与条件了结了此案。Jaime Viña表示，Axi提供的唯一“临时”解决方案是一个银行参考号编号。 

Jaime Viña已向澳大利亚证券投资委员会（ASIC）、英国金融行为监管局（FCA）及金融委员会（The Financial Commission）举报该事件，指控AXI存在安全漏洞且支持不力，导致其遭受重大财务损失。

BrokersView已将Jaime Viña的投诉转达给Axi，目前正在等待回应。

与此同时，有几名Axi客户也报告了可疑的“资金盗窃”、账户断连及提款问题。

某匿名客户指控Axi平台存在“资金盗窃”行为，称止损单被持续触发。由于Axi的初步交易调查未能推进，目前尚无更多细节披露。

“ericastro”的账户连接不上，导致资金无法进行交易，原因未知，一直在等待客服支持。

“Fatma Mahran”遭遇超过一周的提款延迟，且未获得Axi客服团队的任何支持；而“Tshepo Andries Makhubela”同样报告了提取资金遇到困难。

BrokersView提醒您

Axi（原AxiTrader）持有包括ASIC、FCA、塞浦路斯证券交易委员会（CySEC）、新西兰金融市场管理局（FMA）及迪拜金融服务管理局（DFSA）在内的多地区监管机构颁发的牌照。若遭遇经纪商不当行为，您可直接向Axi获授权的司法管辖区相关监管机构举报。

若您面临未解决的提款问题或怀疑经纪商存在不当行为，也可在BrokersView提交投诉寻求进一步协助。

更新

BrokersView已收到Axi对此事件的回应。Axi声明在收到客户投诉后立即启动了转账撤销请求，但撤销尝试未成功。该经纪商确认未发生系统漏洞。

以下为Axi的回应：

经内部调查，我们确认：

1. 提款系通过Axi安全客户门户使用有效凭证（账号及密码）完成。
2. 资金已转入客户名下银行账户，且该客户资料自2020年3月起已完成全面KYC身份验证。
3. Axi于2025年5月6日收到投诉后，立即启动转账撤销请求并持续与客户保持沟通。
4. 我们的中间银行尝试撤销未果后，已按行业标准惯例建议客户直接联系收款银行。
5. 现有证据表明Axi系统未遭入侵。问题源于凭证泄露，但具体泄露方式（如钓鱼攻击或恶意软件）尚未查明。
6. Axi采取的措施完全符合《客户协议》及所有适用监管义务。