JustMarkets 신뢰 위기: 출금 완료 표시에도 자금은 미입금 상태라는 사용자 불만 폭주

오랜 역사를 자랑하며 여러 규제 기관의 라이선스를 보유한 JustMarkets 와 같은 브로커조차도 최근 펀드 보안 및 기술적 안정성에 대한 조사에서 벗어나지 못하고 있습니다.

최근 한 거래자의 불만 제기에 따르면, 그는 2026년 1월 15일 오전 MT5 스탠다드 계정을 통해 48 테더(USDT) 출금을 요청했습니다. JustMarkets의 백오피스 시스템에는 해당 거래가 단 3분 만에 처리된 것으로 표시되었습니다. 내부 상태 표시줄에는 자금이 성공적으로 인출되어 "완료됨"으로 표시되었습니다. 그러나 실제로는 사용자의 수령 지갑에는 잔액이 없었습니다.

사용자를 가장 불안하게 만든 것은 핵심 증거의 부재였습니다. 블록체인 기반 자금 이체의 핵심 특징은 추적성인데, 거래 해시(TXID)가 자금이 블록체인 상에서 이동했다는 유일한 증거 역할을 합니다. 백오피스에서는 내부 거래 ID(7692505)와 일련번호로 보이는 기록을 생성했지만, 사용자는 플랫폼이 블록체인 탐색기에서 검색 가능한 유효한 TXID를 제공하지 못했다고 지적했습니다. 이로 인해 사용자는 마치 전체 이체가 디지털 블랙홀로 사라진 것처럼 자금의 행방을 추적할 수 없었습니다.

사용자의 긴급 문의에 대해 JustMarkets 지원팀은 이메일을 통해 해당 사례(사례 ID: CAS-5359657-G9L6M7)의 최적 해결책을 찾는 데 시간이 더 소요될 것이며 지연에 대해 사과한다고 답변했습니다. 그러나 실질적인 이체 증거가 부족한 이러한 형식적인 이메일은 사용자의 우려를 해소하지 못했습니다.

치명적인 "네트워크 오류"

앞서 언급된 출금 사건 발생 불과 일주일 만인 1월 22일, 기술적 안정성과 관련된 또 다른 논란이 불거졌습니다. 한 사용자가 커뮤니티에 도움을 요청하는 글을 올려, 그날 밤 11시(GMT+8)에 심각한 네트워크 장애를 겪었다고 주장했습니다.

해당 사용자에 따르면, 그의 포지션은 원래 수익성이 좋은 상태였지만, 갑작스러운 네트워크 지연으로 인해 중요한 시간대에 청산 주문을 실행할 수 없었다고 합니다. 그는 시장이 반전되는 것을 속수무책으로 지켜보다가 결국 마진콜을 당하게 되었습니다. 사용자는 확인 결과, 이는 전 세계적인 시장 장애가 아니라 JustMarkets 플랫폼에만 국한된 네트워크 문제였다고 강조했습니다. 그는 관련 스크린샷과 거래 내역을 플랫폼에 제출할 예정이지만, 보상을 받을 수 있을지 여전히 불안해하고 있습니다.

규제 대상 브로커 의 신뢰 위기 

규제 관점에서 볼 때, BrokersView의 리뷰 페이지 는 JustMarkets가 키프로스 증권거래위원회(CySEC), 모리셔스 금융서비스위원회(FSC), 세이셸 금융감독청(FSA), 남아프리카공화국 금융감독청(FSCA)을 포함한 여러 기관으로부터 라이선스를 보유하고 있어 규정을 준수하는 브로커에 속한다고 보여줍니다.

하지만 이러한 규제 준수 요건과 일부 고객의 실제 경험 사이에는 상당한 차이가 있습니다. BrokersView 사용자 리뷰 섹션에서 부정적인 댓글의 비율이 높습니다. 암호화폐 출금 시 TXID가 제공되지 않거나 중요한 순간에 시스템이 지연되는 등의 문제는 플랫폼 운영상의 잠재적 결함을 시사합니다.

현재까지 JustMarkets는 이 두 건의 최근 불만 사항에 대한 최종 조사 결과나 보상 계획을 공개적으로 발표하지 않았습니다.

BrokersView에서 알려드립니다

암호화폐 인출은 되돌릴 수 없는 특성 때문에 거래 내역의 무결성이 매우 중요합니다.

• TXID 요청: 어떤 플랫폼에서든 암호화폐를 인출할 때는 자금이 차감된 직후 온체인 거래 해시(TXID)를 반드시 요청하세요. 이 정보가 없으면 자금이 실제로 전송되지 않았을 수 있습니다.

• 기술적 오류에 대한 증거를 보관하십시오:  시스템 지연으로 인해 손실이 발생한 경우, 화면 녹화 또는 로그(저널/로그)의 스크린샷을 타임스탬프와 함께 저장해 두십시오. 이는 향후 권리 보호를 위한 중요한 증거입니다.

중개인과 분쟁이 발생한 경우 BrokersView에 불만을 접수 할 수 있으며 , 저희가 상황 진행 상황을 모니터링하는 데 도움을 드리겠습니다.

2026년 2월 9일 업데이트

JustMarkets 공식 고객센터는 1월 30일 답변을 통해, 출금 과정에서 사용자에게 불편을 끼친 점에 대해 깊이 사과하며 해당 출금 신청이 성공적으로 처리되었음을 확인했다고 BrokersView에 전했습니다.