JustMarketsに信用の危機　出金完了の表示にもかかわらず資金が届かないとユーザーが訴え

JustMarketsのような複数の規制ライセンスに支えられた老舗ブローカーでさえ、最近では資金の安全性と技術的な安定性に関する精査を逃れることができなくなっています。

あるトレーダーからの最近の苦情によると、彼は2026年1月15日の朝、MT5スタンダード口座から48テザー（USDT）の出金リクエストを送信したとのことです。JustMarketsのバックオフィスシステムでは、取引はわずか3分で処理されたと表示されていました。内部ステータスバーには資金が正常に引き落とされ、「完了」と表示されていました。しかし、実際には、ユーザーの受取ウォレットは空のままでした。

ユーザーを最も困惑させたのは、重要な証拠の欠如でした。ブロックチェーン送金の特徴は追跡可能性であり、トランザクションハッシュ（TXID）は資金がオンチェーン上で移動されたことの唯一の証拠となります。バックオフィスは内部トランザクションID（7692505）とシリアル番号と思われる記録を生成しましたが、ユーザーはプラットフォームがブロックチェーンエクスプローラーで検索可能な有効なTXIDを提供できなかったと指摘しました。そのため、送金全体がデジタルブラックホールに消えてしまったかのように、資金の行き先を追跡することができませんでした。

JustMarketsのサポートチームは、ユーザーからの緊急の問い合わせに対し、メールで返信し、当該ケース（ケースID：CAS-5359657-G9L6M7）の最適な解決策を見つけるのにさらに時間を要する旨を伝え、遅延について謝罪しました。しかし、この「定型的な」メールには送金の実質的な証拠が欠如していたため、ユーザーの懸念を和らげることはできませんでした。

致命的な「ネットワークグリッチ」

前述の撤退事件からわずか1週間後の1月22日、技術的な安定性に関する新たな論争が表面化した。あるユーザーがコミュニティに助けを求める投稿をし、その夜午後11時（GMT+8）に深刻なネットワーク障害に遭遇したと主張した。

ユーザーによると、当初はポジションは利益を生んでいたものの、突然のネットワークラグにより​​、肝心な時間帯に決済注文を執行することができなかったという。市場が反転するのをただ見守り、最終的に自身の口座にマージンコールがかかった。ユーザーは検証の結果、これは世界的な市場障害ではなく、JustMarkets特有のネットワークの局所的な問題であったと強調した。プラットフォームに提出するために関連するスクリーンショットと取引ログを保管していたものの、補償を受けられるかどうか不安を抱えているという。

規制対象ブローカーの信頼危機 

規制の観点から見ると、BrokersView のレビュー ページには、JustMarkets がキプロス証券取引委員会 (CySEC)、モーリシャス金融サービス委員会 (FSC)、セーシェル金融サービス機構 (FSA)、南アフリカ金融セクター行動監督機構 (FSCA) などの当局から複数のライセンスを取得しており、規制に準拠したブローカーのランク内にあることが示されています。

しかし、これらの規制上の資格と一部の顧客の実際の体験との間には、顕著な乖離が見られます。BrokersViewのユーザーレビューセクションでは、否定的なコメントの割合がかなり高くなっています。暗号資産出金用のTXIDの欠如や重要な瞬間におけるシステム遅延など、これらの問題は、プラットフォームの運用上の細部に潜在的な欠陥があることを示唆しています。

現時点では、JustMarkets はこれら 2 件の最新の苦情に対する最終的な調査結論や補償計画を公表していません。

BrokersViewがお知らせ

暗号通貨の引き出しは取り消し不可能な性質を持つため、取引認証情報の整合性は非常に重要です。

• TXIDの申請：どのプラットフォームからでも暗号資産を出金する際は、資金を引き出した直後にオンチェーントランザクションハッシュ（TXID）を申請してください。この認証情報がないと、資金が実際に送金されていない可能性があります。

• 技術的障害の証拠を保管してください： システム遅延により損失が発生した場合は、画面を録画するか、タイムスタンプ付きのログ（ジャーナル/ログ）のスクリーンショットを撮ってください。これは将来の権利保護にとって重要な証拠となります。

ブローカーとの間で紛争が生じた場合は、BrokersView に苦情を申し立てることができます。当社は状況の進捗状況の監視をお手伝いします。

2026年2月9日更新

JustMarketsの公式カスタマーサポートはBrokersViewに対し、1月30日に回答を行ったことを明らかにしました。出金プロセスで不便をかけたことを深く謝罪するとともに、当該の出金申請が正常に処理されたことを確認したとのことです。