Khủng hoảng niềm tin tại JustMarkets: Tiền chưa về tài khoản dù lệnh rút được báo thành công

Ngay cả một nhà môi giới lâu đời như JustMarkets , được cấp phép bởi nhiều cơ quan quản lý, gần đây cũng không thể tránh khỏi sự giám sát liên quan đến bảo mật quỹ và tính ổn định kỹ thuật.

Theo một khiếu nại gần đây từ một nhà giao dịch, anh ta đã thực hiện yêu cầu rút 48 Tether (USDT) thông qua tài khoản MT5 Standard của mình vào sáng ngày 15 tháng 1 năm 2026. Hệ thống quản lý nội bộ của JustMarkets cho thấy giao dịch đã được xử lý chỉ trong ba phút. Thanh trạng thái nội bộ cho biết số tiền đã được trừ thành công và được dán nhãn là "Hoàn tất". Tuy nhiên, trên thực tế, ví nhận tiền của người dùng vẫn trống rỗng.

Điều khiến người dùng lo ngại nhất là sự thiếu vắng bằng chứng quan trọng. Một đặc điểm nổi bật của các giao dịch blockchain là khả năng truy vết, với Mã giao dịch (TXID) đóng vai trò là bằng chứng duy nhất cho thấy tiền đã được chuyển trên chuỗi. Mặc dù hệ thống đã tạo ra một Mã giao dịch nội bộ (7692505) và một bản ghi có vẻ là số sê-ri, người dùng chỉ ra rằng nền tảng đã không cung cấp được TXID hợp lệ có thể tìm kiếm trên trình khám phá blockchain. Điều này khiến anh ta không thể theo dõi điểm đến của số tiền, như thể toàn bộ giao dịch đã biến mất vào một hố đen kỹ thuật số.

Để đáp lại những thắc mắc khẩn cấp của người dùng, nhóm hỗ trợ của JustMarkets đã trả lời qua email rằng trường hợp này (Mã số trường hợp: CAS-5359657-G9L6M7) cần thêm thời gian để tìm ra giải pháp tối ưu và xin lỗi vì sự chậm trễ. Tuy nhiên, email mang tính chất "thư mẫu" này, thiếu bằng chứng xác thực về việc chuyển tiền, đã không làm giảm bớt lo ngại của người dùng.

Lỗi mạng nghiêm trọng

Chỉ một tuần sau sự cố rút tiền nói trên, một tranh chấp khác liên quan đến tính ổn định kỹ thuật lại nổi lên vào ngày 22 tháng 1. Một người dùng đã đăng lời cầu cứu trên một diễn đàn, cho rằng anh ta gặp phải sự cố mạng nghiêm trọng lúc 11:00 PM (GMT+8) đêm đó.

Theo người dùng, các vị thế của anh ta ban đầu đang ở trạng thái có lãi, nhưng do sự cố mạng đột ngột, anh ta không thể thực hiện bất kỳ lệnh đóng nào trong giờ quan trọng. Anh ta bất lực nhìn thị trường đảo chiều, cuối cùng dẫn đến lệnh gọi ký quỹ (Margin Call) vào tài khoản của mình. Người dùng nhấn mạnh rằng sau khi xác minh, đây không phải là sự cố mạng toàn cầu mà là sự cố mạng cục bộ cụ thể của JustMarkets. Mặc dù anh ta đã lưu giữ các ảnh chụp màn hình và nhật ký giao dịch liên quan để gửi cho nền tảng, anh ta vẫn lo lắng không biết mình có được bồi thường hay không.

Cuộc khủng hoảng niềm tin đối với một công ty môi giới được quản lý 

Từ góc độ pháp lý, trang đánh giá của BrokersView cho thấy JustMarkets sở hữu nhiều giấy phép từ các cơ quan quản lý bao gồm Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Síp (CySEC), Ủy ban Dịch vụ Tài chính Mauritius (FSC), Cơ quan Dịch vụ Tài chính Seychelles (FSA) và Cơ quan Quản lý Hành vi Tài chính Nam Phi (FSCA), xếp JustMarkets vào nhóm các nhà môi giới tuân thủ quy định.

Tuy nhiên, có một sự khác biệt đáng chú ý giữa các chứng nhận pháp lý này và trải nghiệm thực tế của một số khách hàng. Trong phần đánh giá người dùng của BrokersView, tỷ lệ bình luận tiêu cực khá cao. Cho dù đó là việc thiếu TXID cho việc rút tiền điện tử hay hiện tượng hệ thống bị lag vào những thời điểm quan trọng, những vấn đề này đều cho thấy những thiếu sót tiềm tàng trong các chi tiết vận hành của nền tảng.

Tính đến thời điểm hiện tại, JustMarkets vẫn chưa công bố kết luận điều tra cuối cùng hoặc kế hoạch bồi thường cho hai khiếu nại mới nhất này.

BrokersView nhắc nhở bạn

Do tính chất không thể đảo ngược của việc rút tiền điện tử, tính toàn vẹn của thông tin giao dịch là vô cùng quan trọng.

• Yêu cầu TXID: Khi rút tiền điện tử từ bất kỳ nền tảng nào, hãy đảm bảo bạn yêu cầu Mã giao dịch trên chuỗi (TXID) ngay sau khi tiền được trừ. Nếu không có thông tin xác thực này, tiền có thể chưa thực sự được gửi đi.

• Lưu giữ bằng chứng về các lỗi kỹ thuật:  Nếu bạn bị thiệt hại do hệ thống chậm, vui lòng ghi lại màn hình hoặc chụp ảnh màn hình nhật ký (Nhật ký/Log) kèm theo dấu thời gian. Đây là bằng chứng quan trọng để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trong tương lai.

Nếu bạn có tranh chấp với nhà môi giới, bạn có thể gửi khiếu nại đến BrokersView , và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn theo dõi tiến trình giải quyết vụ việc.

Cập nhật: Ngày 9 tháng 2 năm 2026

Bộ phận chăm sóc khách hàng của JustMarkets đã thông báo với BrokersView rằng họ đã phản hồi vào ngày 30 tháng 1. Trong đó, sàn chân thành xin lỗi về sự bất tiện trong quá trình rút tiền và xác nhận yêu cầu này hiện đã được xử lý thành công.