安全疏忽？ Axi客戶投訴資金被盜，且平臺拒絕承擔責任

受多重監管的線上交易經紀商Axi正面臨客戶關於資金安全的投訴，起因是客戶的MT4帳戶中據稱發生了一筆920美元的未經授權的提款。

投訴顯示，客戶Jaime Viña於2025年5月7日發現其Axi MT4帳戶在4月24日遭人擅自選取920美元，資金轉入阿聯酋某銀行帳戶，致其帳戶僅剩7.51美元。

Axi確認該交易屬欺詐行為，並追跡至波士尼亞和黑塞哥維那的IP地址。 然而客戶聲明其居住於哥倫比亞且從未踏足該地區。 Jaime Viña表示，Axi將責任歸咎於他並拒絕承擔責任，還聲稱他可能使用了VPN或共亯了登入憑證。 此外，其KYC檔案已從Axi删除，且未保留該欺詐收款銀行帳戶的任何記錄。 據稱在16天后，Axi援引其條款與條件了結了此案。 Jaime Viña表示，Axi提供的唯一“臨時”解決方案是一個銀行參攷號編號。  

Jaime Viña已向澳大利亞證券投資委員會（ASIC）、英國金融行為監管局（FCA）及金融委員會（The Financial Commission）舉報該事件，指控AXI存在安全性漏洞且支持不力，導致其遭受重大財務損失。

BrokersView已將Jaime Viña的投訴轉達給Axi，目前正在等待回應。

與此同時，有幾名Axi客戶也報告了可疑的“資金盜竊”、帳戶斷連及提款問題。

某匿名客戶指控Axi平臺存在“資金盜竊”行為，稱止損單被持續觸發。 由於Axi的初步交易調查未能推進，現時尚無更多細節披露。

“ericastro”的帳戶連接不上，導致資金無法進行交易，原因未知，一直在等待客服支持。

“Fatma Mahran”遭遇超過一周的提款延遲，且未獲得Axi客服團隊的任何支持； 而“Tshepo Andries Makhubela”同樣報告了選取資金遇到困難。

BrokersView提醒您

Axi（原AxiTrader）持有包括ASIC、FCA、賽普勒斯證券交易委員會（CySEC）、紐西蘭金融市場管理局（FMA）及迪拜金融服務管理局（DFSA）在內的多地區監管機构頒發的牌照。 若遭遇經紀商不當行為，您可直接向Axi獲授權的司法管轄區相關監管機构舉報。

若您面臨未解决的提款問題或懷疑經紀商存在不當行為，也可在BrokersView提交投訴尋求進一步協助。

更新

BrokersView已收到Axi對此事件的回應。 Axi聲明在收到客戶投訴後立即啟動了轉帳撤銷請求，但撤銷嘗試未成功。 該經紀商確認未發生系統漏洞。

以下為Axi的回應：

經內部調查，我們確認：

a.提款系通過Axi安全客戶門戶使用有效憑證（帳號及密碼）完成。
b.資金已轉入客戶名下銀行帳戶，且該客戶資料自2020年3月起已完成全面KYC身份驗證。
c. Axi於2025年5月6日收到投訴後，立即啟動轉帳撤銷請求並持續與客戶保持溝通。
d.我們的中間銀行嘗試撤銷未果後，已按行業標準慣例建議客戶直接聯系收款銀行。
e.現有證據表明Axi系統未遭入侵。 問題源於憑證洩露，但具體洩露管道（如釣魚攻擊或惡意軟件）尚未查明。
f. Axi採取的措施完全符合《客戶協議》及所有適用監管義務。