고객 불만: CAPEX.com 계정 관리자가 사용자 승인 없이 잔액을 지웠습니다

2월 25일, 투자자 루시아나는 외환 브로커 CAPEX.com을 상대로 BrokersView에 불만을 제기하며, 브로커가 "그녀의 모든 것을 사기했다"고 주장했습니다.

1월 13일, Luciana는 CAPEX.com 직원으로부터 플랫폼을 통한 투자를 권유하는 전화를 받았습니다. 제안을 수락한 후 그녀는 시도로 $100를 입금하고 $60 입금 보너스를 받았습니다.

CAPEX.com 어카운트 매니저인 안토니오 멘데즈(Antonio Mendez)에게 루시아나를 안내하도록 배정했다. 그들은 매일 Zoom 통화를 진행했으며, 그 동안 Mendez는 Luciana에게 언제 포지션을 열어야 하는지 조언했습니다. 그 결과 며칠 만에 30%의 수익을 달성했습니다.

이러한 인상적인 수익을 본 안토니오는 Luciana에게 더 많은 수익을 달성하고 보너스를 받기 위해 더 많이 투자하도록 권장했습니다. 두 번째 입금으로 Luciana는 $1,000를 투자하고 지시에 따라 거래를 계속할 수 있는 $1,200 보너스를 받았습니다.

안토니오가 갑자기 시장 변동성을 언급하고 투자자에게 1,000달러를 추가로 예치하라고 요청하기 전까지는 모든 것이 좋아 보였습니다.

루시아나에게는 그렇게 많은 돈을 투자할 생각이 없었기 때문에 이 요청을 받아들일 수 없었습니다. 하지만 안토니오는 투자를 그만두면 모든 것을 잃게 될 것이라고 말하면서 고집을 부렸습니다.

이 딜레마에 직면한 투자자는 매우 화가 났지만 돈을 잃게 될까 봐 두려웠습니다. 걱정과 압박감 때문에 마지못해 500달러를 냈다.

인출과 관련해 루시아나는 1월 말까지 8,000달러의 수입이 필요하다고 말했다. 하지만 상황은 그녀의 예상을 훨씬 뛰어넘었고, 그녀는 절망에 빠졌습니다.

2월 3일, Luciana는 자신의 계정에 로그인하여 잔액이 0이고 모든 포지션이 시스템에 의해 청산된 것을 발견했습니다. 그녀는 당황했다.

그녀는 급히 계좌 관리자에게 전화를 걸었지만 그녀의 돈이 "CAPEX 뮤추얼 펀드"로 이체되었다는 통보를 받았습니다. 그런 다음 루시아나는 가능한 한 빨리 2,640달러를 입금하라는 지시를 받았고, 그렇지 않으면 그녀의 수입이 멕시코에 있는 그녀의 은행 계좌로 인출되지 않을 것이라고 했습니다.

Zoom 통화에서 관리자는 Luciana에게 자신이 문제를 처리하겠다고 확신시키고 관련 정보를 제공하도록 요청했습니다. 그러나 통화가 끝난 후 안토니오는 후속 이메일에서 갑자기 입장을 바꿨습니다!

_{계정 관리자는 루시아나에게 인출에 대해 2,640달러를 지불하라고 요청했습니다. (Google Translate로 번역됨)}

Luciana는 관리자에게 인출 증명서를 제출하라고 주장했지만 응답은 없었습니다. 다음 날, 그녀의 잔고는 0으로 유지되었습니다. 그러자 매니저는 시장 변동성과 다른 이유들을 들며 변명을 늘어놓기 시작했다.

루시아나는 인터넷을 검색해 보니 다른 많은 사람들도 비슷한 경험을 했다는 것을 알게 되었고, 그로 인해 더욱 절망적이고 두려운 기분이 들었다.

"저는 그 돈이 제가 많은 노력을 들여 모은 저축에서 나온 유일한 돈이었기 때문에 충격을 받았습니다."라고 투자자는 말했습니다. "그들은 1개월도 안 되어 저에게 모든 것을 사기했고 지금은 끔찍한 경제적 상황과 무엇보다도 감정적 상황을 겪고 있습니다. 이 때문에 이번 달에는 집세도 낼 수 없었습니다."

CAPEX.com 는 온라인 거래 브랜드입니다. 지난해 핀테크 그룹 NAGA Group과 CAPEX.com 의 모회사인 Key Way Group Ltd는 전략적 합병을 성공적으로 완료했습니다.