أزمة ثقة في JustMarkets: عملاء يشتكون من عدم وصول الأموال رغم ظهور عملية السحب كـ "ناجحة"

حتى وسيط راسخ مثل JustMarkets ، مدعوم بتراخيص تنظيمية متعددة، لم يتمكن مؤخراً من الإفلات من التدقيق فيما يتعلق بأمن الصناديق والاستقرار التقني.

بحسب شكوى حديثة من أحد المتداولين، فقد قدّم طلب سحب لـ 48 تيثر (USDT) عبر حسابه على منصة MT5 Standard صباح يوم 15 يناير 2026. أظهر نظام JustMarkets أن العملية تمت في غضون ثلاث دقائق فقط، وأشار شريط الحالة الداخلي إلى خصم الأموال بنجاح ووضع علامة "مكتمل". إلا أن محفظة المستخدم ظلت فارغة في الواقع.

أكثر ما أزعج المستخدم هو غياب الدليل الأساسي. فمن السمات المميزة لعمليات التحويل عبر البلوك تشين إمكانية التتبع، حيث يُعدّ مُعرّف المعاملة (TXID) الدليل الوحيد على تحويل الأموال على البلوك تشين. ورغم أن النظام الخلفي أنشأ مُعرّف معاملة داخليًا (7692505) وسجلًا بدا وكأنه رقم تسلسلي، إلا أن المستخدم أشار إلى أن المنصة لم تُوفّر مُعرّف معاملة صالحًا يُمكن البحث عنه في مستكشف البلوك تشين. هذا الأمر جعله عاجزًا عن تتبع وجهة الأموال، كما لو أن عملية التحويل بأكملها قد اختفت في فراغ رقمي.

ردًا على استفسارات المستخدم العاجلة، تواصل فريق دعم JustMarkets عبر البريد الإلكتروني موضحًا أن الحالة (رقم الحالة: CAS-5359657-G9L6M7) تتطلب مزيدًا من الوقت لإيجاد حل أمثل، واعتذر عن التأخير. مع ذلك، لم يُبدد هذا البريد الإلكتروني، الذي بدا وكأنه رسالة جاهزة، مخاوف المستخدم لعدم احتوائه على دليل ملموس على التحويل.

الخلل الشبكي القاتل

بعد أسبوع واحد فقط من حادثة الانسحاب المذكورة أعلاه، ظهر نزاع آخر يتعلق بالاستقرار التقني في 22 يناير. نشر أحد المستخدمين طلبًا للمساعدة في أحد المنتديات، مدعيًا أنه واجه عطلًا خطيرًا في الشبكة في الساعة 11:00 مساءً (GMT+8) في تلك الليلة.

بحسب المستخدم، كانت مراكزه مربحة في البداية، لكن بسبب خلل مفاجئ في الشبكة، لم يتمكن من تنفيذ أي أوامر إغلاق خلال ساعة حاسمة. شاهد عاجزًا انعكاس السوق، ما أدى في النهاية إلى طلب تغطية الهامش على حسابه. أكد المستخدم أنه بعد التحقق، لم يكن هذا انقطاعًا عالميًا في السوق، بل مشكلة شبكة محلية خاصة بمنصة JustMarkets. ورغم احتفاظه بلقطات الشاشة وسجلات التداول ذات الصلة لتقديمها إلى المنصة، إلا أنه لا يزال قلقًا بشأن حصوله على تعويض.

أزمة ثقة تواجه وسيطًا خاضعًا للتنظيم 

من وجهة نظر تنظيمية، تُظهر صفحة مراجعة BrokersView أن JustMarkets حاصلة على تراخيص متعددة من سلطات تشمل هيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC)، وهيئة الخدمات المالية في موريشيوس (FSC)، وهيئة الخدمات المالية في سيشيل (FSA)، وهيئة سلوك القطاع المالي في جنوب إفريقيا (FSCA)، مما يضعها ضمن صفوف الوسطاء الملتزمين.

مع ذلك، ثمة تباين ملحوظ بين هذه الموافقات التنظيمية والتجارب الفعلية لبعض العملاء. ففي قسم مراجعات المستخدمين على منصة BrokersView، تُشكل التعليقات السلبية نسبة كبيرة. وسواءً كان السبب هو عدم وجود مُعرّف معاملة (TXID) لعمليات سحب العملات الرقمية، أو تأخر النظام في اللحظات الحرجة، فإن هذه المشكلات تُشير إلى أوجه قصور محتملة في تفاصيل تشغيل المنصة.

حتى الآن، لم تنشر شركة JustMarkets علنًا نتائج التحقيق النهائي أو خطة التعويضات المتعلقة بهاتين الشكويين الأخيرتين.

بروكرز فيو يذكرك

نظراً للطبيعة غير القابلة للعكس لعمليات سحب العملات المشفرة، فإن سلامة بيانات اعتماد المعاملات أمر بالغ الأهمية.

• اطلب مُعرّف المعاملة (TXID): عند سحب العملات الرقمية من أي منصة، تأكد من طلب مُعرّف المعاملة (TXID) الموجود على سلسلة الكتل فور خصم الأموال. بدون هذا المُعرّف، قد لا تكون الأموال قد أُرسلت بالفعل.

• احتفظ بأدلة على الأعطال التقنية:  إذا تكبدت خسائر بسبب تأخر النظام، يُرجى تسجيل شاشتك أو أخذ لقطات شاشة لسجلات النظام (Journal/Log) مع الطوابع الزمنية. يُعد هذا دليلاً بالغ الأهمية لحماية حقوقك في المستقبل.

إذا كان لديك نزاع مع وسيط، يمكنك تقديم شكوى إلى BrokersView ، وسنساعدك في متابعة تطورات الموقف.

تحديث: 9 فبراير 2026

أفادت خدمة العملاء الرسمية في JustMarkets لـ BrokersView بأنها ردت في 30 يناير، معربة عن اعتذارها الشديد عن الإزعاج الذي حدث أثناء عملية السحب، وأكدت أن طلب السحب قد تمت معالجته بنجاح.