JustMarkets陷信任危機：用戶訴提現顯示成功卻未見資金蹤影

即便是像JustMarkets這樣擁有多重監管背景的老牌交易商，近期也未能倖免於用戶關於資金安全與技術穩定性的質疑。

根據近期某位交易者的投訴，他在2026年1月15日上午通過MT5 Standard帳戶發起了一筆金額為48美元的Tether (USDT) 提現申請。JustMarkets的後台系統顯示，這筆交易在短短三分鐘後便已處理完畢。系統內的狀態欄顯示資金已成功扣除，且狀態標籤為「完成」。然而，現實情況卻是他的收款錢包空空如也。

最令該用戶不安的是關鍵憑證的缺失。眾所周知，區塊鏈轉帳的一大特性是可追溯性，而哈希值（TXID）是資金已上鏈的唯一鐵證。儘管後台生成了一個內部的交易ID（7692505）和一個看似流水號的哈希記錄，但用戶指出平台並未提供可在區塊鏈瀏覽器上查詢的有效TXID。這使得他無法追蹤資金的去向，整筆轉帳仿佛消失在數字黑洞中。

面對用戶的焦急詢問，JustMarkets的支持團隊通過郵件回復稱，案件（編號CAS-5359657-G9L6M7）需要更多時間來尋找最佳解決方案，並對造成的延誤表示歉意。但這封缺乏實質性轉帳證據的「格式化」郵件，顯然未能平復用戶的擔憂。

致命的「卡單」時刻

就在上述出金風波發生的一周後，另一場關於技術穩定性的爭議在1月22日浮出水面。一位用戶在社區中發帖求助，稱其在當晚11點（GMT+8）遭遇了嚴重的網絡故障。

據該用戶描述，當時他持有的頭寸本處於盈利狀態，但由於突發的網絡卡頓，他在關鍵的一小時內無法執行任何平倉操作。眼睜睜看著行情反轉卻無能為力，最終導致帳戶觸發追加保證金通知（Margin Call）。該用戶強調，經過核實，當時並非全球市場的普遍故障，而是JustMarkets單方面的網絡問題。儘管他已保留了相關的截圖和交易日誌並提交給平台，但對於能否獲得賠償仍心存憂慮。

合規經紀商的信任危機

從監管資質來看，按照BrokersView的審查頁面顯示，該平台持有賽普勒斯證券交易委員會（CySEC）、模里西斯金融服務委員會（FSC）、塞席爾金融服務管理局（FSA）以及南非金融行業行為監管局（FSCA）等多國監管牌照，屬於合規交易商行列。

然而，這種合規背書與部分客戶的實際體驗似乎存在溫差。在BrokersView的用戶評論區，負面評價的比例並不低。無論是上述的加密貨幣提現無TXID，還是關鍵時刻的系統卡頓，都指向了平台在運營細節上的潛在短板。

截至目前，針對上述兩起最新的投訴，JustMarkets官方尚未在公共渠道給出最終的調查結論或賠償方案。

BrokersView提醒您

加密貨幣出金因其不可逆性，對憑證的完整性要求極高。

• 索要TXID：在任何平台進行加密貨幣提現時，務必在資金扣除後第一時間索要鏈上交易哈希（TXID）。如果沒有該憑證，資金可能並未真正發出。
• 保留技術故障證據：如遇交易系統卡頓導致虧損，請務必錄屏或截取帶有時間戳的日誌（Journal/Log），這是後續維權的關鍵證據。

如您與交易商發生糾紛，可向BrokersView提交投訴，我們將協助您關注事態進展。

2026年2月9日更新

JustMarkets官方客服向BrokersView表示，他們已於1月30日作出回覆：對出金過程中給用戶帶來的不便深表歉意，並確認該筆提現申請現已成功處理完畢。