CSSF 규제 브로커와 분쟁이 있는 경우 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있습니다.
1. 외환 딜러에 직접 문의
불만 사항이 있는 경우, 가장 좋은 방법은 외환 플랫폼에 직접 연락하여 문제를 해결하는 것입니다.
1) 불만 사항을 우편으로 제출하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 플랫폼 측에서 기록을 보관하고 더 효과적으로 해결할 수 있습니다.
2) 해당 업체에 불만 사항이 접수되면 서면으로 불만 접수 사실을 알려드립니다.
2. 온라인 분쟁 해결(ODR)
유럽 위원회에서 제공하는 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼을 통해 EU 또는 노르웨이, 아이슬란드, 리히텐슈타인의 투자자와 거래자는 법원에 의존하지 않고 온라인 상품 및 서비스 구매와 관련된 분쟁을 해결할 수 있습니다.
소송 전:
귀하는 EU 국가 또는 노르웨이, 아이슬란드 또는 리히텐슈타인에 거주합니다.
브로커가 EU 국가 또는 노르웨이, 아이슬란드 또는 리히텐슈타인에 위치합니다.
온라인으로 구매하신 상품 또는 서비스에 대한 불만 사항입니다.
판매자의 이메일 주소가 정확해야 합니다.
불만 사항에 대해 브로커에게 연락해야 합니다.
브로커와 법원 밖 합의를 위한 첫 번째 시도입니다.
이전에 브로커를 상대로 소송을 제기한 적이 없어야 합니다.
이러한 조건으로 인해 이 불만 제기 채널은 중국 투자자에게는 적용되지 않습니다.
불만 제기 절차:
첫 번째 단계는 불만 사항을 제기하는 것입니다.
두 번째 단계는 중재 기관을 선택하는 것입니다.
판매자가 분쟁 해결 절차를 통해 불만 사항을 처리하기로 동의하면 30일 이내에 공급자와 합의해야 합니다.
세 번째 단계는 불만 사항 해결입니다.
공급자가 불만 사항에 대한 결과를 도출하면 ODR 플랫폼에 결과를 공지합니다. 계정에 로그인하면 결과를 확인할 수 있습니다.
세 번째 방법: 법원 밖 불만 처리
CSSF는 규제 대상 특정 기관의 고객으로부터 불만을 접수하고, 법원 밖 고객 분쟁 해결에 관한 유럽 법률 조항에 따라 분쟁 해결 기관 역할을 수행합니다. CSSF는 소비자법 제431-1조에 따라 대체 분쟁 해결(ADR) 기관으로 등록되어 있으며, 유럽 집행위원회의 ADR 기관으로도 등록되어 있습니다.
소비자 보호/금융범죄법 담당 부서에서 불만 사항을 처리합니다. 불만 처리 담당자 연락처는 다음과 같습니다.
이메일: reclamation@cssf.lu
전화: (+352) 26251-2574 또는 (+352) 26251-2904
팩스: (+352) 26251-2601
CSSF에 법원 밖 불만 처리 절차를 제출하는 것은 관련 직종의 담당자가 처리합니다. 불만 사항은 먼저 불만 처리 담당자에게 서면으로 제출해야 합니다. 제출 후 한 달이 지나도 만족스러운 답변이나 확인 통지를 받지 못한 경우, CSSF에 법원 밖 처리를 신청할 수 있습니다.