Exness의 이중 잣대: EA 거래를 허용하면서 "봇 같은 활동"으로 트레이더를 금지시키다

한 투자자가 브로커 Exness 가 출금 요청을 차단하고 계정을 영구적으로 제한했다며 불만을 제기했습니다 . 해당 투자자는 모든 거래가 수동으로 이루어졌으며 플랫폼 규칙을 준수했다고 주장했습니다.

소장에 따르면, 해당 투자자는 처음에 Exness 거래 계좌에 16.83달러를 입금했습니다 . 투자자는 정상적인 거래를 통해 계좌 잔액이 1,327.63달러 로 증가했다고 주장합니다 .

해당 거래자는 수익성이 좋은 두 건의 거래를 보여주는 스크린샷을 제공했습니다. 거래 1: +$669.60,  거래 2: +$641.20.

총 수익은 1,310.80달러 였으며 , 이로 인해 계좌 잔액은 총 1,327.63달러 가 되었습니다 . 투자자는 계좌 기록, 거래 내역, 잔액 스크린샷 및 기타 증빙 자료를 포함한 모든 증거를 보유하고 있다고 주장합니다.

하지만 해당 거래자가 1,130달러를 인출하려고 시도했을 때 , Exness는 요청을 거부했습니다.

신고자가 공유한 이메일에 따르면, 엑스니스 측은 다음과 같이 밝혔습니다.

"당사 규정 준수 및 위험 관리팀의 철저한 검토 결과, 귀하의 계정에서 봇과 유사한 거래 활동이 감지되어 1,130달러의 출금 요청이 영구적으로 차단되었음을 알려드리게 되어 유감입니다."

브로커는 이러한 상황에서 확인된 거래는 동결되어 처리되지 않을 것이라고 추가로 설명했습니다. 결과적으로 출금이 성공적으로 처리되지 않았기 때문에 ARN 또는 RRN 참조 번호가 생성되지 않았습니다.

이메일에는 또한 자동화된 거래 행위나 사람이 아닌 행위를 금지하는 회사 이용 약관을 근거로 해당 결정이 "최종적이며 번복할 수 없다" 고 명시되어 있습니다.

수동 거래인가, 자동화된 활동인가?

이번 분쟁의 핵심은 바로 이것입니다. 해당 계좌가 실제로 금지된 자동 거래에 연루되었는지, 아니면 합법적인 거래자가 브로커의 위험 관리 시스템에 의해 잘못 분류되었는지 여부입니다.

현재 투자자는 모든 거래가 수동으로 이루어졌으며 수익은 합법적인 시장 활동을 통해 얻은 것이라고 주장하고 있습니다. 반면, Exness는 자사의 규정 준수 및 위험 관리팀이 "봇과 유사한 거래 활동"을 감지하여 출금을 영구적으로 차단했다고 주장합니다.

브로커의 내부 조사, ​​서버 로그 또는 혐의를 뒷받침하는 기술적 증거에 접근할 수 없으므로 어느 쪽 주장도 독립적으로 검증할 수 없습니다.

이러한 사례는 투명성의 중요성을 강조합니다. 브로커가 금지된 거래 행위를 이유로 출금을 거부할 경우, 투자자들은 해당 결정에 대한 명확한 설명이나 증거를 기대하는 것이 일반적입니다. 반대로 브로커는 거래 규칙을 시행하고 위반 사항이 적발될 경우 악의적인 거래나 자동화된 거래 행위로부터 플랫폼을 보호할 의무가 있습니다.

위에 설명된 혐의는 공개적으로 이용 가능한 사용자 불만 및 신고 사례에서 비롯된 것입니다.

BrokersView 알림

투자자는 계좌 개설 전에 브로커의 거래 약관을 꼼꼼히 검토하고, 분쟁 발생 시를 대비하여 모든 거래 기록, 연락 내역 및 거래 증빙 자료를 보관해야 합니다. 브로커와 직접 해결할 수 없는 분쟁의 경우, 브로커의 분쟁 해결 절차 또는 해당되는 경우 관련 금융 감독 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

계약 상대방의 법인을 반드시 확인하고, 계좌 계약서를 꼼꼼히 읽고, 관할권을 이해하고, 최근 민원 사례를 확인하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 브로커의 공식 채널이나 규제 기관을 통해 민원을 제기하십시오. 

또는 브로커스뷰(BrokersView)에 즉시 불만을 제기하실 수도 있으며 , 저희가 관련 규제 당국에 상황을 보고하는 데 도움을 드리겠습니다.