Exness 고객이 6개월간 계정 검토 지연을 주장하며 9,394달러가 무기한 동결됨

Exness의 한 고객이 브로커가 자신의 거래 계좌를 거의 6개월 동안 검증 상태로 유지했다고 공개적으로 비난하며, 반복적인 서류 요청과 의미 있는 업데이트 부족으로 인해 자금에 접근할 수 없었다고 주장했습니다.

해당 투자자는 브로커의 규정 준수 절차에 지속적으로 협조했음에도 불구하고, 자신의 Exness 계좌가 2026년 1월 21일부터 계속 검토 대상에 올라 있다고 밝혔습니다.

고소장에 따르면 해당 계좌에는 현재 약 9,394달러의 잔액이 있습니다.

고객은 방대한 자료 제출에도 불구하고 검토 문제가 해결되지 않았다고 밝혔습니다.

해당 거래자는 검증 과정 전반에 걸쳐 자금 증명서, 신분증, 은행 거래 내역서, 계약서, 실시간 영상 인증, 추가 증빙 자료 등 Exness가 요청한 수많은 서류를 제출했다고 밝혔습니다.

그는 자신이 포괄적인 자료라고 설명한 것을 제출했음에도 불구하고 검토가 결론에 도달하지 않았다고 주장합니다.

대신 그는 엑스니스가 제출된 서류마다 반복적으로 새로운 서류를 요구하여 명확한 설명이나 완료 예정일도 없이 "끝없는" 검증 과정을 만들었다고 주장했습니다.

"요청받은 서류들을 하나씩 제출하고 나면, 최종 검토 대신 또 다른 서류 제출 요청이 이어졌습니다."라고 투자자는 적었습니다.

의사소통 문제로 인한 불만 제기

의뢰인은 또한 지난 6개월 동안 검토 진행 상황에 대한 업데이트를 받기 위해 Exness 고객 지원팀에 여러 차례 연락했다고 주장했습니다.

그의 설명에 따르면, 고객 서비스 담당자는 다음과 같은 일반적인 답변만 반복해서 내놓았다고 합니다.

"검토가 진행 중입니다."
"잠시만 기다려 주십시오."
"담당 부서에서 처리 중입니다."

그는 지원 직원들이 설명할 수 없었다고 주장합니다.

검증이 어느 단계에 이르렀는지,
특정 서류가 아직 누락되었는지, 또는
검토가 언제 완료될 것으로 예상되는지 등을 알고 싶었습니다.

해당 투자자는 규정 준수 및 자금세탁방지(AML) 점검의 중요성을 이해하지만, 검토는 합리적인 기간 내에 완료되어야 한다고 생각한다고 말했습니다.

투자자, 검토 오류 주장

해당 거래자는 6월 11일 서류 검토 과정에서 엑스니스 직원들이 자신이 정확하게 제출했다고 믿는 정보에 대해 의문을 제기했다고 주장하며 더욱 분개했습니다.

해당 불만 사항에 따르면, 문제는 나중에 문서의 부정확성 때문이 아니라 검토자의 오류에서 비롯된 것으로 밝혀졌습니다.

그는 브로커의 검증팀의 전문성과 효율성에 의문을 제기하며, 고객 서류를 수개월 동안 검토한 후에도 실수가 발생해서는 안 된다고 주장했습니다.

민원 접수는 됐지만, 아직 해결되지 않았습니다.

해당 투자자는 6월 18일에 엑스니스에 공식적으로 항의를 제기했으며, 곧 연락을 받을 것이라는 답변을 받았다고 밝혔습니다.

하지만 그는 의미 있는 후속 조치나 해결책이 제공되지 않았다고 주장합니다.

이후 업데이트에서 그는 검증 절차가 시작된 지 거의 6개월이 지난 7월 1일까지도 자신의 계정이 검토 중이며 자금을 인출할 수 없었다고 주장했습니다.

해당 거래자는 브로커가 자신의 불만을 무시하고 적시에 문제를 해결하지 않았다고 비난했습니다.

BrokersView 알림

이 글을 작성하는 시점에서 위의 주장은 투자자가 진술한 분쟁 내용을 반영한 것입니다. Exness는 이 소장에 기술된 구체적인 주장에 대해 공개적인 논평을 내놓지 않았습니다.

BrokersView는 투자자들에게 계좌 인증 절차를 진행할 때 모든 연락 기록, 제출 서류 및 거래 내역을 보관할 것을 권고합니다. 분쟁이 해결되지 않을 경우, 고객은 브로커의 공식 민원 처리 절차를 이용하거나, 해당 브로커의 인가 법인을 감독하는 관련 금융 규제 기관에 문제를 제기할 수 있습니다.

또는 브로커스뷰(BrokersView)에 즉시 불만을 제기하실 수도 있으며  , 저희가 관련 규제 당국에 상황을 보고하는 데 도움을 드리겠습니다.