Axi, 또 다른 출금 분쟁 직면: 고객, 17일간 응답 없이 지연 보고

다중 규제 외환 브로커 Axi가 다시 한번 투자자들의 불만의 중심에 섰습니다. 2025년 10월 20일 접수된 불만에 따르면, 한 투자자는 Axi가 5,511달러 상당의 출금 요청을 처리하지 않았다고 주장했습니다.

불만 사항 세부 정보

불만 사항에 따르면, 고객은 10월 3일에 출금 요청을 제출했지만 17일이 지나도 자금을 받지 못했습니다. 이 기간 동안 고객은 Axi 고객 서비스에 반복적으로 연락했지만, 직원에게 "권한이 없다"거나 "상위 단계의 승인이 필요하다"는 답변만 받았을 뿐, 실질적인 답변을 받지 못했습니다.

신고자는 여러 건의 출금 시도가 "처리 중" 또는 "거부됨"으로 표시되었다고 덧붙이며, 증거로 모바일 스크린샷을 첨부했습니다. 스크린샷에는 총 6건의 출금 내역이 표시되어 있었는데, 3건(USDT 3,511.33, 999.35, 1,000.35)은 "처리 중"으로 표시되었고, 다른 3건(USDT 1,499.09, 1,499.09, 1,499.09)은 "거부됨"으로 표시되었습니다.

해당 불만 사항은 Axi에 전달되었으며, 현재 중개인으로부터 답변을 기다리고 있습니다.

유사한 불만이 계속 제기되고 있습니다

Axi가 출금 문제로 고객들로부터 비난을 받은 것은 이번이 처음이 아닙니다. 2025년 9월, 한 사용자는 Axi가 신원 확인 영상과 은행 명세서를 제공한 후에도 급여 명세서, 고용 계약서 등 추가 서류를 반복적으로 요구하며 자금 출금을 지연시켰다고 주장했습니다. 해당 고객은 Axi가 "출금을 지연시키거나 거부하기 위해 의도적으로 변명을 하고 있다"고 주장했습니다.

기금 보안에 대한 지속적인 우려

한편, BrokersView는 이전에 Axi와 관련된 또 다른 펀드 보안 분쟁에 대해 보도한 바 있습니다. 2025년 5월, Jaime Viña라는 고객은 자신의 Axi 계좌에서 920달러가 무단으로 인출되었다고 주장했습니다. Axi는 해당 거래가 사기임을 인정했지만, 유출된 신원 정보로 인해 문제가 발생했다고 주장하며 고객에게 보상을 거부했습니다. 이 사건은 이후 호주 증권투자위원회(ASIC), 영국 금융감독청(FCA), 그리고 금융위원회에 신고되었습니다.

Axi는 불만 접수 후 즉시 자금 회수 요청을 했지만 실패했다고 답변했습니다. 브로커는 자사 시스템이 침해되지 않았음을 재확인했습니다.

규제 정보 및 자문

Axi(구 AxiTrader)는 현재 다양한 관할권의 여러 규제 기관으로부터 라이선스를 보유하고 있습니다. BrokersView는 투자자에게 출금 지연이나 자금 분쟁이 발생할 경우, 먼저 공식 규제 기관이나 중재를 통해 지원을 요청해야 함을 알려드립니다.

문제가 해결되지 않을 경우 투자자는 BrokersView 불만 처리 센터를 통해 불만을 제출하여 추가 지원을 받을 수도 있습니다.