고객 불만: StarTrader는 고빈도 거래로 인해 자금 인출을 거부하고 조용히 계좌 잔액을 차감했습니다.

최근 StarTrader의 고객이 이 브로커에 대한 불만을 제기했습니다. 투자하기 전에 그는 계정 관리자에게 플랫폼이 하루 만에 열리는 주문을 제한하지 않는다는 것을 확인했지만 인출을 원했을 때 StarTrader는 초단타 거래를 이유로 그를 거부했습니다. 더욱 충격적인 것은 플랫폼이 예고 없이 비밀리에 그의 잔액을 차감했다는 것입니다.

"고빈도 거래" 위반 및 출금 거부

고객에 따르면, 그는 3월 3일에 StarTrader에 2820UDST 출금 요청을 제출했지만, 요청은 3일 동안 "처리 중"으로 표시되었습니다.

_{StarTrader 온라인 채팅은 고객에게 계정 관리자에게 도움을 요청하도록 조언했습니다.}

StarTrader는 세이셸 금융 서비스 당국(FSA)의 규제를 받는 공인 브로커입니다.

StarTrader의 고객 서비스는 상황을 설명하지 못하고 대신 고객에게 계정 관리자에게 문의하도록 조언했습니다. 그러나 매니저인 미아는 그녀의 소셜 미디어 액세스를 제한하고 그의 메시지에 거의 응답하지 않았습니다. 그녀가 답장을 보냈을 때, 그녀는 그에게 '좋은 태도'로 그렇게 해야 한다고 강조하면서 플랫폼에 이메일을 보내라고 지시했습니다. 그녀의 조언을 따르고 이메일을 보냈음에도 불구하고 고객은 플랫폼으로부터 응답을 받지 못했습니다.

_{계정 관리자 Mia의 WeChat 프로필}

3월 7일, 스타트레이더는 '초단타 거래' 감지로 인한 거래 규칙 위반을 이유로 고객의 출금 요청을 거부하고 거래 수익을 차감했습니다. 그러나 고객의 계정 관리자는 이전에 StarTrader가 같은 날 열 수 있는 주문 수에 제한을 두지 않는다고 확신했습니다.

_{고객의 출금 요청은 고빈도 거래로 인해 거부되었습니다.}

고객은 자신의 계좌 잔액이 비밀리에 차감되었다고 말했습니다.

출금 요청이 거부된 후 고객은 평소와 같이 거래를 계속했습니다. 3월 7일과 3월 10일에는 각각 1322 USDT 및 1262 DUST의 금액이 고객의 잔액에서 차감되었으며 인출은 여전히 금지되어 있습니다.

고객은 그의 컴퓨터에 설치된 손익 통계 시스템이 이상을 표시하기 전까지는 처음에는 잔액의 감소를 알아차리지 못했습니다. 그는 2584 USDT가 차감되었을 때 알림을 받지 못했고 거래 기록을 찾을 수 없었기 때문에 StarTrader가 어떠한 추적이나 통지도 제공하지 않고 자금을 공제했다고 의심했습니다.

계정 관리자는 이 문제에 대해 설명하지 않았습니다.

고객은 등록 중에 Mia가 이 결제 방법을 통해 입금 및 출금을 즉시 또는 영업일 기준 1일 이내에 처리할 수 있다고 확신했기 때문에 USDT로 결제하기로 선택했다고 설명했습니다. 그러나 그가 자금을 인출하려고 시도했을 때 플랫폼은 이 약속을 지키지 못했습니다. 그는 StarTrader의 거래 규칙이 실제 관행과 일치하지 않기 때문에 StarTrader가 고객을 오도했다고 믿었습니다.

BrokersView는 StarTrader에 의견을 요청했습니다.