D Prime、新たな出金苦情に直面、複数国のトレーダーが資金凍結を報告

以前はDoo Primeとして知られていた個人向け外国為替ブローカーのD Primeは、出金拒否、利益没収、口座制限、劣悪なカスタマーサポートなどを訴える投資家からの苦情が急増している。個々の紛争はどのブローカーでも起こりうるが、複数の国から同様の申し立てが寄せられていることで、トレーダーの間で懸念が高まっている。

ブラジルのトレーダーらは、利益を上げている口座が標的にされていると主張している。

今回の騒動は、10万人以上のトレーダーを擁するコミュニティを運営していると主張する、ブラジルの著名なトレーディングコミュニティのリーダーが、D Primeが利益を上げている顧客から組織的に資金を差し控えていると公に非難したことから始まった。

彼の声明によると、トレーダーは数週間、あるいは数ヶ月間は通常通り取引できるという。しかし、出金を申請すると、口座が凍結され、利益が保留され、MetaTraderとクライアントポータルへのアクセス権が削除されるという。

彼はまた、影響を受けたトレーダーには「ボーナスの不正使用」「価格表示の不備」「不正取引」などを理由に非難する定型メールが送られてくるが、その主張を裏付ける詳細な取引記録や技術的な証拠は提供されないと主張している。カスタマーサポートに連絡したり、苦情をエスカレートさせようとしても、ほとんど、あるいは全く返答がないという。

IBは不正取引と報復行為を主張

苦情はブラジルに限ったことではない。

ある紹介ブローカー（IB）は最近、D Primeがブローカーのバックエンドシステムを通じて顧客の口座に不正な取引を挿入したとして、D Primeを告発した。

訴状によると、顧客のMetaTrader 5端末は2026年4月1日に短時間のネットワーク障害に見舞われた。IBは、端末のログには約20分間ユーザーの操作が記録されていないにもかかわらず、その期間中に0.02ロットのXAU/USDポジションが開設され、41.14米ドルの損失が発生したと主張している。

IB側は、彼が端末ログを提出し、調査を依頼したと述べている。しかし、彼は、Dプライム社がその後「最終通知：IB関係の即時終了、顧客口座の閉鎖、および公の場でのエスカレーション計画」というタイトルのメールを送り、彼がこの問題を公に提起し続けるなら、IBパートナーシップと顧客口座が解約される可能性があると警告したと主張している。

これらの疑惑は独自に検証されておらず、Dプライム社は具体的な主張に対して公に回答していない。

投資家から出金に関する問題が報告されている

他の投資家からも、出金に関する問題が報告されている。

ある事例では、トレーダーが140米ドルを入金し、取引ボーナスを受け取った後、177.74米ドル、122.62米ドル、120米ドルの出金を要求した。3件の出金要求はすべて「保留中の控除」として拒否されたという。その後、投資家は証拠が提示されていないにもかかわらず、「ボーナスの不正使用」と「不正取引行為」を非難するメールを受け取った。

別の投資家は、口座の本人確認（KYC）は完了していたにもかかわらず、D Primeのモバイルアプリの出金機能が突然使えなくなったと述べた。カスタマーサポートは当初調査すると約束したものの、その後一切応答しなくなったという。

複数の国で同様の苦情が報告されている

D Primeに関する苦情は、Trustpilot、FX110、Reclame Aqui、BrokersView、Forex Peace Armyなどのプラットフォームにも寄せられています。ブラジル、マレーシア、パキスタン、コロンビア、バングラデシュ、アラブ首長国連邦のトレーダーからは、出金遅延や口座凍結、利益の取り消し、カスタマーサポートの制限など、さまざまな問題が報告されています。

それぞれの苦情は個別の申し立てであり、独立した検証は行われていないものの、同様の報告が繰り返し寄せられていることから、小売業界内でますます注目を集めている。

BrokersView リマインダー

本稿執筆時点において、D Primeは上記で言及した個々の苦情について公式な見解を示していない。

投資家にとって、これらの事例は、ボーナス条件を注意深く確認し、取引記録を完全に保管し、ブローカーとのすべてのやり取りを保存することの重要性を浮き彫りにしています。複数のトレーダーが長期間にわたって同様の出金紛争を報告した場合、市場の信頼を維持するためには、ブローカーからの透明性、迅速なコミュニケーション、そして検証可能な証拠が不可欠となります。

ブローカーとの直接的な意見の相違が解決できない場合、投資家はブローカーの紛争解決手続き、または該当する場合は関連する金融規制当局への支援を求めることも検討できます。それでも解決しない場合は、ブローカーの公式窓口または規制当局に苦情を申し立ててください。 

または、BrokersViewに速やかに苦情を提出していただければ、当社が関係規制当局への状況報告をお手伝いいたします。