Axi再陷提款纠纷：客户投诉长达17天未收到出金回复

受多重监管的外汇经纪商Axi再次成为投资者投诉的焦点。根据我们2025年10月20日收到的最新投诉，一名投资者指控Axi平台拒绝处理提款请求，涉案金额为5511美元。

投诉详情

据投诉内容显示，客户于10月3日 提交了提款申请，但截至投诉发出时已过去17天，资金仍未到账。期间，客户多次联系Axi客服，但被告知客服“没有权限”或“需要上级批准”，未能获得实质性回应。

投诉者补充称，其提款多笔均显示为“处理中”或“被拒绝”，并附上手机截图作为证据。截图显示共有六笔提款记录，其中三笔（USDT 3511.33、999.35、1000.35）处于“处理中”状态，另三笔（USDT 1499.09、1499.09、1499.09）被标注为“被拒绝”。

截至目前，投诉已转交给Axi，正等待平台回复。

类似投诉不断出现

事实上，这并非Axi首次因提款问题遭到客户质疑。早在2025年9月，另一名用户亦投诉称，Axi在客户提供身份证视频、银行流水等资料后，仍多次要求额外证明文件（包括工资单与雇佣合同），并以此为由延迟提款。该客户称，Axi“以各种理由刁难客户，实质上是拖延甚至拒绝出金”。

此前资金安全投诉仍在发酵

与此同时，BrokersView此前也曾报道过关于Axi的资金安全纠纷。2025年5月，一名客户Jaime Viña投诉其Axi账户被未经授权提取920美元。Axi确认该提款为欺诈行为，但拒绝承担赔偿责任，称问题源于凭证泄露。该事件现已被举报至澳大利亚证券投资委员会（ASIC）、英国金融行为监管局（FCA）及金融委员会（The Financial Commission）。

Axi此后回应称，公司在接到投诉后立即启动了转账撤销程序，但未能追回资金，并重申系统未遭入侵。

监管信息与提醒

Axi（原AxiTrader）目前持有来自多地监管机构的牌照。BrokersView在此提醒投资者，如遇到类似提款延迟或资金纠纷，应优先通过官方监管渠道进行举报或仲裁。

若问题仍未得到解决，投资者亦可通过BrokersView投诉中心提交案例，以获得进一步协助。