十五家澳大利亚银行反诈骗措施未达监管机构预期

澳大利亚证券投资委员会（ASIC）对15家银行的反诈骗措施进行了调查，发现这些银行在防范、监测和应对诈骗时存在问题。

该报告中的数据反映了受调查的15家银行在去年年中时的反诈骗情况，以及在提供关键反诈骗基础设施之前的情况。

ASIC发现，这些银行的反诈骗策略和诈骗治理成熟度存在很大的差异，定责方式存在矛盾且狭隘，而且没有对诈骗受害者提供足够的支持。

这15家银行中不包括澳大利亚四大银行。

ASIC副主席Sarah Court认为，受调查的15家银行在反诈骗工作上的成熟程度低于预期。哪怕澳大利亚人在预防诈骗时变得更加精明，也需要关注整个行业和监管机构如何有效打击这个关键问题。

她认为，尽管反诈骗教育使许多银行在反诈骗方面走上了正确方向，但报告还是指出了一些需要提升的部分。例如，在客户服务方面，一些银行出现了响应时间缓慢、举报处理不当、沟通混乱和未能识别欺诈弱势客户的问题。

“我们希望所有银行，无论规模大小，都能在打击诈骗时发挥自己的作用，”她补充道。