Tiền bị đóng băng, rút tiền bị trì hoãn: FXCG đối mặt với khiếu nại từ nhà đầu tư về việc đóng tài khoản và những thiếu sót trong quản lý

FXCG đang phải đối mặt với các khiếu nại từ nhà đầu tư về việc đóng tài khoản, rút ​​tiền chậm trễ và những nghi vấn xung quanh các tuyên bố về quy định của công ty. Nhiều nhà giao dịch đã chia sẻ những trải nghiệm tiêu cực, làm dấy lên lo ngại về hoạt động và tính minh bạch của nhà môi giới này.

Nhà đầu tư FXCG khiếu nại tài khoản bị đóng và mất 185 đô la.

Mới đây, một nhà đầu tư đã chia sẻ trải nghiệm của mình trên một nền tảng khiếu nại của bên thứ ba và thông tin pháp lý, cho rằng FXCG đã đóng tài khoản của ông một cách bất ngờ và giữ lại tiền của ông.

Theo nhà đầu tư này, anh ta đã gửi 105 đô la và thu về lợi nhuận 80 đô la, nâng tổng số dư lên 185 đô la. Tuy nhiên, anh ta cho rằng FXCG sau đó đã đóng tài khoản của anh ta và chặn quyền truy cập vào toàn bộ số tiền.

“Họ đột ngột đóng tài khoản của tôi và lấy hết tiền, bao gồm cả khoản tiền gửi ban đầu.”

Nhà đầu tư này cáo buộc FXCG có những hành vi không công bằng và cảnh báo các nhà giao dịch khác không nên gửi tiền vào sàn môi giới này.

Các thông tin cập nhật sau đó cho thấy, sau nhiều vòng liên lạc, FXCG đã đồng ý hoàn tiền. Tuy nhiên, nhà đầu tư cho rằng quy trình này bao gồm nhiều yêu cầu bổ sung, chẳng hạn như ký các tài liệu, giải thích các hoạt động giao dịch và đồng ý với một số điều kiện nhất định trước khi nhận được tiền.

Nhà đầu tư cho biết, sau khoảng 28 lần trao đổi email, FXCG đã đồng ý hoàn trả khoản tiền gửi ban đầu là 105 đô la nhưng đã trừ đi 6 đô la, chỉ còn lại 99 đô la. Theo ông, vì số tiền rút tối thiểu của FXCG là 100 đô la, nên yêu cầu hoàn tiền cuối cùng đã bị từ chối.

Nhà đầu tư này cũng cáo buộc rằng FXCG đã yêu cầu anh ta xóa các đánh giá trực tuyến trước khi xử lý việc hoàn tiền.

Ngày 26 tháng 7, FXCG phản hồi, cho biết tài khoản đã được xem xét do lo ngại về mô hình giao dịch và việc thực hiện giao dịch. Nhà môi giới này khẳng định họ không đóng tài khoản hoặc giữ lại tiền mà không qua xem xét nội bộ và phủ nhận việc yêu cầu khách hàng từ bỏ quyền khiếu nại.

FXCG cho biết thêm rằng bất kỳ khoản khấu trừ nào cũng có thể liên quan đến phí xử lý thanh toán hoặc phí ngân hàng và nói rằng nhóm hỗ trợ của họ sẽ tiếp tục liên lạc với nhà đầu tư.

Một nhà giao dịch khác báo cáo về sự chậm trễ trong việc rút tiền.

Một nhà đầu tư khác đã gửi khiếu nại trên Brokersview, báo cáo một vấn đề tương tự với FXCG, cho biết yêu cầu rút tiền của ông vẫn ở trạng thái "đang xử lý" trong một thời gian dài mà không có lời giải thích rõ ràng.

Nhà đầu tư cho biết ông đã gửi yêu cầu rút tiền với tổng số tiền là 1.200 đô la vào tháng 3 năm 2026 trong khi số dư tài khoản của ông đã vượt quá 2.000 đô la. Tuy nhiên, ông cho rằng các yêu cầu này không được xử lý mặc dù đã liên hệ nhiều lần với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Theo nhà đầu tư này, FXCG sau đó đã phân loại một số giao dịch ngắn hạn của ông là hoạt động "scalping" và đóng băng hơn 700 USDT trong tài khoản của ông.

Nhà giao dịch đặt câu hỏi tại sao những hạn chế giao dịch như vậy không được công bố rõ ràng trước đó và chỉ trích quy trình xử lý rút tiền của nhà môi giới.

Kiểm tra quy định FXCG

Theo trang web chính thức của FXCG, nhà môi giới này hoạt động dưới nhiều pháp nhân khác nhau, bao gồm:

Công ty Capstone Global Australia Pty Ltd, được cho là chịu sự quản lý của Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC) theo giấy phép số 494799;

Công ty Capstone Global Markets Ltd, được cho là chịu sự quản lý của Cơ quan Tiền tệ Quần đảo Cayman (CIMA) theo số đăng ký 1587670;

Công ty Capstone Global Markets LLC, đăng ký tại Saint Vincent và Grenadines (SVG) với số đăng ký 119 LLC 2019.

Tuy nhiên, việc xác minh những tuyên bố này đặt ra nhiều câu hỏi.

Theo hồ sơ của ASIC, giấy phép số 494799 thuộc về CAPSTONE GLOBAL AUSTRALIA PTY LTD, với trang web đăng ký là www.capstoneglobal.com.au, chứ không phải www.fxcg.com.

Sự khác biệt này đã làm dấy lên lo ngại về việc liệu FXCG có đang trình bày thông tin pháp lý của một công ty khác một cách sai lệch hay không.

Tra cứu trong cơ sở dữ liệu của CIMA xác nhận rằng số đăng ký 1587670 thuộc về Capstone Global Markets Limited, được liệt kê là một công ty môi giới. Tuy nhiên, không có trang web chính thức nào được hiển thị trong hồ sơ của CIMA.

Cơ quan Dịch vụ Tài chính SVG xác nhận rằng số đăng ký 119 LLC 2019 thuộc về Capstone Global Markets LLC. Tuy nhiên, việc đăng ký SVG chỉ thể hiện việc đăng ký công ty và không cung cấp sự giám sát theo quy định đối với các hoạt động giao dịch ngoại hối hoặc CFD.

FXCG có phải là một nhà môi giới Forex được quản lý không?

Dựa trên thông tin hiện có, ba thực thể được FXCG đề cập là các công ty pháp lý riêng biệt.

Đơn vị thực sự điều hành FXCG dường như là Capstone Global Markets LLC, được đăng ký tại Saint Vincent và Grenadines.

Mặc dù FXCG quảng bá nhiều mối liên kết với các cơ quan quản lý, nhà đầu tư cần lưu ý rằng việc đăng ký công ty ở nước ngoài không đồng nghĩa với việc được cấp phép giao dịch ngoại hối hoặc CFD.

Các nhà giao dịch nên kiểm tra kỹ lưỡng:

Tên pháp nhân cụ thể nắm giữ tiền của khách hàng;

Liệu cơ quan quản lý có giám sát các hoạt động ngoại hối và CFD hay không;

Chính sách rút tiền và các hạn chế giao dịch;

Lịch sử khiếu nại của người môi giới.

BrokersView Nhắc nhở bạn

Trong trường hợp không thể giải quyết bất đồng trực tiếp với nhà môi giới, nhà đầu tư cũng có thể xem xét tìm kiếm sự hỗ trợ thông qua quy trình giải quyết tranh chấp của nhà môi giới hoặc cơ quan quản lý tài chính có liên quan nếu có. Nếu vẫn không giải quyết được, hãy gửi khiếu nại thông qua kênh chính thức của nhà môi giới hoặc cơ quan quản lý. 

Hoặc bạn có thể nhanh chóng gửi  khiếu nại đến BrokersView , và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn báo cáo tình hình cho các cơ quan quản lý có liên quan.