Phản hồi của khách hàng: Mất bao nhiêu "24 giờ" để Exfor phê duyệt yêu cầu rút tiền của tôi?

Exfor là đại lý ngoại hối ở nước ngoài trực thuộc Cơ quan Dịch vụ Tài chính Labuan (Labuan FSA). Gần đây, một khách hàng của Exfor đã gặp phải sự cố rút tiền trên nền tảng và thái độ chiếu lệ trong dịch vụ khách hàng của công ty khiến cô ấy rất không hài lòng.

_{Exfor được quy định bởi Labuan FSA}

Khách hàng báo cáo rằng yêu cầu rút tiền của cô đã bị trì hoãn, vượt xa khung thời gian mà nhà môi giới đã hứa.

Vào ngày 1 tháng 8, khách hàng này đã gửi đơn đăng ký rút tiền tại Exfor với số tiền là 534,14 USD. Sau khi chờ đợi vài giờ, cô thấy tiền vẫn chưa đến nên đã liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng của Exfor để tìm hiểu xem đơn rút tiền của cô có vấn đề gì không.

_{Yêu cầu rút tiền}

Nhân viên Exfor cho biết, đơn rút tiền sẽ được hoàn thành trong vòng 24 giờ nên khách hàng nên kiên nhẫn chờ đợi.

Tuy nhiên, đã 24 giờ trôi qua, khách hàng vẫn chưa nhận được tiền nên anh đã liên hệ lại với nhân viên khách hàng của Exfor. Lần này, đại lý cho biết hồ sơ của cô sẽ được hoàn thành ngay trong ngày.

Tuy nhiên, cho đến ngày 5 tháng 8, khách hàng vẫn chưa thấy tiền về tài khoản của mình. Hơn nữa, Exfor cho biết công ty đang điều tra yêu cầu rút tiền của cô.

Exfor dường như chưa đưa ra lời giải thích chi tiết và hợp lý cho tình huống này, bởi khách hàng không hiểu cái gọi là "cuộc điều tra" thực chất có ý nghĩa gì và không hiểu tại sao Exfor lại trì hoãn mà không có lý do.

BrokersView đã hỏi Exfor về các vấn đề rút tiền mà khách hàng này gặp phải nhưng không nhận được bất kỳ phản hồi nào.