Khiếu nại của khách hàng: Người quản lý tài khoản CAPEX.com xóa số dư Mà không được phép

Vào ngày 25 tháng 2, nhà đầu tư Luciana đã đệ đơn khiếu nại lên BrokersView chống lại công ty môi giới ngoại hối CAPEX.com, nói rằng công ty môi giới này đã "lừa đảo cô ấy mọi thứ".

Vào ngày 13 tháng 1, Luciana nhận được cuộc gọi từ một nhân viên CAPEX.com, khuyến khích cô đầu tư thông qua nền tảng này. Sau khi chấp nhận lời đề nghị, cô đã gửi tiền 100 đô la như một nỗ lực và nhận được 60 đô la tiền thưởng tiền gửi.

CAPEX.com chỉ định Antonio Mendez, một người quản lý tài khoản, hướng dẫn Luciana. Họ đã tiến hành các cuộc gọi Zoom hàng ngày, trong đó Mendez tư vấn cho Luciana về thời điểm mở các vị trí. Kết quả là, cô ấy đã đạt được lợi nhuận 30% trong vòng vài ngày.

Nhìn thấy lợi nhuận ấn tượng như vậy, Antonio khuyến khích Luciana đầu tư nhiều hơn để đạt được lợi nhuận lớn hơn và kiếm tiền thưởng. Đối với khoản tiền gửi thứ hai của mình, Luciana đã đầu tư 1.000 đô la và được thưởng 1.200 đô la tiền thưởng để tiếp tục giao dịch theo hướng dẫn.

Mọi thứ có vẻ tốt đẹp cho đến khi Antonio đột nhiên đề cập đến sự biến động của thị trường và yêu cầu nhà đầu tư gửi thêm 1.000 đô la.

Yêu cầu này không thể chấp nhận được đối với Luciana vì cô không có ý định đầu tư nhiều tiền như vậy. Nhưng Antonio khẳng định, nói rằng nếu cô ngừng đầu tư, cô sẽ mất tất cả.

Đối mặt với tình thế tiến thoái lưỡng nan này, nhà đầu tư rất buồn nhưng sợ rằng mình sẽ mất tiền. Vì lo lắng và áp lực, cô miễn cưỡng trả 500 đô la.

Khi nói đến việc rút tiền, Luciana cho biết cô cần 8.000 đô la thu nhập vào cuối tháng Giêng. Tuy nhiên, tình hình hóa ra vượt xa mong đợi của cô, khiến cô suy sụp.

Vào ngày 3 tháng 2, Luciana đăng nhập vào tài khoản của mình và phát hiện ra rằng số dư của cô bằng 0 và tất cả các vị thế đã bị hệ thống đóng. Cô hoảng sợ.

Cô khẩn trương gọi cho người quản lý tài khoản, chỉ để được thông báo rằng tiền của cô đã được chuyển sang "quỹ tương hỗ CAPEX". Luciana sau đó được hướng dẫn gửi 2.640 đô la càng sớm càng tốt, nếu không thu nhập của cô sẽ không được rút vào tài khoản ngân hàng của cô ở Mexico.

Trong cuộc gọi Zoom, người quản lý đảm bảo với Luciana rằng anh ta sẽ xử lý vấn đề và yêu cầu cô cung cấp thông tin liên quan. Tuy nhiên, sau khi cuộc gọi kết thúc, Antonio đột ngột thay đổi lập trường của mình trong các email tiếp theo!

_{Người quản lý tài khoản yêu cầu Luciana trả 2.640 đô la để rút tiền. (Bản dịch của Google Dịch)}

Luciana khăng khăng yêu cầu người quản lý cung cấp bằng chứng rút lui, nhưng không nhận được phản hồi. Ngày hôm sau, số dư của cô vẫn ở mức không. Người quản lý sau đó bắt đầu bào chữa, viện dẫn sự biến động của thị trường và các lý do khác.

Luciana tìm kiếm trên mạng và phát hiện ra rằng nhiều người khác cũng có trải nghiệm tương tự, điều này khiến cô cảm thấy tuyệt vọng và sợ hãi hơn.

“Tôi đã bị sốc vì số tiền đó là số tiền duy nhất tôi có được từ khoản tiết kiệm mà tôi đã phải rất nỗ lực để tích lũy”, nhà đầu tư cho biết. “Họ đã lừa đảo tôi mọi thứ trong vòng chưa đầy 1 tháng và giờ đây tôi đang trải qua một tình huống kinh tế khủng khiếp và trên hết là tình cảm. Tôi thậm chí không thể trả tiền thuê nhà tháng này vì điều này”.

CAPEX.com là một thương hiệu giao dịch trực tuyến. Năm ngoái, tập đoàn fintech NAGA Group và Key Way Group Ltd, công ty mẹ của CAPEX.com, đã hoàn thành thành công việc sáp nhập chiến lược.