HTFX phải đối mặt với các khiếu nại rút tiền ngày càng tăng khi phản hồi "vui lòng đợi" không giải quyết được vấn đề

BrokersView gần đây đã nhận được một loạt khiếu nại liên quan đến sự chậm trễ rút tiền tại nhà môi giới Forex và CFD HTFX. Mặc dù tuân thủ quy định, việc xử lý rút tiền của khách hàng kéo dài và nền tảng không giải quyết vấn đề một cách hiệu quả đã làm dấy lên mối quan tâm nghiêm trọng của các nhà giao dịch.

Khách hàng "chờ" rút tiền chưa thanh toán

Một khách hàng báo cáo rằng yêu cầu rút tiền 1.100 đô la của họ đã được xử lý trong gần một tháng. Mặc dù dịch vụ khách hàng trực tuyến của HTFX đã nhiều lần hứa sẽ xử lý giao dịch này, nhưng tiền vẫn chưa được thanh toán.

Một khách hàng khác cáo buộc HTFX từ chối thực hiện nghĩa vụ rút tiền và biển thủ tiền của khách hàng. Yêu cầu rút tiền $37,402,32 được đệ trình vào tháng 7 năm ngoái vẫn chưa được xử lý cho đến tháng 8 năm nay. Khách hàng này luôn nhận được câu trả lời "Xin hãy kiên nhẫn chờ đợi". HTFX bị cáo buộc không cung cấp bất kỳ lời giải thích, cập nhật tiến độ hoặc bằng chứng bằng văn bản nào, trong khi dịch vụ khách hàng không hiệu quả và dường như cố tình né tránh các câu hỏi.

Một khiếu nại khác phản ánh một câu hỏi tương tự, lưu ý rằng HTFX đưa ra câu trả lời lặp đi lặp lại qua loa về sự chậm trễ trong việc rút tiền. Khách hàng lưu ý rằng mỗi phản hồi khẳng định rằng bộ phận tài chính đang "xem xét" yêu cầu, nhưng không đưa ra lý do cụ thể hoặc thời hạn. Việc nhà môi giới không đáp ứng được khung thời gian xử lý hai ngày làm việc đã hứa khiến khách hàng nghi ngờ rằng họ đã gian lận.

Giới thiệu về HTFX

HTFX điều hành ba chi nhánh tại Vương quốc Anh, Síp và Vanuatu, lần lượt được quản lý bởi Cơ quan Quản lý Tài chính (FCA), Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Síp (CySEC) và Ủy ban Dịch vụ Tài chính Vanuatu (VFSC).

Khảo sát của BrokersView cho thấy HTFX Limited chủ yếu phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, được ghi rõ trong phần "Hoạt động kinh doanh và dịch vụ" của giấy phép FCA. Trong khi đó, ủy quyền CySEC của HTFX hạn chế các hoạt động kinh doanh được quy định trong phạm vi EU. Điều này cho thấy thực thể cung cấp dịch vụ cho hầu hết khách hàng toàn cầu có thể là HTFX VU Limited, tổ chức nắm giữ giấy phép ra nước ngoài do VFSC cấp với quy định yếu và bảo vệ nhà đầu tư rất hạn chế.

BrokersView nhắc nhở bạn

Các vấn đề rút tiền vẫn là một vấn đềMối quan tâm trong ngành ngoại hối, cũng thường xảy ra với các công ty được cấp phép. Các nhà đầu tư nên xem xét cẩn thận các chính sách rút tiền và quy tắc giao dịch dành riêng cho nền tảng và xác minh xem tên miền trang web có được ủy quyền bởi cơ quan quản lý hàng đầu như FCA hay không, đặc biệt là vì một thực thể duy nhất có thể vận hành nhiều trang web theo các khu vực pháp lý khác nhau.

Chúng tôi sẽ tiếp tục chờ đợi HTFX đưa ra phản hồi ngoài "Vui lòng chờ" và đưa ra giải pháp cụ thể cho khách hàng bị ảnh hưởng. Đồng thời, chúng tôi kêu gọi các nhà đầu tư sử dụng khiếu nại của khách hàng làm một trong những cơ sở quan trọng để đánh giá nền tảng trước khi thực hiện giao dịch.

Nếu bạn trở thành nạn nhân của các trò gian lận tài chính hoặc phải đối mặt với các hành vi gian lận hoặc hành vi sai trái tiềm ẩn của các nhà môi giới của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua Gửi khiếu nại. Nhóm BrokersView tận tâm vạch trần các trò gian lận, nâng cao nhận thức của nhà đầu tư và hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa các nhà giao dịch và nhà môi giới miễn phí.