ลูกค้า Exness กล่าวหาว่าการตรวจสอบบัญชีใช้เวลานานถึงหกเดือน พร้อมเงิน 9,394 ดอลลาร์สหรัฐฯ ถูกแช่แข็งอย่างไม่มีกำหนด
ลูกค้าของ Exness รายหนึ่งได้ออกมากล่าวหาต่อสาธารณะว่าโบรกเกอร์รายนี้กักบัญชีซื้อขายของตนไว้ในสถานะรอการตรวจสอบนานเกือบหกเดือน โดยอ้างว่ามีการขอเอกสารซ้ำแล้วซ้ำเล่าและไม่มีการแจ้งความคืบหน้าอย่างมีนัยส