ลูกค้า Exness กล่าวหาว่าการตรวจสอบบัญชีใช้เวลานานถึงหกเดือน พร้อมเงิน 9,394 ดอลลาร์สหรัฐฯ ถูกแช่แข็งอย่างไม่มีกำหนด

ลูกค้าของ Exness รายหนึ่งได้ออกมากล่าวหาต่อสาธารณะว่าโบรกเกอร์รายนี้กักบัญชีซื้อขายของเขาไว้ในสถานะรอการตรวจสอบเป็นเวลานานเกือบหกเดือน โดยอ้างว่าการขอเอกสารซ้ำๆ และการขาดการแจ้งความคืบหน้าอย่างมีนัยสำคัญทำให้เขาไม่สามารถเข้าถึงเงินทุนของเขาได้

นักลงทุนกล่าวว่าบัญชี Exness ของเขาอยู่ระหว่างการตรวจสอบนับตั้งแต่วันที่ 21 มกราคม 2026 แม้ว่าเขาจะให้ความร่วมมือกับขั้นตอนการปฏิบัติตามกฎระเบียบของโบรกเกอร์มาโดยตลอดก็ตาม

ตามคำร้องเรียนระบุว่า ปัจจุบันบัญชีดังกล่าวมีเงินคงเหลือประมาณ 9,394 ดอลลาร์สหรัฐ

ลูกค้าระบุว่าเอกสารจำนวนมากไม่สามารถแก้ไขปัญหาในการตรวจสอบได้

ผู้ค้ากล่าวว่า ตลอดกระบวนการตรวจสอบ เขาได้ส่งเอกสารจำนวนมากตามที่ Exness ร้องขอ รวมถึง: หลักฐานแสดงเงินทุน เอกสารประจำตัว ใบแจ้งยอดบัญชีธนาคาร ไฟล์สัญญา การยืนยันตัวตนผ่านวิดีโอสด และเอกสารประกอบอื่นๆ เพิ่มเติม

แม้ว่าจะได้จัดเตรียมเอกสารอย่างครบถ้วนตามที่เขากล่าวอ้างแล้ว เขากล่าวอ้างว่าการตรวจสอบยังไม่เสร็จสิ้นสมบูรณ์

แต่เขาอ้างว่า Exness กลับขอเอกสารใหม่ซ้ำแล้วซ้ำเล่าหลังจากที่ส่งเอกสารแต่ละครั้ง ทำให้เกิดกระบวนการตรวจสอบที่ "ไม่มีที่สิ้นสุด" โดยไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจนหรือกำหนดเวลาแล้วเสร็จที่คาดไว้

นักลงทุนรายหนึ่งเขียนว่า "ทุกครั้งที่ผมส่งเอกสารตามที่ร้องขอครบชุด ก็จะมีคำขอเพิ่มเติมตามมาอีก แทนที่จะเป็นการตรวจสอบขั้นสุดท้าย"

ความไม่พอใจในการสื่อสารที่ถูกกล่าวอ้าง

ลูกค้ารายนี้ยังอ้างว่าเขาได้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Exness หลายครั้งในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาเพื่อขอความคืบหน้าเกี่ยวกับการตรวจสอบ

จากคำบอกเล่าของเขา ฝ่ายบริการลูกค้าตอบกลับซ้ำๆ ด้วยคำตอบทั่วไป เช่น:

"กำลังดำเนินการตรวจสอบอยู่"
"โปรดรออย่างอดทน"
"หน่วยงานที่เกี่ยวข้องกำลังดำเนินการอยู่"

เขาอ้างว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถอธิบายได้ว่า:

การตรวจสอบอยู่ในขั้นตอนใด
เอกสารเฉพาะใดที่ยังขาดอยู่ หรือ
การตรวจสอบน่าจะเสร็จสมบูรณ์เมื่อใด

นักลงทุนกล่าวว่าเขาเข้าใจถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการตรวจสอบการป้องกันการฟอกเงิน (AML) แต่เชื่อว่าการตรวจสอบควรดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม

นักลงทุนกล่าวหาว่ามีข้อผิดพลาดในการตรวจสอบ

สิ่งที่ยิ่งทำให้เขารู้สึกหงุดหงิดมากขึ้นก็คือ เทรดเดอร์รายนี้อ้างว่าระหว่างการตรวจสอบเอกสารเมื่อวันที่ 11 มิถุนายน เจ้าหน้าที่ของ Exness ได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับข้อมูลที่เขาเชื่อว่าได้ส่งมาอย่างถูกต้องแล้ว

ตามคำร้องเรียนระบุว่า ต่อมาพบว่าปัญหาเกิดจากสิ่งที่เขาอธิบายว่าเป็นความผิดพลาดของผู้ตรวจสอบ ไม่ใช่เอกสารที่ไม่ถูกต้อง

เขาตั้งคำถามถึงความเป็นมืออาชีพและประสิทธิภาพของทีมตรวจสอบของนายหน้า โดยโต้แย้งว่าไม่ควรเกิดข้อผิดพลาดขึ้นหลังจากตรวจสอบเอกสารของลูกค้ามาเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว

ยื่นเรื่องร้องเรียนแล้ว แต่ยังไม่มีการแก้ไขปัญหา

นักลงทุนรายนั้นกล่าวว่า เขาได้ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการต่อ Exness เมื่อวันที่ 18 มิถุนายน และได้รับแจ้งว่าจะได้รับการติดต่อกลับในไม่ช้า

อย่างไรก็ตาม เขาอ้างว่าไม่มีการติดตามผลหรือการแก้ไขปัญหาที่เป็นรูปธรรมใดๆ

ในการอัปเดตครั้งต่อมา เขาอ้างว่า ณ วันที่ 1 กรกฎาคม ซึ่งเป็นเวลาเกือบหกเดือนหลังจากกระบวนการตรวจสอบเริ่มต้นขึ้น บัญชีของเขายังคงอยู่ในระหว่างการตรวจสอบ และเขายังไม่สามารถถอนเงินได้

เทรดเดอร์กล่าวหาโบรกเกอร์ว่าเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนของเขาและไม่แก้ไขปัญหาที่เขากังวลอย่างทันท่วงที

การแจ้งเตือนจาก BrokersView

ณ เวลาที่เขียนบทความนี้ ข้อกล่าวหาข้างต้นสะท้อนถึงคำบอกเล่าของนักลงทุนเกี่ยวกับข้อพิพาทดังกล่าว บริษัท Exness ยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะเกี่ยวกับข้อกล่าวหาเฉพาะที่ระบุไว้ในคำร้องนี้

BrokersView แนะนำให้นักลงทุนเก็บรักษาบันทึกการติดต่อ เอกสารที่ส่ง และประวัติการทำธุรกรรมทั้งหมดไว้ในระหว่างการตรวจสอบบัญชี หากข้อพิพาทไม่ได้รับการแก้ไข ลูกค้าอาจพิจารณาแจ้งเรื่องผ่านกระบวนการร้องเรียนอย่างเป็นทางการของโบรกเกอร์ หรือในกรณีที่เหมาะสม หน่วยงานกำกับดูแลทางการเงินที่เกี่ยวข้องซึ่งกำกับดูแลนิติบุคคลที่ได้รับใบอนุญาตของโบรกเกอร์

หรือคุณสามารถ  ยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง BrokersView ได้ทันที และเราจะช่วยเหลือคุณในการรายงานสถานการณ์ไปยังหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง