Swiss Banking Ombudsman

瑞士银行业监察员 (SBO) 是一个信息和调解中心，负责处理有关瑞士银行家协会成员机构提供的银行和金融服务的问题和投诉。它是一个独立的调解机构，免费提供服务，由瑞士银行业监察专员基金会提供资金，该基金会的董事会由独立的公众人物组成，并选举监察专员。基金会的主席是前联邦总理 Annemarie huber-hotz, h.c.。

SBO 每年处理约 2,000 项咨询。

SBO 不对外汇进行监管。

作为一个信息和调解中心，瑞士银行协会不负责监管，但负责处理有关瑞士银行协会成员机构开展的银行和金融服务的问题和投诉。

当您与受SBO监管的交易商发生纠纷时，您可以用以下几种方式处理：

方法一：最推荐的处理方式是直接与交易商取得联系，共同协商解决方案。

方法二：如果您不满意交易商给出的解决方案，您可以向SBO投诉。提交投诉的两个步骤：

●通过电话进行口头询问

SBO通过电话解决简单的投诉。它通常向客户提供信息，并告诉他们该怎么做。

电话：

+41 (0)43 266 14 14 德语/英语

+41 (0)21 311 29 83 法语/意大利语

电话开放时间为每天上午8点30分至11点30分。

注意：如果您的问题比较复杂，建议您通过邮寄或网上投诉。

● 书面投诉

您可以将投诉邮寄至地址： Schweizerischer Bankenombudsman, Bahnhofplatz 9, P.O. Box, 8021 Zurich Switzerland 或在线填写投诉表并提交

邮寄投诉文件： https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiries/

在线投诉表： https://bankingombudsman.ch/en/written-enquiries/

授权表: https://bankingombudsman.ch/wp-content/uploads/ 2021/02/Eingabeformular2021_EN.pdf

方法三：若上述两种方式都无法解决纠纷，最后一种方法是向瑞士的法院提起诉讼。