Exness客户声称账户审核长达六个月，9,394美元被无限期冻结

一位 Exness 客户公开指责该交易商将其交易账户置于验证状态近六个月，并声称反复要求提供文件且缺乏有意义的更新，导致他无法提取资金。

该投资者表示，尽管他一直配合交易商的合规程序，但他的 Exness 账户自 2026 年 1 月 21 日起一直处于审查状态。

根据投诉内容，该账户目前余额约为 9,394 美元。

投资者称提交了大量资料也未能解决审查问题

该交易员表示，在整个验证过程中，他提交了Exness要求的众多文件，包括：资金证明、身份证明文件、银行对账单、合同文件、实时视频验证、其他辅助材料。

尽管他提供了他所说的全面文件，但他声称审查从未得出结论。

相反，他声称埃克斯内斯在每次提交后都反复要求提供新文件，造成了他所说的“无休止的”核查循环，既没有明确的解释，也没有预期的完成日期。

“每次我完成一批所需文件后，都会有另一轮要求，而不是进行最终审核，”这位投资者写道。

该客户还声称，在过去的六个月里，他多次联系 Exness 客户支持，询问审查的最新进展。

据他所述，客服反复回复的都是一些千篇一律的通用答复，例如：审核正在进行中、请耐心等待、相关部门正在处理此事。

他声称后勤人员无法解释：

核查工作已进行到哪个阶段；
是否仍有特定文件缺失；或者
审查工作何时可能完成。

该投资者表示，他理解合规和反洗钱 (AML) 检查的重要性，但认为审查应该在合理的时间范围内完成。

投资者投诉平台审查存在错误

更令他沮丧的是，这位交易员声称，在 6 月 11 日的文件审查过程中，Exness 的工作人员质疑了他认为已正确提交的信息。

根据投诉内容，后来发现问题源于他所描述的审核员的错误，而不是文件不准确。

他质疑交易商核实团队的专业性和效率，认为经过数月审查客户文件后不应该出现错误。

该投资者表示，他于 6 月 18 日正式向 Exness 提出投诉，并被告知将很快与他联系。

但他声称没有提供任何有意义的后续措施或解决方案。

在随后的更新中，他声称，到 7 月 1 日——也就是验证过程开始近 6 个月后——他的账户仍在审核中，他仍然无法提取资金。

该交易员指责交易商无视他的投诉，未能及时解决他提出的问题。

BrokersView提醒

截至发稿时，上述指控反映了投资者对纠纷的描述。Exness尚未就本投诉中描述的具体指控发表公开评论。

BrokersView建议投资者在进行账户验证时保留所有通信记录、文件提交记录和交易历史记录。如果争议仍无法解决，客户可以考虑通过交易商的官方投诉流程或在适用情况下，向监管该交易商持牌机构的相关金融监管机构提出申诉。

或者您可以立即 向 BrokersView 提交投诉，我们将协助您向相关监管机构报告情况。