Vantage Markets bị khiếu nại vì xóa lợi nhuận giao dịch: Khách hàng cho biết mất hơn £10.000 trong 4 tháng

Gần đây, BrokersView đã ghi nhận khiếu nại của một nhà giao dịch, cáo buộc rằng trong khoảng bốn tháng giao dịch với Vantage Markets , họ đã thực hiện gần 20 giao dịch và tích lũy tổng lợi nhuận khoảng 10.301 bảng Anh. Không hề có bất kỳ cảnh báo hay thông báo nào trước đó, tài khoản của nhà giao dịch sau đó đã bị điều chỉnh với nhãn "Điều chỉnh Tiền mặt - PNL -10.301,49 GBP". Theo khiếu nại, tất cả các giao dịch đều có xu hướng (không phải chênh lệch giá, không phải phòng ngừa rủi ro), và không có cảnh báo hệ thống hay cảnh báo tài khoản nào được đưa ra trong quá trình thực hiện.

Nhà giao dịch cho biết nền tảng đã trích dẫn điều khoản "Hoạt động giao dịch đáng ngờ" trong thỏa thuận khách hàng làm cơ sở để thu hồi lợi nhuận, nhưng không nêu rõ giao dịch nào bị coi là vi phạm hoặc cung cấp giải thích chi tiết hoặc dữ liệu hỗ trợ. Khiếu nại cũng bao gồm ảnh chụp màn hình cho thấy việc điều chỉnh đã thực hiện trong lịch sử tài khoản.

Phản hồi của nhà môi giới  và thông tin quy định

Để đáp lại, Vantage Markets đã đưa ra ba tuyên bố công khai:

• Đầu tiên, công ty môi giới cho biết họ đã xác định được "hành vi rủi ro cao và/hoặc đáng ngờ" và đã chấm dứt tài khoản theo thỏa thuận với khách hàng, đặc biệt trích dẫn Điều khoản 1.4(b)(v).

• Thứ hai, Vantage yêu cầu khách hàng hợp tác rút số tiền còn lại nhưng vẫn khẳng định hành động của mình đã tuân thủ đầy đủ thỏa thuận.

• Thứ ba, công ty môi giới không tiết lộ bất kỳ chi tiết tính toán nào đằng sau việc thu hồi lợi nhuận hoặc cung cấp báo cáo kiểm toán giao dịch trong các thông báo công khai.

Ngoài ra, nhà giao dịch còn tiết lộ rằng tài khoản này được đăng ký dưới tên Vantage Global Limited, được thành lập tại Vanuatu và được cho là do Ủy ban Dịch vụ Tài chính Vanuatu (VFSC) quản lý. Tuy nhiên, nhìn chung, cơ chế bồi thường và xử lý khiếu nại cho nhà đầu tư theo khuôn khổ VFSC được đánh giá là tương đối hạn chế khi so sánh với các cơ quan quản lý tài chính lớn.

Những điểm chính

Sự cố này nêu bật một số rủi ro quan trọng:

• Người môi giới có thể thu hồi lợi nhuận giao dịch sau khi thực hiện, với lý do "hoạt động đáng ngờ" mà không cung cấp cho khách hàng thông tin vi phạm quy tắc rõ ràng hoặc bằng chứng giao dịch có thể xác định được.

• Các nhà giao dịch nên chú ý đến việc tài khoản của họ được mở theo pháp nhân nào và cơ quan quản lý nào giám sát tài khoản đó, vì mức độ bảo vệ nhà đầu tư có sự khác biệt đáng kể.

• Ngay cả khi một nhà môi giới tuyên bố nắm giữ "quy định toàn cầu", nếu thực thể giao dịch thực tế hoạt động theo các khu vực pháp lý yếu hơn, khách hàng có thể phải đối mặt với chi phí cao hơn nhiều và khó khăn trong việc theo đuổi biện pháp khắc phục.

Nếu bạn gặp phải các điều chỉnh tài khoản hoặc thu hồi lợi nhuận tương tự, bạn nên thu thập hồ sơ giao dịch, ảnh chụp màn hình điều chỉnh, thư từ email hoặc nhật ký trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại thông qua cơ quan quản lý có liên quan hoặc các kênh tuân thủ của đơn vị hoạt động. Ngoài ra, bạn có thể gửi đơn khiếu nại qua trung tâm khiếu nại BrokersView để được hỗ trợ thêm.