Số dư tài khoản biến mất? Các nhà giao dịch phàn nàn về sự quản lý yếu kém của HF Markets

Hanzala Ilyas, một khách hàng của nhà môi giới CFD HF Markets, gần đây đã bày tỏ sự thất vọng của mình trên mạng xã hội, cáo buộc rằng khoản tiền gửi của anh ấy đã biến mất và nhà môi giới đã không xử lý vấn đề một cách thích hợp.

Vào ngày 30 tháng 5, nhà giao dịch Hanzala đã chia sẻ kinh nghiệm của mình trên LinkedIn, nói rằng sau khi gửi 450 đô la vào tài khoản HF Markets của mình, anh ấy đã không giao dịch trong gần hai tháng. Tuy nhiên, khi đăng nhập vào tài khoản, anh thấy số dư của mình bằng không.

Hanzala ngay lập tức liên hệ với dịch vụ khách hàng, nhưng sau khi liên lạc, anh cảm thấy rằng HF Markets đã không cung cấp bất kỳ sự trợ giúp thiết thực nào.

_{Hanzala liên lạc với nhóm hỗ trợ sau khi anh ấy tìm thấy tài khoản trống}

Lúc đầu, nhân viên nghi ngờ rằng tài khoản của khách hàng đã bị xâm phạm, nhưng Hanzala phủ nhận khả năng này bằng cách nói rằng anh chưa bao giờ tiết lộ thông tin tài khoản của mình cho người khác.

Dịch vụ khách hàng của HF Markets sau đó tin rằng số tiền đã được chính Hanzala rút lại. Tuy nhiên, Hanzala khẳng định rằng anh ấy chưa bao giờ rút tiền, cũng như không nhận được bất kỳ email xác minh rút tiền nào. Theo hồ sơ trò chuyện mà anh ấy cung cấp, Hanzala nói rằng sau khi nhận được email xác nhận tiền gửi, anh ấy không nhận được bất kỳ tin nhắn xác thực 2 yếu tố hoặc thông báo nào về việc rút tiền. Ngoài ra, anh ấy đã quay một video làm bằng chứng để trình bày với dịch vụ khách hàng.

Hanzala cho biết, “Đây rõ ràng là trường hợp quản lý yếu kém hoặc thậm chí là gian lận.” Ông yêu cầu phải chịu trách nhiệm và hoàn lại tiền.

Mặc dù tài khoản LinkedIn chính thức của HF Markets đã trả lời bài đăng của Hanzala, đảm bảo rằng vấn đề sẽ được xử lý thích hợp, nhưng năm ngày đã trôi qua kể từ khi vụ việc xảy ra và không có thông tin cập nhật nào được cung cấp.

_{Tài khoản của khách hàng hiển thị hồ sơ rút tiền có ngày 26 tháng 5, phản ánh giao dịch 490 đô la tiền điện tử}

Vào ngày 4 tháng 6, Hanzala lại đăng bài với nội dung: “HFM - Tôi cần câu trả lời.”

Dựa trên ảnh chụp màn hình do Hanzala đăng tải, tài khoản của anh ấy hiển thị hồ sơ rút tiền ngày 26 tháng 5, phản ánh giao dịch 490 đô la tiền điện tử.

Một khách hàng khác của HF Markets đã phản hồi bài đăng của Hanzala, lưu ý rằng email từ nhà môi giới thường tự động chuyển đến Spam—một tình huống mà ông cho là không công bằng. Nếu ai đó cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình, ông sẽ không nhận được cảnh báo qua email.

_{Một khách hàng khác lưu ý rằng email từ nhà môi giới thường tự động chuyển đến Thư rác}

BrokersView nhắc nhở bạn

MF Markets là một nhà môi giới cung cấp CFD trên ngoại hối, hàng hóa, kim loại, chỉ số và các loại khác. Nhà môi giới có giấy phép do Cơ quan Quản lý Tài chính Vương quốc Anh (FCA), Cơ quan Dịch vụ Tài chính Dubai (DFSA), Cơ quan Quản lý Khu vực Tài chính Nam Phi (FSCA) và các cơ quan quản lý tài chính khác cấp.

Nếu bạn có tranh chấp với một nhà môi giới, bạn có thể bắt đầu một Than phiền chống lại nhà môi giới thông qua BrokersView. Nhóm BrokersView, với tư cách là bên thứ ba, sẽ liên lạc với nhà môi giới hoặc hỗ trợ bạn báo cáo các vấn đề cho các cơ quan quản lý liên quan.

Cập nhật ngày 6 tháng 6 năm 2025:

Sau khi bài viết của BrokersView được xuất bản, khách hàng Hanzala Ilyas đã lấy lại được tiền của mình vào ngày hôm qua.