Khách hàng của Exness tố cáo quá trình xem xét tài khoản kéo dài sáu tháng, với số tiền 9.394 USD bị đóng băng vô thời hạn

Một khách hàng của Exness đã công khai cáo buộc nhà môi giới này giữ tài khoản giao dịch của ông trong trạng thái xác minh gần sáu tháng, cho rằng việc liên tục yêu cầu cung cấp tài liệu và thiếu thông tin cập nhật có ý nghĩa đã ngăn cản ông truy cập vào tiền của mình.

Nhà đầu tư cho biết tài khoản Exness của ông vẫn đang trong quá trình xem xét kể từ ngày 21 tháng 1 năm 2026, bất chấp việc ông liên tục hợp tác với các thủ tục tuân thủ của công ty môi giới.

Theo đơn khiếu nại, tài khoản hiện có số dư khoảng 9.394 đô la.

Khách hàng cho rằng việc lập hồ sơ chi tiết vẫn không giải quyết được vấn đề. Vấn đề cần xem xét lại.

Nhà giao dịch cho biết trong suốt quá trình xác minh, anh ta đã nộp nhiều tài liệu theo yêu cầu của Exness, bao gồm: Bằng chứng về nguồn vốn, Giấy tờ tùy thân, Sao kê ngân hàng, Hồ sơ hợp đồng, Xác minh video trực tiếp, Tài liệu hỗ trợ bổ sung.

Mặc dù đã cung cấp những tài liệu mà ông mô tả là đầy đủ, ông khẳng định rằng quá trình xem xét vẫn chưa đi đến kết luận.

Thay vào đó, ông cáo buộc rằng Exness liên tục yêu cầu các tài liệu mới sau mỗi lần nộp, tạo ra cái mà ông mô tả là một chu kỳ xác minh "vô tận" mà không có lời giải thích rõ ràng hoặc ngày hoàn thành dự kiến.

"Mỗi lần tôi hoàn thành một loạt tài liệu được yêu cầu, thay vì một đợt xem xét cuối cùng, lại có thêm một loạt yêu cầu khác được gửi đến," nhà đầu tư viết.

Những cáo buộc về sự thất vọng trong giao tiếp

Khách hàng này cũng cho biết ông đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Exness nhiều lần trong sáu tháng qua để hỏi về tình trạng đánh giá sản phẩm.

Theo lời kể của anh ấy, bộ phận chăm sóc khách hàng liên tục trả lời bằng những câu trả lời chung chung như:

"Quá trình xem xét đang được tiến hành."
"Vui lòng chờ đợi."
"Bộ phận liên quan đang xử lý vấn đề này."

Ông ta cáo buộc rằng nhân viên hỗ trợ không thể giải thích:

Quá trình xác minh đã đạt đến giai đoạn nào;
Liệu còn thiếu những tài liệu cụ thể nào; hoặc
Khi nào quá trình xem xét dự kiến ​​sẽ hoàn tất.

Nhà đầu tư cho biết ông hiểu tầm quan trọng của việc tuân thủ quy định và kiểm tra chống rửa tiền (AML) nhưng tin rằng việc xem xét nên được hoàn thành trong một khung thời gian hợp lý.

Nhà đầu tư cáo buộc có sai sót trong quá trình xem xét.

Điều khiến anh ta thêm bực bội là, nhà giao dịch này cho biết trong quá trình xem xét tài liệu vào ngày 11 tháng 6, nhân viên của Exness đã đặt câu hỏi về thông tin mà anh ta tin rằng đã được nộp chính xác.

Theo đơn khiếu nại, vấn đề sau đó được xác định là do lỗi của người đánh giá chứ không phải do tài liệu không chính xác.

Ông đặt câu hỏi về tính chuyên nghiệp và hiệu quả của đội ngũ xác minh của công ty môi giới, cho rằng sai sót không nên xảy ra sau nhiều tháng xem xét hồ sơ khách hàng.

Đã nộp đơn khiếu nại nhưng chưa có giải quyết.

Nhà đầu tư cho biết ông đã chính thức gửi đơn khiếu nại lên Exness vào ngày 18 tháng 6 và được thông báo rằng họ sẽ liên hệ lại với ông trong thời gian ngắn.

Tuy nhiên, ông cho rằng không có bất kỳ động thái tiếp theo hay giải pháp nào có ý nghĩa được đưa ra.

Trong các bản cập nhật sau đó, ông cáo buộc rằng đến ngày 1 tháng 7 — gần sáu tháng sau khi quá trình xác minh bắt đầu — tài khoản của ông vẫn đang được xem xét và ông vẫn không thể rút tiền.

Nhà giao dịch cáo buộc nhà môi giới đã phớt lờ những khiếu nại của anh ta và không giải quyết các vấn đề của anh ta một cách kịp thời.

BrokersView Reminder

Tính đến thời điểm viết bài này, các cáo buộc nêu trên phản ánh lời kể của nhà đầu tư về tranh chấp. Exness chưa đưa ra bình luận công khai nào về các cáo buộc cụ thể được mô tả trong đơn khiếu nại này.

BrokersView khuyên các nhà đầu tư nên giữ lại tất cả các bản ghi liên lạc, tài liệu đã nộp và lịch sử giao dịch khi thực hiện xác minh tài khoản. Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, khách hàng có thể xem xét chuyển vấn đề lên cấp cao hơn thông qua quy trình khiếu nại chính thức của nhà môi giới hoặc, nếu có, cơ quan quản lý tài chính có thẩm quyền giám sát đơn vị được cấp phép của nhà môi giới.

Hoặc bạn có thể nhanh chóng  gửi khiếu nại đến BrokersView , và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn báo cáo tình hình cho các cơ quan quản lý có liên quan.