Khách hàng cáo buộc StarTrader chặn rút tiền do giao dịch tần suất cao và giảm số dư mà không báo trước

Gần đây, một khách hàng của StarTrader đã nộp đơn khiếu nại nhà môi giới này. Trước khi đầu tư, anh ấy đã xác nhận với người quản lý tài khoản của mình rằng nền tảng không giới hạn các lệnh mở trong một ngày, nhưng khi anh ấy muốn rút tiền, StarTrader đã từ chối anh ấy với lý do giao dịch tần suất cao. Thậm chí còn gây sốc hơn là nền tảng đã bí mật khấu trừ số dư của anh ta mà không báo trước.

Vi phạm “Giao dịch tần suất cao” và bị từ chối rút tiền

Theo khách hàng, vào ngày 3 tháng 3, anh ấy đã gửi yêu cầu rút tiền 2820UDST cho StarTrader, nhưng yêu cầu đã hiển thị là “đang xử lý” trong ba ngày.

_{Trò chuyện trực tuyến StarTrader khuyên khách hàng nên yêu cầu trợ giúp từ người quản lý tài khoản của mình}

StarTrader là một nhà môi giới được cấp phép được quản lý bởi Cơ quan Dịch vụ Tài chính Seychelles (FSA).

Dịch vụ khách hàng của StarTrader không giải thích tình hình, thay vào đó khuyên khách hàng liên hệ với người quản lý tài khoản của mình. Tuy nhiên, người quản lý, Mia, đã hạn chế quyền truy cập vào mạng xã hội của cô ấy và hiếm khi trả lời tin nhắn của anh ấy. Khi cô trả lời, cô đã hướng dẫn anh ta gửi email cho nền tảng, nhấn mạnh rằng anh ta nên làm như vậy với một 'thái độ tốt'. Mặc dù làm theo lời khuyên của cô ấy và gửi email, khách hàng không nhận được phản hồi nào từ nền tảng.

_{Hồ sơ WeChat của người quản lý tài khoản Mia}

Vào ngày 7 tháng 3, StarTrader đã từ chối yêu cầu rút tiền của khách hàng và khấu trừ lợi nhuận giao dịch của anh ta, với lý do vi phạm các quy tắc giao dịch do phát hiện 'giao dịch tần suất cao'. Tuy nhiên, người quản lý tài khoản của khách hàng trước đó đã đảm bảo với anh ta rằng StarTrader không áp đặt giới hạn về số lượng lệnh có thể được mở trong cùng một ngày.

_{Yêu cầu rút tiền của khách hàng đã bị từ chối do giao dịch tần suất cao}

Khách hàng cho biết số dư tài khoản của anh ta đã bị bí mật khấu trừ

Sau khi yêu cầu rút tiền bị từ chối, khách hàng tiếp tục giao dịch như bình thường. Vào ngày 7 tháng 3 và ngày 10 tháng 3, số tiền lần lượt là 1322 USDT và 1262 DUST đã được khấu trừ vào số dư của khách hàng, trong khi việc rút tiền vẫn bị cấm.

Ban đầu, khách hàng không nhận thấy sự sụt giảm số dư của mình cho đến khi một hệ thống thống kê lãi lỗ được cài đặt trên máy tính của anh ta cho thấy một sự bất thường. Anh ta nghi ngờ rằng StarTrader đã khấu trừ tiền của mình mà không cung cấp bất kỳ dấu vết hoặc thông báo nào, vì anh ta không được thông báo khi 2584 USDT bị khấu trừ cũng như không thể tìm thấy bất kỳ hồ sơ nào về giao dịch.

Người quản lý tài khoản đã không giải thích về vấn đề này.

Khách hàng giải thích rằng anh ấy chọn thanh toán bằng USDT vì Mia đảm bảo với anh ấy trong quá trình đăng ký rằng phương thức thanh toán này sẽ cho phép xử lý tiền gửi và rút tiền ngay lập tức hoặc trong một ngày làm việc. Tuy nhiên, khi anh ta cố gắng rút tiền của mình, nền tảng đã không giữ vững lời hứa này. Ông tin rằng StarTrader đã đánh lừa khách hàng của mình, vì các quy tắc giao dịch của nền tảng không phù hợp với thực tiễn của nó.

BrokersView đã liên hệ với StarTrader để lấy ý kiến.