Axi Đối Mặt Với ​​Tranh Chấp Rút Tiền Khác: Khách Hàng Báo Cáo Bị Trì Hoãn 17 Ngày Mà Không Có Phản Hồi

Sàn giao dịch ngoại hối Axi, được quản lý bởi nhiều cơ quan quản lý , một lần nữa trở thành tâm điểm khiếu nại của nhà đầu tư. Theo đơn khiếu nại nhận được vào ngày 20 tháng 10 năm 2025, một nhà đầu tư đã cáo buộc Axi từ chối xử lý yêu cầu rút tiền liên quan đến 5.511 USD.

Chi tiết khiếu nại

Theo đơn khiếu nại, khách hàng đã gửi yêu cầu rút tiền vào ngày 3 tháng 10, nhưng sau 17 ngày vẫn chưa nhận được tiền. Trong thời gian này, khách hàng đã liên hệ nhiều lần với bộ phận chăm sóc khách hàng của Axi, nhưng được trả lời rằng nhân viên "không có thẩm quyền" hoặc vấn đề "cần được cấp trên phê duyệt", mà không nhận được bất kỳ phản hồi cụ thể nào.

Người khiếu nại cho biết thêm rằng một số lần rút tiền đã được đánh dấu là "Đang xử lý" hoặc "Bị từ chối", và đã đính kèm ảnh chụp màn hình điện thoại di động làm bằng chứng. Ảnh chụp màn hình cho thấy tổng cộng sáu hồ sơ rút tiền — ba hồ sơ (USDT 3511,33, 999,35, 1000,35) được đánh dấu là "Đang xử lý" và ba hồ sơ khác (USDT 1499,09, 1499,09, 1499,09) được đánh dấu là "Bị từ chối".

Khiếu nại đã được chuyển đến Axi và hiện vẫn đang chờ phản hồi từ phía nhà môi giới.

Những khiếu nại tương tự tiếp tục xuất hiện

Đây không phải là lần đầu tiên Axi phải đối mặt với những chỉ trích từ khách hàng về vấn đề rút tiền. Vào tháng 9 năm 2025, một người dùng khác đã cáo buộc rằng ngay cả sau khi cung cấp video xác minh danh tính và sao kê ngân hàng, Axi vẫn liên tục yêu cầu các tài liệu bổ sung như phiếu lương và hợp đồng lao động, lợi dụng những yêu cầu này để trì hoãn việc giải ngân tiền. Khách hàng này cáo buộc Axi "cố tình viện cớ để trì hoãn hoặc từ chối rút tiền".

Mối quan ngại đang diễn ra về an ninh quỹ

Trong khi đó, BrokersView trước đó đã đưa tin về một tranh chấp bảo mật quỹ khác liên quan đến Axi. Vào tháng 5 năm 2025, một khách hàng tên Jaime Viña đã cáo buộc rằng 920 đô la Mỹ đã bị rút khỏi tài khoản Axi của anh ta mà không được ủy quyền. Axi xác nhận giao dịch này là gian lận nhưng từ chối bồi thường cho khách hàng, cho rằng vấn đề bắt nguồn từ việc rò rỉ thông tin đăng nhập. Vụ việc sau đó đã được báo cáo lên Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC), Cơ quan Quản lý Tài chính Vương quốc Anh (FCA) và Ủy ban Tài chính.

Axi trả lời rằng công ty đã ngay lập tức yêu cầu hoàn trả quỹ sau khi nhận được khiếu nại, nhưng nỗ lực này đã không thành công. Công ty môi giới này khẳng định hệ thống của mình không bị xâm phạm.

Thông tin và tư vấn về quy định

Axi (trước đây là AxiTrader) hiện đang sở hữu giấy phép từ nhiều cơ quan quản lý trên nhiều khu vực pháp lý khác nhau. BrokersView lưu ý các nhà đầu tư rằng nếu gặp phải sự chậm trễ rút tiền hoặc tranh chấp về quỹ, trước tiên họ nên tìm kiếm sự hỗ trợ thông qua các kênh quản lý chính thức hoặc trọng tài.

Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, nhà đầu tư cũng có thể gửi khiếu nại thông qua Trung tâm khiếu nại của BrokersView để được hỗ trợ thêm.