Commission de Surveillance du Secteur Financier

1.機構性質

金融業管理局 (CSSF) 是公共監管機構：針對盧森堡金融業專業人士和產品；手段是監督、監管、授權、通知和（在適當情況下）現場監督和製裁發布。

此外，該機構幫助金融市場提供更加透明和高效的金融產品和服務，保護金融消費者並打擊洗錢和恐怖主義融資。

2.組織歷史

CSSF成立於1998年。

3.監管職能

CSSF 履行審慎監管和市場監督職能，以確保金融部門的安全和穩健（僅在公共利益要求的情況下）。在其職責範圍內，它確保授權實體和發行人遵守相關法規，包括保護金融消費者和防止金融部門的洗錢或恐怖主義融資。

4.監管目標/範圍

銀行、金融控股公司、投資公司、專業個人理財專家、助理個人理財專家、支付機構、電子貨幣機構、投資工具和經理、證券市場等.

1.監管框架：1993 年 4 月 5 日法案，歐洲金融工具市場指令 (MiFID II/MiFIR)，歐洲市場基礎設施監管 (EMIR)

2.海外客戶開戶：可以

3.槓桿限制：歐盟標準

4.負餘額保護：歐盟標準

一般而言，受 CSSF 監管的交易商資料可在  CSSF 網站上的搜索實體頁面找到。請嘗試搜索並檢查資料中的信息是否與交易商網站上的一致。

詳細步驟如下：

1.在交易商網站找到代號編碼（首選）或交易名；

2 . 在中搜索代號編碼或交易名；https://searchentities.apps.cssf.lu/search-entities/search?&st=advanced&entType=IF

3.點擊公司名以查看公司詳情頁。

當您與受CSSF監管的交易商發生糾紛時，您可以用以下幾種方式處理：

方法一：直接聯繫外匯交易商

當您想提起投訴時，最佳的解決方式是直接聯繫外匯交易平台協助解決問題。

1）最好通過郵件發送您的投訴，以便他們保留記錄下來，更好地解決您的投訴。

2）公司收到投訴後，會書面通知您已收到您的投訴。

方法二：在線爭端解決平台（ODR）

在線爭端解決平台（ODR）是由歐洲委員會提供的平台。無需訴諸法庭，它就讓歐盟、挪威、冰島以及列支敦士登的投資者和交易者解決與在線商品和服務買賣相關的糾紛。

在訴訟之前，您需要確定：

您居住在歐盟國家或挪威、冰島或列支敦士登；

交易商位於歐盟國家或挪威、冰島或列支敦士登；

您的投訴與您在線購買的商品或服務有關；

您的交易商電子郵件地址正確；

您已就您的投訴與交易商聯繫；

這是您第一次嘗試與您的交易商達成庭外和解

您之前沒有將交易商告上法庭。

這些條件意味著該投訴渠道不適用於中國投資者。

投訴流程：

第一步，發起投訴。

第二步是選擇仲裁機構。

在交易商同意通過爭端解決程序以解決您的投訴後，您有30天的時間與仲裁機構達成共識。

第三步，解決投訴。

您的投訴結果生成後會即時在ODR平台上通知。您只需登錄賬戶即可查看結果

投訴網址：https://ec.europa.eu/ consumer/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN ，點擊“開始新投訴”並填寫表格。

方法三：庭外投訴處理

CSSF接受受監管的特定實體的客戶投訴，並根據歐洲立法關於庭外客戶爭議解決的規定，充當爭議解決機構。CS SF既是《消費者法典》第431-1條規定的替代性爭議解決機構，又是歐盟委員會的替代性爭議解決機構。

投訴由消費者保護/金融犯罪法小組負責處理。投訴代理的聯繫方式如下：

郵箱：reclamation@cssf.lu

電話：(+352) 26251-2574 or (+352) 26251-2904

傳真：(+352) 26251-2601

向CSSF提交的庭外投訴解決程序應由相關行業的負責人處理。投訴必須首先以書面形式提交給負責處理投訴的人。如果您在提交後一個月還沒有收到滿意的答复或確認通知，你可以向CSSF申請庭外處理。

投訴表下載：http://www.cssf.lu/fileadmin/files/Formulares/Reclamation_111116_EN.pdf