Exness的雙重標準：允許EA交易，卻以「機器人活動」封禁交易者

一名交易員向Exness提出投訴，稱該經紀商阻止了他的提款請求並永久限制了他的帳戶，儘管該投資者聲稱所有交易都是手動進行的，並且符合平台規則。

根據起訴書，該交易員最初在Exness交易帳戶中存入了16.83美元。透過該投資者所描述的正常交易，帳戶餘額增加到了1327.63美元。

該交易員提供了截圖，顯示了兩筆盈利交易：交易 1：+669.60 美元， 交易 2：+641.20 美元。

合併後的利潤為1310.80美元，帳戶總餘額為1327.63美元。該投資者還聲稱擁有完整的證據，包括帳戶記錄、交易歷史、餘額截圖和其他佐證資料。

然而，當交易員嘗試提取1,130 美元時，Exness 拒絕了該請求。

根據投訴人提供的電子郵件，埃克斯內斯表示：

「經我們的合規與風險團隊徹底審查，我們遺憾地通知您，由於檢測到您的帳戶存在類似機器人的交易活動，您1130美元的提款請求已被永久標記並阻止。”

經紀商進一步解釋說，在這種情況下識別出的交易將被凍結，不會進行處理。因此，由於提款從未成功清算，所以沒有產生ARN或RRN參考編號。

郵件中還指出，該決定是「最終的、不可撤銷的」，並援引了公司的使用條款，其中禁止自動化或非人類的交易行為。

人工交易還是自動化交易？

爭議的焦點在於一個關鍵問題：該帳戶是否真的參與了違禁的自動交易，還是合法的交易者被經紀商的風險控制系統錯誤地標記出來？

目前，該投資者堅稱所有交易均為人工操作，且獲利均來自合法的市場活動。另一方面，Exness 則表示，其合規與風險團隊檢測到了“類似機器人的交易活動”，因此永久凍結了提款權限。

由於無法取得經紀商的內部調查、伺服器日誌或支援指控的技術證據，因此無法獨立核實任何一方的說法。

此類案例凸顯了透明度的重要性。當經紀商以違規交易行為為由拒絕提款時，投資者通常會期望得到清晰的解釋或證據支持。反之，如果發現違規行為，經紀商也有義務執行其交易規則，並保護其平台免受濫用或自動化交易行為的侵害。

上述指控均來自公開的用戶投訴和已報告的案例。

BrokersView提醒

建議投資人在開戶前仔細閱讀經紀商的交易條款，並保留完整的交易記錄、溝通記錄和交易憑證，以便日後發生糾紛時使用。如果無法直接與經紀商解決爭議，投資者也可考慮透過經紀商的糾紛解決流程或相關金融監管機構（如適用）尋求協助。

務必核實與您簽訂合約的法律實體，仔細閱讀帳戶協議，以了解管轄法律，並查看近期投訴記錄。如果問題仍未解決，請透過經紀商的官方管道或監管機構提出投訴。 

或者您可以立即向 BrokersView 提交投訴，我們將協助您向相關監管機構報告情況。