Exness客戶聲稱帳戶審核長達六個月，9,394美元被無限期凍結

一位Exness客戶公開責任該交易商將其交易帳戶設定為近六個月的驗證狀態，並要求再次要求提供文件且缺乏有意義的更新，導致他無法提取資金。

該投資者表示，儘管他一直在參與毆打交易商的合規程序，但他的Exness帳戶自2026年1月21日開始一直處於審查狀態。

根據投訴內容，該帳戶目前餘額約為 9,394 美元。

投資人稱提交全部資料也未能解決審查問題

該交易員表示，在整個過程中，他提交了Exness要求的大量文件，包括：資金證明、身分證明文件、銀行對帳單驗證、合約文件、即時視訊驗證、其他輔助資料。

儘管他提供了他所說的全面文件，但他提出了審查從未得出的結論。

相反，他聲稱埃克斯內斯在每次提交後都反复要求提供新文件，造成了他所說的“無休止”的循環，既沒有明確的解釋，也沒有預期的完成日期。

「每次我完成所需的文件後，都會有另一輪要求，而不是進行最終審核，」這位當地人承認。

該客戶還聲稱，在過去的六個月裡，他多次聯繫 Exness 客戶支持，詢問審查的最新進展。

據他稱，客服反覆回复的都是一些千篇一律的通用答复，例如：審核中、請耐心等待、相關部門正在處理此事。

他申請後勤人員無法解釋：

最終工作已進行到哪個階段；
是否終止突變文件；或
審查工作何時可能完成。

該投資者表示，他理解合規和反洗錢（AML）檢查的重要性，但認為審查應在合理的時間範圍內完成。

投資者投訴平台審查存在錯誤

更令他沮喪的是，交易員聲稱，在 6 月 11 日的文件審查過程中，Exness 的工作人員質疑了他認為已正確提交的資訊。

根據投訴內容描述，最後發現問題出自他所在審核員的錯誤，而不是文件不準確。

他質疑交易商審核團隊的專業性和效率，認為經過數月審查客戶文件後不應該出現錯誤。

該投資者表示，他於6月18日正式向Exness提出投訴，並據悉將很快與他聯繫。

但他聲稱沒有提供任何有意義的後續措施或解決方案。

在另外的更新中，他聲稱，到7月1日——均勻驗證過程開始近6個月後——他的帳戶仍在審核中，他仍然無法提取資金。

該交易員指責交易商無視他的投訴，未能及時解決他提出的問題。

經紀商查看提醒

司法部發布稿件時，上述指控反映了消費者對爭議的描述。 Exness尚未就本指控中描述的具體指控發表公開評論。

BrokersView建議投資者在進行帳戶驗證時保留所有通訊記錄、文件提交記錄和交易歷史記錄。如果爭議仍無法解決，客戶可以考慮透過交易商的官方投訴或流程在適用情況下，向監管該交易商持牌機構的相關金融監管機構提出申訴。

或者您可以立即 向BrokersView提交投訴，我們將協助您向相關監管機構報告情況。