數千名客戶被多收費：紐西蘭FMA就聯合帳戶費用豁免失誤警告Kiwibank

紐西蘭金融市場管理局（FMA）已向Kiwibank發出正式警告，稱其違反了《金融市場行為法》中有關公平交易的規定，未能對數千名聯名帳戶客戶實行承諾的費用豁免。

儘管Kiwibank早在2005年就在其“費用與限制”手册中做出了說明，但至少在2011年至2024年期間仍對第二帳戶持有人符合年齡减免條件（18/19歲以下或65歲以上）而第一帳戶持有人不符合條件的聯合賬戶收取了費用。

2023年6月，Kiwibank在接到客戶投訴後首次發現了這一問題，隨後於2023年12月在內部發現了更廣泛的問題。 2024年8月，Kiwibank自行向紐西蘭FMA報告了這一違規事件。

調查顯示，2011年7月至2024年11月期間，8663名客戶被多收了共計912053.79新西蘭元的費用，其中在2014年4月《金融市場行為法》生效後的10年間，6400名客戶被多收了74.7萬新西蘭元的費用。

紐西蘭FMA負責應對和執法的執行董事Louise Unger鼓勵客戶在發現意外收費時發聲。 Unger說：“金融服務提供者有責任清楚準確地告知客戶他們的收費標準，並確保他們收取的費用與承諾相符。”

紐西蘭FMA強調，該警告旨在加强公平交易標準，促進投資者在知情的情况下自信地參與紐西蘭金融市場。

在今年3月為保護投資者而採取的另一項監管行動中，該監管機构指控前金融顧問David McEwen違反停止令，繼續聯系潜在投資者。