客戶投訴：CAPEX.com帳戶經理未經用戶授權便抹除餘額

2月25日，投資者Luciana透過BrokersView對外匯交易商CAPEX.com發起投訴，表示這家交易商「騙走了她的一切」。

1月13日，Luciana接到了CAPEX.com工作人員的推銷電話，鼓勵她透過這個平台進行投資交易。 Luciana接收了對方的投資建議，並嘗試在平台上存入了100美元，也獲得了60美元的入金獎勵。

CAPEX.com安排了一位帳戶經理Antonio Mendez為她指導投資操作，兩人每天都透過Zoom進行交流。而Luciana則依照經理的投資建議，在指定點位建倉，幾天之後，她的本金就產生了30%的回報。

眼見收益不錯，Antonio勸她加大投資，獲得更多的入金獎勵和收益。於是，第二次入金，Luciana存入了1,000美元，獲得1,200美元的入金獎勵，並繼續按照指示進行交易。

這一切似乎都進展地十分順利，直到某天Antonio突然聲稱市場發生了劇烈的波動，要求投資者再投1000美元。

這個要求讓Luciana感到難以接受，她說自己本來沒打算投這麼多錢。但Antonio一再堅持，說她如果停止投資，就會失去一切。

面對這樣的兩難境地，投資人十分不悅，可也的確擔心自己會血本無歸。出於恐懼和壓力，她勉強同意再存500美元。

談到出金時，Luciana表示自己需要在一月底前提領帳戶內的8,000美元收益。但後來發生的事卻遠遠超出了投資人的意料，讓她承受了嚴重的打擊。

2月3日，Luciana登入帳號後發現餘額被清零，所有部位都已被系統關閉，這讓她慌了神。

她趕緊聯繫了帳戶經理，卻被告知說她的資金被轉入了“CAPEX共同基金”，需要盡快存入2640美元才能將收益轉進她在墨西哥的銀行帳戶。

在Zoom通話時，經理滿口答應表示他會去處理出金的事情，並要求投資人提供相關資訊。但掛斷通話以後，Antonio卻突然在郵件往來裡改變了自己的說詞！

_{帳戶經理要求盧西安娜支付 2,640 美元作為提款費用。 （由Google翻譯翻譯）}

Luciana堅持要經理出示提款憑證，但對方沒有給予回應。次日，餘額依舊顯示為零。而經理此時卻開始找藉口，以市場波動等各種理由推脫責任。

Luciana在網路上搜尋後發現許多人也和她一樣有著類似的經歷，這讓她更加感到絕望和恐懼。

她說：“我大受打擊，因為那些錢是我唯一的存款，我好不容易才攢下來的。他們不到一個月就騙走了我的一切，現在我正經歷著可怕的經濟困難和心理狀況。因為這件事，我現在甚至付不起這個月的房租。”

去年，金融科技集團NAGA Group與線上交易品牌CAPEX.com的母公司Key Way Group Ltd.已成功完成了策略合併。