Axi、新たな出金紛争に直面：顧客は17日間の遅延を報告、回答なし

複数の規制下にある外国為替ブローカーAxiが、再び投資家からの苦情の的となっている。2025年10月20日に受理された苦情によると、ある投資家はAxiが5,511米ドルの出金リクエストの処理を拒否したと訴えた。

苦情の詳細

訴状によると、顧客は10月3日に出金リクエストを提出したが、17日経っても資金は入金されていなかった。この間、顧客はAxiのカスタマーサービスに何度も連絡したが、「担当者には権限がない」とか「この問題は上位の承認が必要だ」と言われ、実質的な回答は得られなかった。

申立人は、複数の出金試行が「処理中」または「拒否」と表示されていたと付け加え、証拠としてモバイル端末のスクリーンショットを添付しました。スクリーンショットには合計6件の出金記録が示されており、そのうち3件（USDT 3511.33、999.35、1000.35）は「処理中」、さらに3件（USDT 1499.09、1499.09、1499.09）は「拒否」と表示されていました。

苦情は Axi に転送されており、ブローカーからの回答は現在保留中です。

同様の苦情が続出

Axiが出金問題で顧客から批判を受けるのは今回が初めてではない。2025年9月には、別のユーザーが、本人確認動画や銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、Axiが給与明細書や雇用契約書などの追加書類の提出を繰り返し要求し、資金の引き出しを遅らせていると主張した。この顧客は、Axiが「意図的に言い訳をして出金を遅らせたり拒否したりしている」と主張した。

基金の安全性に関する継続的な懸念

一方、BrokersViewは以前、Axiをめぐる別のファンドセキュリティ紛争について報じていました。2025年5月、ハイメ・ビニャという名の顧客が、自身のAxi口座から920米ドルが不正に引き出されたと主張しました。Axiは取引が不正であったことを認めましたが、問題は認証情報の漏洩に起因すると主張し、顧客への補償を拒否しました。この事件はその後、オーストラリア証券投資委員会（ASIC）、英国金融行動監視機構（FCA）、そして英国金融委員会に報告されました。

Axiは、苦情を受けて直ちに資金の払い戻しを申請したが、失敗したと回答した。ブローカーは、自社のシステムが侵害されていないことを改めて表明した。

規制情報および勧告

Axi（旧AxiTrader）は現在、様々な管轄区域の複数の規制当局からライセンスを取得しています。BrokersViewは、投資家の皆様に対し、出金の遅延や資金紛争が発生した場合は、まず正式な規制当局の窓口または仲裁を通じて支援を求めるよう注意喚起しています。

問題が解決しない場合は、投資家はBrokersView苦情センターを通じて苦情を提出し、さらなる支援を求めることもできます。