Zoomtopia 2022: Inovasi Baru untuk Mendukung Pengalaman Kerja Modern

Genesys akan secara aktif memungkinkan saluran tidak langsung dan langsung dengan solusi gabungan Zoom Phone dan Genesys Cloud CX

SAN JOSE, California dan SAN FRANCISCO, June 07, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — Zoom Video Communications, Inc. dan Genesys®, pemimpin cloud global dalam orkestrasi pengalaman pelanggan, telah memperluas kemitraannya untuk membantu para pelaku bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang mudah dengan membangun integrasi mereka antara Zoom Phone dan Genesys​Cloud CX™. Bersama, penawaran ini membekali organisasi dengan pusat kontak cloud yang mudah dikonfigurasi dan berfitur lengkap serta solusi komunikasi terpadu yang memudahkan tim untuk berkolaborasi dengan lebih baik guna memenuhi kebutuhan pelanggan.

Kemitraan perusahaan yang semakin luas mencakup hubungan go-to-market tempat Genesys akan memudahkan saluran global langsung dan tidak langsungnya untuk memberikan solusi gabungan Zoom Phone plus Genesys Cloud CX.

InflowCX, penyedia jasa konsultasi dan profesional untuk pusat kontak, pengalaman pelanggan, dan solusi komunikasi terpadu, melihat peningkatan potensi bagi organisasi untuk menerapkan Zoom dan Genesys sebagai bagian dari transformasi UCaaS dan CCaaS mereka.

Perusahaan ini baru-baru ini membantu dua organisasi, penyedia layanan kesehatan anak dan perusahaan asuransi otomotif, menerapkan penawaran terintegrasi dari Zoom and Genesys. Kedua organisasi menargetkan untuk mempermudah karyawan dalam meneruskan informasi antara pengguna pusat kontak dan area bisnis lainnya sehingga pasien dan pelanggan dapat dilayani dengan lebih lancar, baik saat mereka menghubungi, berinteraksi dengan saluran digital, atau berjalan masuk ke kantor.

Chief Revenue Officer InflowCX Mike Dolloff mengatakan, “Saat ini, bisnis tidak hanya menghadapi alur kerja yang usang dan merepotkan hanya untuk memindahkan interaksi pelanggan antara technology stack. Melalui kerja sama, Zoom dan Genesys menyelesaikan hambatan utama bagi banyak klien kami, yang menjembatani komunikasi di seluruh organisasi serta meningkatkan kepuasan pengalaman karyawan dan pelanggan. Di banyak industri dan terlepas dari ukuran perusahaannya, kami terus-menerus mendengar dari para pelaku bisnis bahwa keberadaan dan ketersediaan direktori antara Zoom Phone dan Genesys Cloud bersifat penting dalam memberdayakan karyawan untuk membuat pelanggan menjangkau sumber daya tepat secara real time."

“Dengan memperkuat keselarasan dari kemitraan kami dengan Genesys, kami akan mempercepat masuknya Zoom Phone ke basis pelanggan yang kuat milik Genesys Cloud CX, yang menjadikan bisnis tersebut sebagai solusi ponsel cloud modern sebagai bagian dari platform terpadu dan lancar guna meningkatkan kolaborasi karyawan dan memberikan kepuasan pengalaman pelanggan yang lebih kuat dan berarti,” ungkap Ryan Azus, Chief Revenue Officer, Zoom. “Solusi ponsel inovatif Zoom selaras secara sempurna dengan kemampuan orkestrasi pengalaman Genesys dan tujuan dari mentransformasi cara interaksi perusahaan dengan pelanggan dan karyawan mereka. Kami sangat bersemangat untuk menyertakan integrasi yang diperkuat ini ke ekosistem mitra terbuka kami guna memberi para pelaku bisnis fleksibilitas dan kemampuan untuk mengoptimalkan pusat kontak cloud dan solusi komunikasi mereka.”

“Peningkatan tuntutan pasar untuk gabungan solusi komunikasi terpadu dan pusat kontak merupakan pengakuan dari para pelaku bisnis bahwa pada akhirnya setiap karyawan melayani pelanggan, baik melalui hubungan langsung dengan pelanggan atau pun tidak,” ujar ML Maco, Chief Revenue Officer, Genesys. “Itulah sebabnya bersama dengan Zoom, kami mengurangi hambatan bagi pelaku bisnis serta memudahkan ekosistem kami untuk membantu pelanggan bersama secara lebih baik dalam menghubungkan perusahaan dan melampaui ekspektasi pelanggan di dunia digital yang dinamis.”

Untuk mengetahui selengkapnya, ikuti Genesys Xperience 2022 pekan ini untuk menyimak pembahasan Chief Product Officer Zoom, Oded Gal, dan Strategy Officer Genesys, Peter Graf tentang bagaimana perusahaan bekerja sama untuk membantu pelaku bisnis meraih kepercayaan dari pelanggan dan karyawan dalam sesi dengan moderator CX influencer Blair Pleasant, President & Principal Analyst, COMMfusion. Sesi bersama dengan Zoom dan Genesys diadakan pada hari kedua Xperience mulai pukul 5.30-6.00 ET; 13.30=14.00 ET pada tanggal 9 Juni; dan atas permintaan setelah acara. Daftar sekarang.

Tentang Zoom

Zoom hadir untuk Anda. Bertukar gagasan, berinteraksi, dan merangkai masa depan? Semua yang Anda bayangkan bisa terwujud. Platform komunikasi populer kami merupakan platform komunikasi berbasis video pertama yang saat ini menjadi standar inovasi di industri ini. Intuitif, skalabel, dan aman. Itulah sebabnya kami menjadi pilihan utama bagi perusahaan besar, usaha kecil, dan perorangan. Didirikan pada tahun 2011, Zoom terdaftar di bursa efek dan berkantor pusat di San Jose, California. Kunjungi zoom.com dan ikuti @zoom.

Tentang Genesys

Tiap tahunnya, Genesys mengorkestrasi lebih dari 70 miliar pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk organisasi di lebih dari 100 negara. Melalui kecanggihan teknologi cloud, digital, dan AI kami, organisasi dapat mewujudkan Experience as a Service℠, visi kami untuk pengalaman pelanggan yang disertai empati di skala besar. Dengan Genesys, organisasi memiliki kekuatan untuk memberikan pengalaman yang proaktif, prediktif, dan hiperpersonal untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan mereka di setiap momen pemasaran, penjualan, dan pelayanan di setiap saluran, sekaligus juga meningkatkan produktivitas dan keterlibatan karyawan. Dengan mentransformasi teknologi back-office ke mesin pengukur pendapatan yang modern, Genesys memungkinkan intimasi nyata pada skala besar untuk memupuk kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kunjungi www.genesys.com.

©2021 Genesys. Hak cipta dilindungi undang-undang. Genesys, logo Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX, dan Experience as a Service merupakan merek dagang, merek layanan, dan/atau merek dagang terdaftar milik Genesys. Semua nama dan logo perusahaan lainnya mungkin merupakan merek dagang terdaftar atau merek dagang dari perusahaannya masing-masing.

Zoom Press Relations

Bridget Moriarty

Partner PR Specialist

press@zoom.us

Genesys

Rachel Faulkner Perez

Sr. Director, External Communications

Rachel.FaulknerPerez@genesys.com

+1 317.403.1781

Zoom menanggapi permintaan guru dengan meluncurkan dukungan latar belakang virtual untuk Chromebook, pesan video di Zoom Chat, peningkatan fitur Breakout Rooms, dan fitur Anywhere Polls

SAN JOSE, California, April 12, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — Zoom Video Communications, Inc. hari ini mengumumkan fitur pendidikan baru di konferensi nasional CoSN2022 sebagai tanggapan atas permintaan dari guru dan administrator. Fitur-fitur tersebut memperluas layanan Zoom Chat dan Zoom Meeting serta dirancang untuk mendukung guru yang perlu melibatkan dan mengatur siswa yang menghadiri kelas dari jarak jauh atau mengirimkan tugas pekerjaan rumah.

Latar Belakang Virtual & Efek Buram untuk Chromebook

Chromebook adalah pilihan populer bagi siswa dan guru. Latar belakang virtual dan efek buram kini tersedia untuk pengguna Zoom for Chrome Progressive Web Application (PWA). Zoom mengembangkan fitur ini atas permintaan pelanggan dari berbagai institusi pendidikan, termasuk Clayton County Public Schools, salah satu dari 100 distrik sekolah terbesar di Amerika Serikat yang memiliki lebih dari 52.000 siswa di Georgia.

“Latar belakang virtual dan efek buram untuk Chromebook sangat bermanfaat bagi siswa dan guru di sini. Banyak siswa enggan menyalakan kamera sebelum adanya peningkatan fitur ini,” kata Rod Smith, Direktur Teknologi, Clayton County Public Schools.

Peningkatan Fitur Breakout Rooms

Breakout Rooms, fitur pendidikan populer, juga telah ditingkatkan dalam perilisan terbaru ini. Program Audio memungkinkan host dari sesi meeting untuk berbagi konten dengan audio di Breakout Rooms sehingga menambah kemampuan untuk berbagi video dengan audio. Dengan Peningkatan integrasi LTI Pro, guru dapat memasukkan siswa ke Breakout Rooms dari daftar nama siswa. Fitur ini dapat digunakan untuk mengatur Breakout Rooms terlebih dahulu, kemudian secara otomatis mengelompokkan siswa dalam Breakout Rooms.

Fitur Tambahan untuk Chat dan Waiting Room

Fitur baru lainnya mencakup mengirim pesan audio dan video ke Zoom Chat, serta kemampuan untuk mengganti nama peserta di Waiting Room. Video asinkron memberi waktu bagi pengguna untuk mempertimbangkan tanggapan mereka dan kemudian merekamnya sesuai kebutuhan untuk menyampaikan tanggapan yang cermat. Pengguna dapat mengeklik “video” di bagian bawah klien chat dan merekam pesan video hingga 3 menit yang akan dikirim langsung ke chat di luar sesi meeting. Fitur ini berguna untuk berbagai situasi, seperti saat siswa mengirimkan tugas video singkat. Mengganti nama peserta sebelum mereka bergabung dalam meeting dapat berguna untuk mencatat kehadiran jika siswa menggunakan perangkat bersama, untuk membuat grup siswa anonim, atau untuk menegaskan gender.

Anywhere Polls

Fitur Anywhere Polls memungkinkan konten polling disimpan di repositori pusat sehingga dapat diakses dari sesi meeting apa pun di akun karena tidak terkait dengan meeting tertentu. Fitur ini mempermudah pengajar untuk menggunakan kembali hasil polling dan juga membantu penilaian. Fitur ini akan segera tersedia.

“Kami menantikan fitur Anywhere Polls,” kata John J. “Ski” Sygielski, Ed.D., Presiden dan CEO HACC, Community College di Pennsylvania Tengah. “Peningkatan fitur polling akan mempermudah kelompok besar siswa untuk memberikan masukan di seluruh Kampus. Fitur ini juga akan mempermudah pengajar dalam membuat salinan konten untuk setiap mata kuliah.”

“Memberikan kebahagiaan bagi pelanggan adalah tujuan utama kami di Zoom,” kata Johann Zimmern, Pemimpin Strategi Pendidikan Global, Zoom. “Kami bekerja sama dengan pelanggan dari sekolah dasar dan menengah (K-12) serta pendidikan tinggi di seluruh dunia, mempertimbangkan permintaan mereka dan melibatkan mereka dalam pengembangan fitur. Hasilnya, Zoom berhasil mengembangkan fitur-fitur baru dan menarik seperti ini untuk pendidikan.”

Untuk detail selengkapnya tentang fitur pendidikan baru Zoom, kunjungi blog kami di sini.

Tentang Zoom

Zoom hadir untuk Anda. Zoom menyediakan ruang di mana Anda dapat terhubung dengan orang lain, berbagi ide, membuat rencana, dan membangun menuju masa depan yang hanya dibatasi oleh imajinasi Anda. Platform komunikasi populer kami merupakan platform komunikasi berbasis video pertama yang saat ini menjadi standar inovasi di industri ini. Intuitif, skalabel, dan aman. Itulah sebabnya kami menjadi pilihan utama bagi perusahaan besar, usaha kecil, dan perorangan. Didirikan pada tahun 2011, Zoom terdaftar di bursa efek dan berkantor pusat di San Jose, California. Kunjungi zoom.com dan ikuti @zoom.

Tim Humas Zoom

Beth McLaughlin

Spesialis Humas

press@zoom.us

Diterbitkan oleh Kantor Federal Jerman untuk Keamanan Informasi, Sertifikasi Memperkuat Komitmen Zoom Terhadap Keamanan

SAN JOSE, California, Jan. 11, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — Zoom Video Communications, Inc. hari ini mengumumkan bahwa Zoom Meeting Client versi 5.6.6 telah menjadi klien komunikasi video pertama yang memperoleh sertifikasi untuk Jaminan Evaluasi Kriteria Umum Level 2 (v3.1 rev. 5), yang dikeluarkan oleh Kantor Federal untuk Keamanan Informasi (BSI) di Jerman.

Kriteria Umum adalah standar internasional untuk mengevaluasi secara objektif bahwa produk TI memenuhi serangkaian persyaratan keamanan yang ditentukan. Evaluasi tersebut melibatkan analisis sekumpulan target keamanan tertentu, termasuk dokumentasi panduan, desain arsitektur, aspek siklus hidup, pengujian, dan penilaian kerentanan. Zoom Meeting Client v5.6.6 telah dievaluasi oleh BSI menurut standar Kriteria Umum dan terbukti menunjukkan rangkaian bukti dengan jelas bahwa proses spesifikasi, implementasi, dan evaluasi telah dilakukan dengan cara yang ketat dan standar.

Sama-sama diakui di lebih dari 25 negara termasuk Inggris, AS, Kanada, dan Jerman, Kriteria Umum dianggap sebagai patokan terkemuka untuk sertifikasi keamanan produk TI. Semakin banyak pengguna mengharapkan vendor TI untuk menghasilkan bukti tepercaya dan andal untuk kemampuan keamanan siber produk mereka.

“Sertifikasi Kriteria Umum ini merupakan tonggak utama bagi Zoom,” kata Jason Lee, Kepala Petugas Keamanan Informasi di Zoom. “Kami adalah klien komunikasi video pertama yang menerima sertifikasi penting ini, yang memperkuat komitmen kami kepada pelanggan kami. Keamanan dan privasi merupakan landasan dari semua yang kami lakukan, dan kami terus berinovasi dalam menciptakan solusi-solusi yang aman untuk semua pengguna platform kami.”

Saat ini, BSI telah menyertifikasi Zoom versi 5.6.6 untuk Windows, macOS, iOS, dan Android. Meskipun versi 5.6.6 adalah versi klien Zoom yang tersedia pada saat sertifikasi, kami selalu menyarankan pelanggan agar menggunakan versi terbaru klien untuk memanfaatkan pembaruan dan fitur keamanan terbaru Zoom.

“Sertifikasi Kriteria Umum merupakan patokan global dalam keamanan siber,” kata Sandro Amendola, Kepala Departemen Standardisasi/Sertifikasi/Keamanan Jaringan Telekomunikasi, BSI. “Klien Zoom menunjukkan standar keamanan yang tinggi di seluruh produknya, dengan berhasil menyelesaikan salah satu prosedur evaluasi paling menuntut yang dapat dilakukan perusahaan.”

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang sertifikasi Kriteria Umum Zoom, silakan kunjungi situs web BSI dan Pusat Kepercayaan Zoom.

Tentang Zoom

Zoom ada untuk Anda. Bertukar gagasan, berinteraksi, dan merangkai masa depan? Semua yang Anda bayangkan bisa terwujud. Platform komunikasi populer kami merupakan platform komunikasi berbasis video pertama yang saat ini menjadi standar inovasi di industri ini. Intuitif, skalabel, dan aman. Itulah sebabnya kami menjadi pilihan utama bagi perorangan, usaha kecil, dan perusahaan besar. Didirikan pada tahun 2011, Zoom diperdagangkan secara terbuka dan berkantor pusat di San Jose, California. Kunjungi zoom.com dan ikuti @zoom.

Hubungan Masyarakat Zoom

Matt Nagel

press@zoom.us

SAN JOSE, Calif., Oct. 22, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) — Zoom Video Communications, Inc. , hari ini mengumumkan bahwa perusahaan analis Gartner telah menobatkan Zoom sebagai Pemimpin di bidang Komunikasi Terpadu sebagai Layanan (Unified communications as a service/UCaaS) dalam Magic Quadrant 2021. Ini merupakan kedua kalinya Zoom dinobatkan dalam Gartner Magic Quadrant untuk bidang UCaaS (Tahun 2020 merupakan tahun pertama Zoom mulai dinobatkan) dan tahun ini adalah kedua kalinya Zoom dinobatkan sebagai Pemimpin dalam bidang tersebut.

Ada 14 perusahaan dalam bidang UCaaS yang dianalisis dalam laporan tersebut, dan Zoom dinobatkan sebagai Pemimpinnya.

“Kami merasa terhormat saat Gartner menobatkan Zoom sebagai Pemimpin di bidang UCaaS dalam Magic Quadrant selama dua tahun berturut-turut,” ujar Eric S. Yuan, CEO Zoom. “Zoom berkomitmen untuk menyediakan teknologi yang efisien, andal, dan aman guna memberdayakan tenaga kerja yang modern dan terdistribusi. Kami yakin kami dianugerahi kehormatan ini karena solusi UCaaS kami yang nyaman dan mudah diakses, termasuk Zoom Meeting, Zoom Chat, dan Zoom Phone. Kami akan terus berusaha memenuhi tuntutan komunikasi masa kini yang sedang berkembang pesat, serta memberikan kepuasan kepada semua pelanggan kami di seluruh dunia.”

Untuk membaca salinan laporan untuk UCaaS dalam Gartner Magic Quadrant 2021 secara gratis, silakan kunjungi zoom.us/gartner.

Penafian:

Gartner, Magic Quadrant untuk Komunikasi Terpadu sebagai Layanan, Seluruh Dunia, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O'Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18 Oktober 2021 – Dalam Magic Quadrant untuk Komunikasi Terpadu sebagai Layanan, Laporan seluruh dunia

Gartner dan Magic Quadrant adalah merek dagang terdaftar milik Gartner, Inc. dan/atau afiliasinya di AS serta dalam skala internasional dan digunakan dalam dokumen ini dengan izin. Semua hak cipta dilindungi undang-undang.

Gartner tidak mempromosikan vendor, produk, atau layanan apa pun yang disebutkan dalam publikasi riset-nya. Gartner juga tidak menyarankan pengguna teknologi agar hanya memilih vendor tertentu yang memiliki peringkat tertinggi atau gelar lainnya. Publikasi riset Gartner berisi opini organisasi riset Gartner dan tidak seharusnya ditafsirkan sebagai pernyataan yang berisi fakta. Gartner menafikan semua jaminan tersurat maupun tersirat terkait dengan riset ini, termasuk jaminan atas kelayakan jual beli dan keselarasannya untuk tujuan tertentu.

Tentang Zoom

Zoom hadir untuk Anda. Bertukar gagasan, berinteraksi, dan merangkai masa depan? Semua yang Anda bayangkan bisa terwujud. Platform komunikasi populer kami merupakan platform komunikasi berbasis video pertama yang saat ini menjadi standar inovasi di industri ini. Intuitif, skalabel, dan aman. Itulah sebabnya kami menjadi pilihan utama bagi perusahaan besar, usaha kecil, dan perorangan. Didirikan pada tahun 2011, Zoom terdaftar di bursa efek dan berkantor pusat di San Jose, California. Kunjungi zoom.com dan ikuti @zoom.

Zoom Press Relations:

Beth McLaughlin

PR Specialist

press@zoom.us

Zoom Phone Bring Your Own Carrier (BYOC) Menawarkan Peluang Pendapatan Baru bagi Reseller dan Fleksibilitas Terbaik bagi Pelanggan

Zoom Phone Provider Exchange Menghubungkan Pelanggan Langsung Dengan Operator

Zoom Phone Mencapai Prestasi Baru dengan Penjualan Mencapai 2 Juta

SAN JOSE, Calif., Sept. 16, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) — Zoom Video Communications, Inc. hari ini melalui Zoomtopia Partner Connect mengumumkan bahwa mitra reseller akan berkesempatan untuk menjual lisensi Bring Your Own Carrier (BYOC) Zoom Phone. Selain itu, reseller akan dapat terhubung pelanggan yang menggunakan peering cloud yang ditingkatkan untuk mengakses PSTN ke Zoom Phone Provider Exchange. Memberikan cara baru untuk menemukan operator dan mengikuti alur mandiri untuk penyediaan nomor telepon yang aman. Zoom saat ini sedang menjalankan program percobaan guna memilih reseller yang memenuhi persyaratan untuk menjual BYOC Zoom Phone dan bersiap untuk menyambut lebih banyak lagi reseller pada akhir tahun.

Dikembangkan pada platform intuitif Zoom, Zoom Phone merupakan sistem telepon cloud berfitur lengkap untuk semua ukuran bisnis. BYOC Zoom Phone memberikan fleksibilitas bagi pelanggan perusahaan dalam mempertahankan penyedia layanan PSTN mereka saat ini dengan mengalihkan sirkuit suara yang ada ke cloud Zoom Phone, atau menerapkan solusi hybrid dengan Zoom Calling Plans. Dengan kemampuan bernilai tinggi ini, pelanggan dapat menikmati semua manfaat Zoom Phone sekaligus mempertahankan kontrak, nomor telepon, dan tarif panggilan operator saat ini dengan operator pilihan mereka.

Sebelumnya, hanya Zoom Master Agent yang berkesempatan untuk menawarkan Zoom Phone dan BYOC Zoom Phone. Kini, mitra reseller Zoom dari seluruh dunia yang memenuhi persyaratan dan kualifikasi akan bisa menjual kembali (resell) BYOC Zoom Phone.

Pelanggan BYOC Zoom Phone yang menggunakan peering cloud yang ditingkatkan untuk terhubung ke PSTN juga akan bisa segera mengakses Zoom Phone Provider Exchange. Zoom Phone Provider Exchange yang baru menawarkan pengalaman yang disederhanakan bagi pelanggan BYOC Zoom Phone untuk memilih operator pilihan mereka dengan penyediaan nomor telepon langsung melalui portal Zoom. Alhasil, akan tersedia lebih banyak pilihan dan fleksibilitas operator dan jangkauan lokasi bagi pelanggan BYOC Zoom Phone.

“Seiring berkembangnya program saluran kami, saya sangat bangga bisa memperkenalkan Program Reseller untuk BYOC Zoom Phone sebagai peluang baru bagi mitra reseller kami,” ujar Laura Padilla, Head of Global BD and Channel. “Kami sudah melihat banyak kesuksesan dalam angka penjualan Zoom Phone yang sudah mencapai dua juta hanya dalam 10 kuartal. Saya juga melihat banyak peluang bagi reseller kami melalui program BYOC Zoom Phone ini. Zoom Phone BYOC memberikan fleksibilitas bagi pelanggan untuk tetap menggunakan operator mereka saat ini atau kombinasinya untuk memenuhi jangkauan geografis dan kebutuhan layanan mereka.”

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menjadi Mitra Zoom, silakan kunjungi https://partner.zoom.us atau hubungi partner-success@zoom.us.

Tentang Zoom

Zoom hadir untuk Anda. Bertukar gagasan, berinteraksi, dan merangkai masa depan? Semua yang Anda bayangkan bisa terwujud. Platform komunikasi populer kami merupakan platform komunikasi berbasis video pertama yang saat ini menjadi standar inovasi di industri ini. Intuitif, skalabel, dan aman. Itulah sebabnya kami menjadi pilihan utama bagi perorangan, usaha kecil, dan perusahaan besar. Didirikan pada tahun 2011, Zoom terdaftar di bursa efek dan berkantor pusat di San Jose, California. Kunjungi zoom.com dan ikuti @zoom.

Zoom Public Relations

Matt Nagel

Public Relations

press@zoom.us

Kombinasi platform komunikasi Zoom yang tangguh dengan pusat kontak cloud cerdas Five9 akan memungkinkan organisasi berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang benar-benar baru

SAN JOSE, Calif. dan SAN RAMON, Calif., July 21, 2021 (GLOBE NEWSWIRE) — Zoom Video Communications, Inc. hari ini mengumumkan bahwa perusahaannya telah menandatangani perjanjian definitif untuk mengakuisisi Five9, Inc. , penyedia pusat kontak cloud cerdas terkemuka, dalam transaksi saham penuh senilai sekitar $14,7 miliar. Penggabungan solusi Pusat Kontak sebagai Layanan (Contact Center as a Service, “CCaaS”) Five9 dengan platform komunikasi luas Zoom akan mengubah cara bisnis menjalin hubungan dengan pelanggan, membangun platform interaksi pelanggan di masa depan.

Akuisisi ini diharapkan membantu meningkatkan kehadiran Zoom bagi pelanggan perusahaan dan memungkinkannya mempercepat peluang pertumbuhan jangka panjang dengan menambahkan nilai ke pasar pusat kontak sebesar $24 miliar. Five9 adalah perusahaan pelopor perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud. Pusat kontak cloud Five9 yang sangat terukur dan aman menghadirkan rangkaian lengkap aplikasi yang mudah digunakan, sehingga pengelolaan dan optimalisasi interaksi pelanggan di berbagai saluran dapat dilakukan.

“Kami terus mencari cara untuk menyempurnakan platform. Five9 merupakan tambahan yang sangat serasi yang akan memberikan kepuasan dan nilai lebih bagi pelanggan kami,” ujar Eric S. Yuan, Chief Executive Officer dan Pendiri Zoom. “Zoom dikembangkan berdasarkan keyakinan inti bahwa teknologi komunikasi yang kuat dan andal memungkinkan terciptanya interaksi yang membangun empati dan kepercayaan lebih besar, dan kami yakin hal tersebut berlaku terutama untuk interaksi pelanggan. Perusahaan berkomunikasi dengan pelanggannya terutama melalui pusat kontak, dan kami percaya akuisisi ini menciptakan platform interaksi pelanggan terkemuka yang akan membantu menentukan cara baru bagi perusahaan dengan segala ukuran menjalin hubungan dengan pelanggannya. Kami sangat antusias untuk menjalin kerja sama dengan tim Five9, dan saya tidak sabar ingin segera menyambut mereka ke keluarga Zoom.”

“Banyak bisnis menghabiskan sumber daya yang besar setiap tahun untuk pusat kontak, namun tetap kesulitan untuk memberikan pengalaman bebas hambatan kepada pelanggan,” kata Rowan Trollope, Chief Executive Officer Five9. “Sejak semula, misi Five9 adalah memudahkan bisnis menyelesaikan masalah tersebut dan berinteraksi dengan pelanggan dengan cara yang lebih bermakna dan efisien. Dengan menjalin kerja sama dengan Zoom, pelanggan bisnis Five9 akan mendapatkan akses ke solusi terbaik, khususnya Zoom Phone, yang akan memungkinkan mereka memberikan nilai lebih dan menghadirkan hasil nyata untuk bisnisnya. Jika dipadukan dengan filosofi 'kemudahan penggunaan' Zoom dan portofolio komunikasi yang luas, kerja sama ini akan benar-benar memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi melalui saluran pilihan mereka.”

Akuisisi Zoom atas Five9 semakin melengkapi penawaran Zoom Phone yang semakin populer. Zoom Phone adalah sistem telepon cloud modern yang menawarkan alternatif digital dari penawaran telepon lama, memungkinkan organisasi untuk terhubung dan berinteraksi dengan cara baru yang nyaman agar bisnis tetap berjalan.

Penggabungan ini juga membuka peluang penjualan silang yang signifikan bagi kedua perusahaan ke basis pelanggan masing-masing. Sebagai hasil dari akuisisi ini, Zoom akan memainkan peran yang lebih besar dalam menggerakkan masa depan digital serta mendekatkan perusahaan dengan pelanggannya.

Setelah transaksi ditutup, Five9 akan menjadi unit operasi Zoom dan Rowan Trollope akan menjadi Presiden Zoom serta melanjutkan jabatannya sebagai CEO Five9, dibawahi oleh Eric Yuan.

Perincian Usulan Transaksi

Sebagai bagian dari perjanjian, pemegang saham Five9 akan menerima 0,5533 saham umum Kelas A Zoom Video Communications, Inc. untuk setiap saham Five9, Inc. Berdasarkan harga penutupan saham umum Zoom Kelas A per 16 Juli 2021, ini mewakili harga per saham untuk saham umum Five9 sebesar $200,28 dan nilai transaksi tersirat sekitar $14,7 miliar.

Dewan Direksi Zoom dan Five9 menyetujui transaksi tersebut. Dewan Direksi Five9 merekomendasikan agar pemegang saham Five9 menyetujui transaksi dan mengadopsi perjanjian merger tersebut. Transaksi yang diperkirakan akan selesai pada paruh pertama tahun kalender 2022 tunduk pada persetujuan oleh pemegang saham Five9, penerimaan persetujuan peraturan yang diperlukan, dan kondisi penutupan yang lazim lainnya.

Perincian dan informasi tambahan mengenai syarat dan ketentuan akuisisi akan tersedia dalam laporan terkini pada Formulir 8-K yang akan diajukan oleh Zoom dan Five9 oleh Komisi Sekuritas dan Bursa.

Penasihat

Goldman Sachs & Co. LLC menjabat sebagai penasihat keuangan eksklusif dan Cooley LLP menjabat sebagai penasihat hukum untuk Zoom. Qatalyst Partners menjabat sebagai penasihat keuangan eksklusif, sedangkan Latham dan Watkins LLP menjabat sebagai penasihat hukum di Five9.

Informasi Panggilan Konferensi Transaksi

Zoom dan Five9 akan menyelenggarakan Webinar Video Zoom untuk investor pada hari Senin, 19 Juli 2021 pukul 05.30 Waktu Pasifik/08.30 Waktu Bagian Timur. Investor diundang untuk bergabung dalam Webinar Video Zoom dengan membuka: https://investors.zoom.us/. Pemutaran ulang akan tersedia segera setelah panggilan berakhir.

Tentang Zoom

Zoom hadir untuk Anda. Bertukar gagasan, berinteraksi, dan merangkai masa depan? Semua yang Anda bayangkan bisa terwujud. Platform komunikasi kami yang bebas hambatan merupakan satu-satunya platform komunikasi yang berawal dari platform berbasis video, dan sejak itu kami telah menjadi standar inovasi di industri ini. Intuitif, skalabel, dan aman. Itulah sebabnya kami menjadi pilihan utama bagi perorangan, usaha kecil, dan perusahaan besar. Didirikan pada tahun 2011, Zoom terdaftar di bursa efek dan berkantor pusat di San Jose, California. Kunjungi zoom.com dan ikuti @zoom.

Tentang Five9

Five9 adalah perusahaan penyedia solusi pusat kontak cloud terkemuka di industri, menghadirkan kekuatan inovasi cloud ke lebih dari 2.000 pelanggan di seluruh dunia dan memfasilitasi miliaran interaksi pelanggan setiap tahun. Pusat Kontak Five9 Intelligent Cloud menyediakan interaksi digital, analisis, otomatisasi alur kerja, pengoptimalan tenaga kerja, dan AI praktis untuk membantu pelanggan menentukan sendiri pengalaman pelanggannya. Dirancang agar andal, aman, patuh, dan skalabel, platform Five9 membantu meningkatkan produktivitas agen dan supervisor, menghubungkan pusat kontak dengan bisnis, dan pada akhirnya memberikan hasil bisnis yang nyata termasuk peningkatan pendapatan dan peningkatan kepercayaan serta loyalitas pelanggan.

Pernyataan Berwawasan ke Depan

Komunikasi ini berisi informasi berwawasan ke depan terkait Zoom, Five9, dan akuisisi Five9 oleh Zoom yang melibatkan risiko, ketidakpastian, dan asumsi substansial yang dapat menyebabkan perbedaan material antara hasil aktual dengan hasil yang diungkapkan atau tersirat oleh pernyataan tersebut. Pernyataan berwawasan ke depan dalam komunikasi ini mencakup, antara lain, pernyataan tentang potensi manfaat dari transaksi yang diusulkan untuk Zoom, Five9 dan masing-masing pelanggannya, rencana, tujuan, harapan, dan niat Zoom sehubungan dengan perusahaan tergabung, besarnya peluang untuk Zoom dalam pusat kontak, kondisi keuangan, hasil operasi dan bisnis Zoom atau Five9, serta perkiraan waktu penutupan transaksi yang diusulkan.

Risiko dan ketidakpastian mencakup, antara lain, risiko yang terkait dengan kemampuan Zoom untuk menyelesaikan transaksi yang diusulkan secara tepat waktu atau secara keseluruhan; Kemampuan Zoom untuk berhasil mengintegrasikan operasi dan personel Five9; Kemampuan Zoom untuk mengimplementasikan rencana, prakiraan, dan ekspektasi lainnya sehubungan dengan bisnis Five9 setelah penyelesaian transaksi dan mewujudkan sinergi yang diharapkan; kepuasan kondisi yang mendahului penyelesaian transaksi yang diusulkan; Kemampuan Zoom untuk mendapatkan persetujuan yang diwajibkan berdasarkan peraturan yang diharapkan secara tepat waktu atau secara keseluruhan, terutama mengingat perkembangan peraturan terbaru di Amerika Serikat dan di tempat lain; kemampuan untuk merealisasikan manfaat yang diharapkan dari transaksi yang diusulkan, termasuk kemungkinan bahwa manfaat yang diharapkan dari transaksi yang diusulkan tersebut tidak akan terwujud atau belum dapat diwujudkan dalam jangka waktu yang diharapkan; gangguan dari transaksi sehingga lebih sulit untuk mempertahankan hubungan bisnis dan operasional; segala dampak negatif dari pengumuman atau pelaksanaan transaksi yang diusulkan pada harga pasar saham umum Kelas A Zoom atau pada hasil operasi Zoom; dampak biaya transaksi yang signifikan dan kewajiban yang tidak diketahui terhadap hasil operasi Zoom; risiko litigasi dan/atau tindakan pengaturan terkait dengan transaksi yang diusulkan; pengerahan waktu manajemen dan sumber daya Zoom, dan biaya lain yang dikeluarkan sehubungan dengan persetujuan atau persetujuan peraturan atau pemerintah untuk transaksi; kemungkinan bahwa penawaran yang bersaing akan dibuat untuk mengakuisisi Five9; pengaruh pengumuman atau penundaan transaksi terhadap hubungan bisnis Zoom dan Five9, hasil operasi, dan bisnis secara umum; dampak pandemi COVID-19 dan tindakan kesehatan masyarakat terkait terhadap bisnis Zoom dan Five9 serta kondisi ekonomi secara umum; dampak peristiwa geopolitik; Kinerja dan keamanan layanan Zoom, termasuk sumber daya dan biaya yang diperlukan untuk menghindari waktu henti yang tidak terduga serta mencegah, mendeteksi, dan memulihkan potensi pelanggaran keamanan; serangan siber dan kerentanan keamanan yang dapat menyebabkan penurunan pendapatan, peningkatan biaya, klaim kewajiban, atau kerusakan reputasi atau posisi kompetitif Zoom; pemadaman dan gangguan berlebihan pada layanan online Zoom jika Zoom gagal mempertahankan infrastruktur operasi yang memadai; faktor persaingan, termasuk pendatang baru di pasar dan perubahan dalam lingkungan persaingan dan persaingan yang meningkat; permintaan pelanggan untuk produk dan layanan Zoom; Kemampuan Zoom dan Five9 untuk menarik, mengintegrasikan, dan mempertahankan personel yang memenuhi syarat; Kemampuan Zoom untuk melindungi hak kekayaan intelektualnya dan mengembangkan mereknya; Kemampuan Zoom untuk mengembangkan layanan dan fitur produk baru; Hasil operasi dan arus kas Zoom; dampak transaksi pada strategi Zoom untuk memperoleh atau melakukan investasi dalam bisnis pelengkap, usaha patungan, layanan, teknologi, dan hak kekayaan intelektual; perubahan pajak dan undang-undang, peraturan, tarif dan kebijakan lainnya; dan dampak dari pernyataan akuntansi baru.

Risiko-risiko ini, serta risiko lain terkait dengan transaksi yang diusulkan, akan dijelaskan dalam pernyataan registrasi di Formulir S-4 dan pernyataan proksi/prospektus yang akan diajukan kepada SEC sehubungan dengan transaksi yang diusulkan. Daftar faktor yang disajikan di sini dan daftar faktor yang disajikan dalam pernyataan registrasi pada Formulir S-4 dianggap sebagai perwakilan dan tidak boleh dianggap sebagai pernyataan lengkap dari semua potensi risiko dan ketidakpastian. Untuk informasi tambahan mengenai faktor-faktor lain yang dapat menyebabkan perbedaan material antara hasil aktual dengan yang dijabarkan dalam pernyataan berwawasan ke depan, silakan baca laporan berkala Zoom dan Five9 masing-masing serta pemberkasan lainnya dengan SEC, termasuk faktor risiko yang diidentifikasi dalam Laporan Triwulan Zoom dan Five9 terbaru pada Formulir 10-Q dan Laporan Tahunan pada Formulir 10-K.

Pernyataan berwawasan ke depan yang disertakan dalam komunikasi ini dibuat hanya pada tanggal yang disebutkan di sini. Zoom tidak berkewajiban dan tidak bermaksud untuk memperbarui pernyataan berwawasan ke depan ini, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Informasi Tambahan dan Tempat Menemukannya

Sehubungan dengan merger yang diusulkan, Zoom bermaksud untuk menyerahkan pernyataan registrasi kepada SEC pada Formulir S-4, yang akan menyertakan dokumen yang berfungsi sebagai prospektus Zoom dan pernyataan proksi Five9 (“pernyataan proksi/prospektus”) . Setelah pernyataan registrasi dinyatakan efektif oleh SEC, pernyataan proksi/prospektus akan dikirimkan kepada pemegang saham Five9. SEBELUM MENGAMBIL KEPUTUSAN PEMBERIAN SUARA ATAU KEPUTUSAN INVESTASI, PEMEGANG SEKURITAS ZOOM DAN FIVE9 DIMINTA UNTUK MEMBACA PERNYATAAN PROKSI/PROSPEKTUS (TERMASUK SEMUA PERUBAHAN DAN TAMBAHANNYA) DAN DOKUMEN LAINNYA YANG TERKAIT DENGAN MERGER YANG AKAN DIAJUKAN SEC JIKA SUDAH TERSEDIA KARENA DOKUMEN TERSEBUT AKAN MEMUAT INFORMASI PENTING TENTANG USULAN MERGER. Investor dan pemegang sekuritas akan dapat memperoleh salinan pernyataan proksi/prospektus (jika sudah tersedia) dan dokumen lain yang diajukan oleh Zoom dan Five9 kepada SEC, tanpa biaya, melalui situs web yang dikelola oleh SEC di http://www.sec.gov. Salinan dokumen yang diajukan ke SEC oleh Zoom akan tersedia secara gratis di bawah judul Pengajuan SEC di bagian Hubungan Investor di situs web Zoom di https://investors.Zoom.us/. Salinan dokumen yang diajukan ke SEC oleh Five9 akan tersedia secara gratis di bawah judul Keuangan & Pengarsipan bagian Hubungan Investor di situs web Five9 di https://investors.five9.com/.

Peserta dalam Permohonan

Zoom, Five9, direktur, dan pejabat eksekutif masing-masing dapat dianggap sebagai peserta dalam permintaan proksi sehubungan dengan transaksi yang diusulkan. Informasi mengenai direktur dan pejabat eksekutif Zoom tercantum dalam Formulir 10-K Zoom untuk tahun yang berakhir pada 31 Januari 2021 dan pernyataan proksi untuk Rapat Tahunan Pemegang Saham Zoom 2021, yang masing-masing diajukan ke SEC pada 18 Maret 2021 dan 5 Mei 2021. Informasi mengenai direktur dan pejabat eksekutif Five9 tercantum dalam Formulir 10-K untuk tahun yang berakhir pada 31 Desember 2020 dan pernyataan proksi untuk Rapat Tahunan Pemegang Saham Five9 2021, yang masing-masing diajukan pada 1 Maret 2021 dan 29 Maret 2021. Pemegang saham dapat memperoleh informasi tambahan mengenai kepentingan para peserta tersebut dengan membaca pernyataan pendaftaran dan pernyataan proksi/prospektus serta materi terkait lainnya yang harus diajukan kepada SEC mengenai usulan merger ketika sudah tersedia. Investor harus membaca pernyataan proksi/prospektus dengan saksama ketika pernyataan itu sudah tersedia sebelum mengambil keputusan pengambilan suara atau investasi.

Tidak Ada Penawaran atau Permohonan

Komunikasi ini bukanlah pengganti penawaran untuk menjual atau permohonan penawaran untuk membeli sekuritas atau ajakan untuk memberikan suara atau persetujuan, sekuritas juga tidak boleh dijual di yurisdiksi mana pun di mana penawaran, ajakan, atau penjualan tersebut akan bertentangan dengan hukum sebelum yurisdiksi tersebut memiliki registrasi atau persyaratan sekuritas. Penawaran sekuritas tidak boleh dilakukan kecuali melalui prospektus yang memenuhi persyaratan dalam Pasal 10 Undang-Undang Sekuritas tahun 1933 sebagaimana telah diamendemen.

Zoom Press Relations

Colleen Rodriguez

Global Media Relations Lead

press@zoom.us

Zoom Public Relations

Tom McCallum

Head of Investor Relations

investors@zoom.us

Five9 Press Relations

Allison Wilson

352-502-9539

allison.wilson@five9.com

Five9 Investor Relations

Barry Zwarenstein

Chief Financial Officer

925-201-2000 eks. 5959

ir@five9.com

The Blueshirt Group for Five9, Inc.

Lisa Laukkanen

415-217-4967

lisa@blueshirtgroup.com