Krisis Kepercayaan JustMarkets: Pengguna Keluhkan Dana Tak Kunjung Cair Meski Penarikan Berstatus Sukses

Bahkan broker yang sudah lama berdiri seperti JustMarkets , yang didukung oleh berbagai lisensi regulasi, baru-baru ini tidak dapat menghindari pengawasan terkait keamanan dana dan stabilitas teknis.

Menurut pengaduan terbaru dari seorang trader, ia memulai permintaan penarikan sebesar 48 Tether (USDT) melalui akun MT5 Standard miliknya pada pagi hari tanggal 15 Januari 2026. Sistem back-office JustMarkets menunjukkan transaksi tersebut diproses hanya dalam tiga menit. Bar status internal menunjukkan bahwa dana berhasil dipotong dan diberi label "Selesai." Namun, pada kenyataannya, dompet penerima pengguna tetap kosong.

Hal yang paling mengganggu pengguna adalah tidak adanya bukti kunci. Ciri khas transfer blockchain adalah keterlacakan, dengan Transaction Hash (TXID) sebagai satu-satunya bukti bahwa dana telah dipindahkan di dalam blockchain. Meskipun back-office menghasilkan ID Transaksi internal (7692505) dan catatan yang tampak seperti nomor seri, pengguna menunjukkan bahwa platform tersebut gagal memberikan TXID yang valid yang dapat dicari di penjelajah blockchain. Hal ini membuatnya tidak dapat melacak tujuan dana tersebut, seolah-olah seluruh transfer telah lenyap ke dalam lubang hitam digital.

Menanggapi pertanyaan mendesak pengguna, tim dukungan JustMarkets membalas melalui email yang menyatakan bahwa kasus tersebut (ID Kasus: CAS-5359657-G9L6M7) membutuhkan lebih banyak waktu untuk menemukan solusi optimal dan meminta maaf atas keterlambatan tersebut. Namun, email "surat standar" ini, yang tidak disertai bukti transfer yang substansial, gagal meredakan kekhawatiran pengguna.

"Gangguan Jaringan" yang Fatal

Hanya seminggu setelah insiden penarikan dana yang disebutkan sebelumnya, perselisihan lain mengenai stabilitas teknis muncul pada tanggal 22 Januari. Seorang pengguna memposting permohonan bantuan di sebuah komunitas, mengklaim bahwa ia mengalami kegagalan jaringan yang parah pada pukul 23:00 (GMT+8) malam itu.

Menurut pengguna tersebut, posisi awalnya menguntungkan, tetapi karena gangguan jaringan yang tiba-tiba, ia tidak dapat mengeksekusi pesanan penutupan selama jam kritis. Ia hanya bisa menyaksikan tanpa daya saat pasar berbalik arah, yang akhirnya menyebabkan Margin Call pada akunnya. Pengguna tersebut menekankan bahwa setelah verifikasi, ini bukan gangguan pasar global tetapi masalah jaringan lokal khusus untuk JustMarkets. Meskipun ia menyimpan tangkapan layar dan log perdagangan yang relevan untuk diserahkan ke platform, ia tetap khawatir apakah ia akan menerima kompensasi.

Krisis Kepercayaan bagi Pialang Teregulasi 

Dari sudut pandang regulasi, halaman ulasan BrokersView menunjukkan bahwa JustMarkets memiliki beberapa lisensi dari otoritas termasuk Komisi Sekuritas dan Bursa Siprus (CySEC), Komisi Jasa Keuangan Mauritius (FSC), Otoritas Jasa Keuangan Seychelles (FSA), dan Otoritas Perilaku Sektor Keuangan Afrika Selatan (FSCA), yang menempatkannya dalam jajaran broker yang patuh.

Namun, terdapat perbedaan yang mencolok antara kredensial regulasi ini dan pengalaman aktual beberapa klien. Di bagian ulasan pengguna BrokersView, proporsi komentar negatif cukup signifikan. Baik itu kurangnya TXID untuk penarikan kripto atau kelambatan sistem pada saat-saat kritis, masalah-masalah ini menunjukkan potensi kekurangan dalam detail operasional platform.

Hingga saat ini, JustMarkets belum merilis secara publik kesimpulan investigasi akhir atau rencana kompensasi untuk dua pengaduan terbaru ini.

BrokersView Mengingatkan Anda

Karena penarikan mata uang kripto bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan, integritas kredensial transaksi sangat penting.

• Minta TXID: Saat menarik mata uang kripto dari platform mana pun, pastikan Anda meminta Hash Transaksi (TXID) on-chain segera setelah dana dipotong. Tanpa kredensial ini, dana mungkin belum benar-benar terkirim.

• Simpan Bukti Kegagalan Teknis:  Jika Anda mengalami kerugian akibat kelambatan sistem, harap rekam layar Anda atau ambil tangkapan layar log (Jurnal/Log) dengan cap waktu. Ini adalah bukti penting untuk perlindungan hak di masa mendatang.

Jika Anda memiliki perselisihan dengan broker, Anda dapat mengajukan pengaduan ke BrokersView , dan kami akan membantu Anda memantau perkembangan situasi tersebut.

Pembaruan: 9 Februari 2026

Layanan pelanggan resmi JustMarkets menyatakan kepada BrokersView bahwa mereka telah memberikan tanggapan pada 30 Januari: memohon maaf atas ketidaknyamanan selama proses penarikan dan mengonfirmasi bahwa permohonan tersebut kini telah berhasil diproses.