Akun Ditutup, Dana Hilang: Klien Menuduh Just2Trade Menahan Uang

Seorang klien memilih untuk menutup akunnya setelah masalah penarikannya di Just2Trade tetap tidak terselesaikan. Meskipun broker dilaporkan menyediakan jendela sepuluh hari untuk menutup posisi dan menarik dana sebelum penghentian akun, fungsi penarikan dinonaktifkan, mencegah klien memulihkan uangnya bahkan setelah akun ditutup.

Tombol penarikan tidak berfungsi

In May, investor Konstantin filed a Keluhan against forex broker Just2Trade through BrokersView. He said that his early trading experience with the platform had been smooth, with prompt withdrawal processing—until he attempted to withdraw cryptocurrency, which triggered a series of unresolved issues.

Dilaporkan bahwa pada bulan April, Just2Trade menahan penarikan cryptocurrency yang diminta oleh klien. Pialang menginstruksikannya untuk membuka kartu dengan bank yang tidak disetujui sebagai prasyarat untuk memproses transaksi. Namun, setelah memenuhi permintaan tersebut, klien menemukan bahwa tombol penarikan telah dinonaktifkan, membuatnya tidak dapat mengakses dananya.

Konstantin melaporkan bahwa ia menghubungi tim dukungan Just2Trade dan diberi tahu bahwa departemen kepatuhan sedang menangani masalahnya. Namun, setelah beberapa waktu, masalah tersebut tetap tidak terpecahkan, dan tim tersebut terus memberikan jawaban yang sama.

_{Saldo akun dan catatan komunikasi.}

Dihadapkan pada masalah penarikan, klien ingin menutup akunnya

Karena tidak ada solusi untuk menyelesaikan masalah, pelanggan memutuskan untuk menutup akunnya dan menarik sisa dana. Dia mengatakan dia mengajukan dua permintaan untuk mengakhiri perjanjian, tetapi Just2Trade menanggapi bahwa akun tersebut masih memiliki keseimbangan; oleh karena itu, tidak dapat ditutup.

Beberapa hari kemudian, broker diduga mengirim email kepada klien perjanjian penghentian akun, menawarkan sepuluh hari untuk menutup semua posisi dan menarik dana yang tersisa.

Situasi menjadi macet karena masalah inti—penarikan akses—masih belum terselesaikan. Menurut klien, ia menghubungi layanan pelanggan sekali lagi untuk melaporkan bahwa tombol penarikan masih tidak aktif. Beberapa jam kemudian, Just2Trade diduga memberi tahu dia bahwa pembatasan telah dicabut dan penarikan dapat dilakukan. Namun, ternyata tidak demikian. Pada saat itu, sembilan hari telah berlalu sejak Konstantin pertama kali mengajukan permintaan penarikannya.

Menurut klien, pada tanggal 19 Mei, Just2Trade meminta agar ia menyediakan rekening bank dalam dolar/euro di luar negaranya, dengan alasan “kemungkinan penarikan.”

Perjanjian penghentian akun menyatakan bahwa klien memiliki waktu hingga 22 Mei untuk menarik sisa saldonya. Namun, karena tombol penarikan tidak aktif, Konstantin hanya bisa menyaksikan akunnya ditutup keesokan harinya, sementara dana tetap ditahan di platform.

_{Konstantin tidak dapat masuk ke akunnya, sementara obrolan daring Just2Trade tidak merespons.}

BrokersView mengingatkan Anda

Just2Trade adalah broker forex yang diatur oleh Komisi Sekuritas dan Bursa Siprus (CySEC), dengan perusahaan operasinya memegang pendaftaran di National Futures Association (NFA).

_{Just2Trade diregulasi oleh CySEC dan NFA.}

Sebelum membuat keputusan investasi, verifikasi bahwa broker Anda berwenang secara lokal untuk menyediakan layanan keuangan dan periksa reputasi broker melalui ulasan klien yang ada. Jika Anda memiliki perselisihan dengan broker, Anda dapat mengajukan complaint melawannya melalui BrokersView.