Klien Exness mengklaim peninjauan akun selama enam bulan, dengan dana $9.394 dibekukan tanpa batas waktu

Seorang klien Exness secara terbuka menuduh broker tersebut menahan akun tradingnya dalam proses verifikasi selama hampir enam bulan, dengan alasan bahwa permintaan dokumen yang berulang dan kurangnya pembaruan yang berarti telah mencegahnya mengakses dananya.

Investor tersebut mengatakan bahwa akun Exness miliknya masih dalam peninjauan sejak 21 Januari 2026, meskipun ia terus bekerja sama dengan prosedur kepatuhan broker tersebut.

Berdasarkan pengaduan tersebut, rekening tersebut saat ini memiliki saldo sekitar $9.394.

Klien Mengatakan Dokumentasi yang Lengkap Gagal Menyelesaikan Masalah dalam Tinjauan

Pedagang tersebut menyatakan bahwa selama proses verifikasi, ia telah menyerahkan sejumlah dokumen yang diminta oleh Exness, termasuk: Bukti dana, Dokumen identitas, Laporan rekening bank, Berkas kontrak, Verifikasi video langsung, dan Materi pendukung tambahan.

Meskipun memberikan apa yang ia sebut sebagai dokumentasi komprehensif, ia mengklaim bahwa tinjauan tersebut tidak pernah mencapai kesimpulan.

Sebaliknya, ia menuduh bahwa Exness berulang kali meminta dokumen baru setelah setiap pengajuan, menciptakan apa yang ia gambarkan sebagai siklus verifikasi "tanpa akhir" tanpa penjelasan yang jelas atau tanggal penyelesaian yang diharapkan.

"Setiap kali saya menyelesaikan sejumlah dokumen yang diminta, selalu ada permintaan lain yang menyusul, bukannya peninjauan akhir," tulis investor tersebut.

Dugaan Frustrasi Komunikasi

Klien tersebut juga mengklaim bahwa ia telah menghubungi layanan pelanggan Exness berkali-kali selama enam bulan terakhir untuk meminta informasi terbaru mengenai ulasan tersebut.

Menurut penuturannya, layanan pelanggan berulang kali membalas dengan jawaban umum seperti:

"Proses peninjauan sedang berlangsung."
"Mohon bersabar."
"Departemen terkait sedang menanganinya."

Dia menuduh bahwa staf pendukung tidak dapat menjelaskan:

Tahap verifikasi yang telah dicapai;
Apakah dokumen-dokumen tertentu masih hilang; atau
Kapan peninjauan kemungkinan akan selesai.

Investor tersebut mengatakan bahwa ia memahami pentingnya kepatuhan dan pemeriksaan anti pencucian uang (AML), tetapi percaya bahwa tinjauan tersebut harus diselesaikan dalam jangka waktu yang wajar.

Investor Mengklaim Adanya Kesalahan dalam Proses Peninjauan

Yang menambah rasa frustrasinya, pedagang itu mengklaim bahwa selama peninjauan dokumen pada tanggal 11 Juni, staf Exness mempertanyakan informasi yang menurutnya telah diserahkan dengan benar.

Menurut pengaduan tersebut, masalah itu kemudian diketahui berasal dari apa yang ia sebut sebagai kesalahan yang dilakukan oleh peninjau, bukan karena dokumentasi yang tidak akurat.

Dia mempertanyakan profesionalisme dan efisiensi tim verifikasi broker tersebut, dengan alasan bahwa kesalahan seharusnya tidak terjadi setelah berbulan-bulan meninjau dokumen pelanggan.

Pengaduan Telah Diajukan, Namun Belum Ada Penyelesaian

Investor tersebut mengatakan bahwa ia secara resmi mengajukan pengaduan kepada Exness pada tanggal 18 Juni dan diberitahu bahwa ia akan segera dihubungi.

Namun, ia mengklaim bahwa tidak ada tindak lanjut atau solusi berarti yang diberikan.

Dalam pembaruan selanjutnya, ia menyatakan bahwa pada tanggal 1 Juli—hampir enam bulan setelah proses verifikasi dimulai—akunnya masih dalam peninjauan dan ia masih tidak dapat menarik dananya.

Pedagang itu menuduh pialang tersebut mengabaikan keluhannya dan gagal menanggapi kekhawatirannya secara tepat waktu.

Pengingat BrokersView

Pada saat penulisan ini, tuduhan di atas mencerminkan keterangan investor mengenai perselisihan tersebut. Exness belum memberikan komentar publik mengenai klaim spesifik yang dijelaskan dalam pengaduan ini.

BrokersView menyarankan investor untuk menyimpan semua catatan komunikasi, pengajuan dokumen, dan riwayat transaksi saat menjalani verifikasi akun. Jika perselisihan tetap tidak terselesaikan, klien dapat mempertimbangkan untuk meningkatkan masalah tersebut melalui proses pengaduan resmi broker atau, jika berlaku, regulator keuangan terkait yang mengawasi entitas berlisensi broker tersebut.

Atau Anda dapat segera  mengajukan pengaduan ke BrokersView , dan kami akan membantu Anda melaporkan situasi tersebut kepada otoritas pengatur yang relevan.