اسمح لتنزيل التطبيق
من الأسهل والأسرع العثور على الوسطاء والشكوى

بنك إسبانيا (BdE) هو البنك المركزي لإسبانيا. تأسس في مدريد عام ١٧٨٢ على يد الملك كارلوس الثالث، وهو اليوم عضو في النظام الأوروبي للبنوك المركزية (يوروسيستم) والنظام الأوروبي للبنوك المركزية. يُعدّ بنك إسبانيا السلطة الوطنية المختصة بالإشراف المصرفي في إسبانيا ضمن آلية الإشراف الموحدة. وتُنظّم أنشطته بموجب قانون استقلالية بنك إسبانيا لعام ١٩٩٤.
يؤدي بنك إسبانيا هذه الوظائف بصفته عضوًا في المؤسسات الأوروبية التالية: النظام الأوروبي للبنوك المركزية (ESCB)، والنظام الأوروبي للبنوك المركزية (يوروسيستم)، وآلية الإشراف الموحدة (SSM)، وآلية الحل الموحدة (SRM). وتتمثل مهمته في تحقيق استقرار الأسعار والاستقرار المالي لدعم النمو الاقتصادي المستدام. كما تُسهم تحليلات البنك في صنع السياسات الاقتصادية الأخرى.
في إسبانيا، تتولى الهيئة الوطنية لسوق الأوراق المالية (CNMV) مسؤولية تنظيم والإشراف على أسواق الأوراق المالية الإسبانية وجميع المشاركين في خدمات الاستثمار، بما في ذلك الوسطاء ومديري الأصول والشركات المدرجة.
في غضون ذلك، يتولى بنك إسبانيا، منذ أكتوبر 2013، الإشراف على القطاع المصرفي. كما يشرف مباشرةً على كيانات مالية أخرى، بما في ذلك مؤسسات الائتمان (التي لا يُسمح لها بقبول ودائع عامة)، ومؤسسات الدفع، ومؤسسات النقود الإلكترونية.
ويضمن كلٌ من الهيئة الوطنية لسوق الأوراق المالية (CNMV) وبنك إسبانيا إشرافًا شاملًا ومنسقًا على النظام المالي الإسباني، حيث يركز كل منهما على اختصاصه، ويعملان معًا للحفاظ على الاستقرار والشفافية وحماية المستثمرين.
في إسبانيا، تتولى "اللجنة الوطنية لسوق الأوراق المالية Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) بنك إسبانيا (BdE) فيشرف بشكل أساسي على البنوك والمؤسسات المالية لضمان ثقة الجمهور في استقرار النظام المصرفي، ولا يُنظّم شركات الوساطة في سوق العملات الأجنبية بشكل مباشر.
مع ذلك، يضطلع بنك إسبانيا بدور داعم في إطار الرقابة المالية الأوسع. وفيما يتعلق بوسائط الفوركس، فإنّ تدخل بنك إسبانيا غير مباشر، ولكنه يشمل الجوانب الرئيسية التالية:
الرقابة السلوكية: يراقب بنك إسبانيا سلوك المؤسسات المالية لضمان امتثالها للقوانين واللوائح، مع التركيز على الشفافية والنزاهة والممارسات التجارية الأخلاقية. ويشمل ذلك تقييم ما إذا كانت الشركات تُعامل العملاء بإنصاف وتُدير تضارب المصالح بشكل مناسب.
الرقابة على الإعلانات: يُطبّق بنك إسبانيا قواعد الإعلان المالي لمنع الادعاءات المُضللة أو المُبالغ فيها. كما يضمن أن تكون المواد التسويقية واضحة ودقيقة ومتوافقة مع المعايير القانونية، لحماية المستهلكين من الممارسات الخادعة.
الإشراف على أقسام خدمة العملاء: يشرف بنك إسبانيا على أقسام خدمة العملاء في المؤسسات المالية لضمان معالجتها لشكاوى العملاء بكفاءة، وحل النزاعات بنزاهة، والحفاظ على إجراءات داخلية سليمة لحماية مصالح العملاء.
مراقبة المخاطر والتحقق من الامتثال: من خلال التقييمات والتدقيقات الدورية، يُقيّم بنك إسبانيا ممارسات التشغيل وإدارة المخاطر للمؤسسات الخاضعة للتنظيم، مما يُساعد في تحديد المخاطر النظامية المحتملة والتخفيف من حدتها.
بينما تتحمل الهيئة الوطنية لسوق الأوراق المالية (CNMV) المسؤولية الرئيسية عن ترخيص وتنظيم وسطاء الفوركس، يدعم بنك إسبانيا الاستقرار المالي العام من خلال ضمان السلوك السليم والشفافية وحماية المستهلك في جميع أنحاء القطاع المالي.
عمومًا، يمكن العثور على الكيانات المسجلة لدى بنك إسبانيا (BdE) في جداول الوثائق المتوفرة على صفحة الكيانات المسجلة التابعة للبنك.
للتحقق من وسيط أو مزود خدمات مالية معين، ابحث عن اسم الكيان على موقعه الإلكتروني، ثم ابحث عنه ضمن هذه الوثائق.

يضم سجل مكتب الإقراض الإسباني (BdE) عدة فئات، منها سجل وسطاء الائتمان ومقدمي القروض، الذي يسرد وسطاء الائتمان العقاري ومقرضي العقارات، وسجل مزودي خدمات العملات الافتراضية (VASP) ومزودي محافظ الحفظ.
بالانتقال إلى القسم ذي الصلة والبحث في الجداول المقابلة، يمكنك التحقق مما إذا كانت جهة ما مسجلة لدى مكتب الإقراض الإسباني (BdE) وبالتالي مرخصة لتقديم خدماتها المعلنة داخل إسبانيا.

عند وجود نزاعات مع وسيط مسجل لدى بنك إسبانيا، يمكنك اتباع الطرق التالية:
الطريقة الأولى: يُنصح بالتواصل مباشرةً مع الوسيط ومناقشة الأمر معه لإيجاد حل.
الطريقة الثانية: إذا لم تكن راضيًا عن حل الوسيط، يمكنك تقديم شكوى إلى بنك إسبانيا.
أ. عبر الإنترنت: https://app.bde.es/psr_www (باللغة الإسبانية)
ب. شخصيًا، إما في مدريد أو في أي فرع من فروع البنك.
ج. عبر البريد، إلى العنوان التالي:
بنك إسبانيا
إدارة سلوك الكيانات
شارع ألكالا، 48
28014 مدريد
سيتم إبلاغ كل من المُشتكي والكيان بفتح ملف خلال عشرة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
سيتلقى الكيان نسخة من الشكوى ليتمكن من تقديم دفوعه خلال 15 يوم عمل.
يُمنح المُشتكي 15 يوم عمل للرد على مذكرات الجهة المعنية.
وبعد انتهاء القضية، يُصدر بنك إسبانيا تقريرًا في غضون 90 يومًا.
إن تداول الفوركس يحمل درجة عالية من المخاطرة، وقد لا تتناسب مع كل المستثمرين. ويزيد استخدام الرافعة المالية من المخاطر والخسارة بشكل إضافي. قبل التداول نشجعك على التفكير في أهدافك الاستثمارية، ومستوى خبرتك، وقدرتك على تحمل المخاطر. من الممكن أن تخسر كل مبلغ الاستثمار الأولي الخاص بك؛ لذا لا تستثمر أموالًا لا يمكنك تحمل خسارتها. ننصحك بتعليم نفسك حول المخاطر المرتبطة بالتداول في سوق الفوركس. إذا كانت لديك أية أسئلة ، يرجى استشارة مستشار مالي أو ضريبي مستقل، أي بيانات ومعلومات مستمدة كما هي، ووهي بغرض الإطلاع فقط، وليست بهدف التداول أو الحصول على توصيات. كما أن الأداء في الماضي لا يعكس تنبؤات بالنتائج المستقبلية.
قد لا تكون البيانات الواردة في هذا الموقع دقيقة وفي الوقت الحقيقي. كما ليس مصدر البيانات والأسعار المقدمة على هذا الموقع هو من السوق المالي أو سوق البورصة، وإنما يقدمها مستثمرين في أسواق، لذلك قد لا تكون الأسعار دقيقة وقد تختلف عن أسعار السوق الفعلية. لذلك إن هذا السعر إستدلالي فقد ليعكس اتجاهات السوق فقط ، ولا ينبغي إجراء التداول وفقا لهذه البيانات تماما. كما لا يتحمل موقعنا أي مسؤولية تتعرض لها نتيجة أنشطة التداول التي تقوم بها أو نتيجة الاعتماد على البيانات المقدمة في موقعنا.

