OctaFX تواجه أزمة سحب جديدة في نهاية العام مع عودة المشكلات المزمنة

في الآونة الأخيرة، تصاعدت الانتقادات الموجهة إلى وسيط تداول العملات الأجنبية OctaFX (المعروف أيضًا باسم Octa) مجددًا عبر العديد من مجتمعات المستثمرين ومنصات الشكاوى. ووفقًا لعدد كبير من المستخدمين، تعاني المنصة منذ أواخر نوفمبر من صعوبات واسعة النطاق في عمليات السحب، وتجميد الحسابات بشكل غير مبرر، وضعف استجابة خدمة العملاء، مما أثار قلقًا وذعرًا بين المستثمرين.

ملخص الشكوى: تجميد الأموال، اختفاء دعم العملاء، خلل  في الحسابات

طلب أحد المستخدمين المساعدة وهو في حالة ضيق، قائلاً: "أتداول مع OctaFX منذ فترة طويلة، ولكن بعد صيانة النظام قاموا بتغيير حسابي، مما يعني أنني لم أعد أستطيع استخدام منصة MT5. كما أنهم يرفضون السماح لي بسحب أموالي، على الرغم من أن عمليات السحب لم تكن مشكلة من قبل."

أفاد المستخدم بأنه قد أتمّ جميع عمليات التحقق المطلوبة، ومع ذلك فشلت جميع قنوات دعم العملاء - لم يكن الدردشة المباشرة متاحة، ولم يتلقَّ سوى ردود آلية على رسائل البريد الإلكتروني، ولم يتمكن من الوصول إلى أي دعم بشري. وقد قامت المنصة من جانب واحد بتغيير صلاحيات الوصول إلى الحساب دون إشعار مسبق، ومنعت عمليات السحب، مما ترك المستخدم في موقف لا حيلة له.

لطالما شكلت مشاكل السحب مشكلة مزمنة لمنصة OctaFX. فمنذ بداية هذا العام، نشر موقع BrokersView تقارير عديدة تكشف عجز المنصة عن معالجة عمليات السحب. ومنذ ديسمبر، تقدم المزيد من المستخدمين بشكاوى مماثلة: حيث تم وضع علامة "موافق عليه" على طلبات السحب الخاصة بهم في النظام الداخلي، إلا أنهم لم يتلقوا أي أموال.

قال أحد المستخدمين إنه قدّم عدة طلبات سحب وأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المنصة للاستفسار عن حالة الطلب، لكنه لم يتلقَّ سوى ردود متكررة تفيد بأن الطلب "قيد المعالجة". كما نُصح بالتواصل مع خدمة العملاء، والتي تبيّن أنها غير متاحة أيضًا. ما أثار قلقه أكثر هو أن طلب السحب أظهر أن الأموال قد خُصمت بالفعل، لكنه لم يتلقَّ أي بريد إلكتروني للتأكيد، ولم تصل الأموال أبدًا.

في أواخر نوفمبر، كشف بعض المستخدمين عن حالات أكثر خطورة. قال أحد المستثمرين: "أودعت 45 ألف روبية، وفي اليوم التالي مباشرة تم تجميد حسابي. أخبروني أنهم سيردون لي المبلغ وطلبوا مني تقديم تفاصيل حسابي المصرفي وكشوفاته. لكن بعد ذلك، لم أسمع منهم شيئًا".

وأضاف المستخدم أنه حاول الاتصال بالمنصة عبر البريد الإلكتروني عدة مرات خلال الشهرين الماضيين دون تلقي أي رد، وهو يفكر الآن في الإبلاغ عن القضية إلى سلطات إنفاذ القانون.

قضايا تاريخية متكررة: تحذيرات متكررة من الوسطاء، ونظرة معمقة في السوق الهندية

منذ بداية العام، قامت BrokersView بتتبع وكشف المشكلات التشغيلية في OctaFX بشكل مستمر، بما في ذلك:

أصبحت حالات فشل السحب هي "الوضع الطبيعي": أظهرت التقارير السابقة أن OctaFX تواجه بشكل متكرر تأخيرًا أو رفضًا لعمليات السحب في أسواق معينة - وخاصة الهند وجنوب شرق آسيا - مع استمرار بعض الحالات لأشهر.

التدقيق الرقابي في الهند: سبق للسلطات الهندية أن فتحت تحقيقات بشأن شركة OctaFX. في أوائل عام 2025، اتهمت مديرية الإنفاذ الهندية المنصة بالعمل وفق خصائص مخطط بونزي. وحتى الآن، صادرت المديرية أصولاً بقيمة إجمالية قدرها 26.81 مليار روبية، تشمل 19 عقاراً ويختاً في إسبانيا. وقد أُلقي القبض على بافيل بروزوروف، العقل المدبر المزعوم للمخطط، في إسبانيا.

نمط "منهجي" على ما يبدو: من الحالات التاريخية إلى الموجة الأخيرة من الشكاوى، تشمل السمات المتكررة عمليات إيداع سلسة ولكن عمليات سحب صعبة، وصمت دعم العملاء في اللحظات الحرجة، وتأخيرات متكررة مبررة بـ "صيانة النظام" أو "مراجعات الامتثال"، مما يشير إلى نمط واضح.

بدأت إجراءات الرقابة الدولية على منصة OctaFX منذ فترة طويلة. فقد أدرجت السلطات التنظيمية في ماليزيا والفلبين وسنغافورة والهند المنصة على قوائم الإنذار. بل إن هيئة النقد السنغافورية (MAS) ذهبت أبعد من ذلك بحجب موقع المنصة الإلكتروني بشكل كامل، مما يؤكد خطورة المشكلة.

وفي سبتمبر من هذا العام، اتخذت هيئة تنظيم الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC) إجراءً أيضاً بتعليق حقوق التصويت الخاصة ببافل بروزوروف في الكيان المرخص له في قبرص التابع لشركة OctaFX ومنعه من الانضمام إلى مجلس الإدارة والمشاركة في أي أنشطة إدارية، مشيرة إلى أن نفوذه كان "ضاراً بالإدارة الرشيدة والسليمة للشركة".

تذكير من BrokersView

عادةً ما تشهد نهاية العام عمليات تسوية متكررة للأموال، إلا أن شركة OctaFX شهدت في هذا الوقت الحرج تفشيًا حادًا لمشاكل السحب وفشلًا في خدمة دعم العملاء. وبالنظر إلى تاريخها الطويل من هذه المشاكل، فإن هذا الأمر يثير حتمًا مخاوف بشأن ما إذا كانت تدفقات الأموال واستقرار عملياتها قد وصلت إلى نقطة حرجة تستدعي الإنذار.

إن سلامة أموال المستثمرين أمر بالغ الأهمية. ننصح بشدة المتداولين الذين يستخدمون حاليًا أو يفكرون في استخدام منصة OctaFX بالبقاء على أهبة الاستعداد، والتحقق فورًا من حالة حساباتهم، ومتابعة أي أموال مفقودة بنشاط، والاستعداد لتقديم شكاوى إلى الجهات التنظيمية المختصة.

لن يحلّ الصمت والردود السطحية من المنصة هذه المشكلات. ندعو OctaFX إلى معالجة مخاوف المستخدمين مباشرةً، وتقديم شرح واضح وشفاف لأسباب تأخير عمليات السحب الحالية، إلى جانب حلول عملية. إنّ التقصير في أداء المسؤوليات الأساسية للوسيط سيؤدي في نهاية المطاف إلى رفضه من قِبل السوق والمستثمرين على حدّ سواء.