هل اختفى رصيد الحساب؟ يشكو المتداولون من سوء إدارة HF Markets

أعرب حنزالا إلياس ، عميل وسيط العقود مقابل الفروقات HF Markets ، مؤخرا عن إحباطه على وسائل التواصل الاجتماعي ، زاعما أن إيداعه قد اختفى وأن الوسيط فشل في التعامل مع الأمر بشكل مناسب.

في 30 مايو ، شارك المتداول حنزالا تجربته على LinkedIn ، قائلا إنه بعد إيداع 450 دولارا في حسابه في HF Markets ، لم يتداول منذ ما يقرب من شهرين. ومع ذلك ، عندما قام بتسجيل الدخول إلى الحساب ، وجد رصيده عند الصفر.

اتصل حنزال على الفور بخدمة العملاء ، ولكن بعد الاتصال ، شعر أن HF Markets لم تقدم أي مساعدة عملية.

_{حنظلة يتواصل مع فريق الدعم بعد أن وجد الحساب فارغًا}

في البداية، اشتبه الموظفون في أن حساب العميل قد تم اختراقه، لكن حنظلة نفى هذا الاحتمال بالقول إنه لم يكشف أبدا عن معلومات حسابه للآخرين.

ثم اعتقدت خدمة عملاء HF Markets أن الأموال قد سحبت من قبل Hanzala نفسها. ومع ذلك، أصر حنظلة على أنه لم يقم أبدا بالانسحاب، ولم يتلق أي رسائل بريد إلكتروني للتحقق من السحب. وفقا لسجلات الدردشة التي قدمها ، ذكر حنزال أنه بعد تلقي البريد الإلكتروني لتأكيد الإيداع ، لم يتلق أي رسائل مصادقة أو إشعارات حول عمليات السحب. بالإضافة إلى ذلك ، قام بتسجيل مقطع فيديو كدليل لتقديمه إلى خدمة العملاء.

قال حنظلة: "يبدو هذا وكأنه حالة واضحة من سوء الإدارة أو حتى الاحتيال". وطالب بالمساءلة واسترداد الأموال.

على الرغم من أن حساب HF Markets الرسمي على LinkedIn رد على منشور Hanzala ، مؤكدا أنه سيتم التعامل مع الأمر بشكل مناسب ، فقد مرت خمسة أيام على الحادث ، ولم يتم تقديم أي تحديثات.

_{يُظهر حساب العميل سجل سحب بتاريخ 26 مايو، يعكس معاملة بقيمة 490 دولارًا أمريكيًا بالعملة المشفرة}

في الرابع من يونيو، نشرت حنظلة مرة أخرى قائلة: "HFM - أحتاج إلى إجابات".

استنادا إلى لقطة شاشة نشرها Hanzala ، يظهر حسابه سجل سحب بتاريخ 26 مايو ، مما يعكس معاملة بقيمة 490 دولارا في العملة المشفرة.

ردّ عميل آخر في HF Markets على منشور حنظلة، مشيرًا إلى أن رسائل البريد الإلكتروني من الوسيط غالبًا ما تُرسل تلقائيًا إلى البريد العشوائي، وهو وضع اعتبره ظالمًا. فإذا حاول أحدهم تسجيل الدخول إلى حسابه، فلن يتلقى تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني.

_{يلاحظ عميل آخر أن رسائل البريد الإلكتروني من الوسيط غالبًا ما تذهب إلى البريد العشوائي تلقائيًا}

يذكرك BrokersView

MF Markets هي وسيط يوفر العقود مقابل الفروقات على الفوركس والسلع والمعادن والمؤشرات وغيرها. يحمل الوسيط تراخيص صادرة عن هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة (FCA) وسلطة دبي للخدمات المالية (DFSA) وهيئة سلوك القطاع المالي في جنوب إفريقيا (FSCA) وهيئات تنظيمية مالية أخرى.

إذا كان لديك نزاع مع وسيط ، فيمكنك بدء شكوى ضد الوسيط من خلال BrokersView. سيتواصل فريق BrokersView ، كطرف ثالث ، مع الوسيط أو يساعدك في الإبلاغ عن المشكلات إلى المنظمين ذوي الصلة.

تحديثات بتاريخ ٦ يونيو ٢٠٢٥:

عقب نشر مقال BrokersView، استعاد العميل حنظلة إلياس أمواله أمس.