معيار مزدوج من Exness: يسمح بتداول EA، ثم يحظر المتداول بسبب "نشاط يشبه الروبوت"

قام أحد المتداولين بتقديم شكوى ضد شركة Exness بعد أن قام الوسيط، كما يُزعم، بحظر طلب سحب وتقييد الحساب بشكل دائم، على الرغم من ادعاء المستثمر بأن جميع عمليات التداول تمت يدويًا ووفقًا لقواعد المنصة.

بحسب الشكوى، أودع المتداول في البداية مبلغ 16.83 دولارًا في حساب تداول لدى شركة إكسنس. ومن خلال ما وصفه المستثمر بأنه تداول عادي، ارتفع رصيد الحساب إلى 1327.63 دولارًا .

قدم المتداول لقطات شاشة توضح صفقتين مربحتين: الصفقة 1: +669.60 دولارًا،  الصفقة 2: +641.20 دولارًا.

بلغ إجمالي الربح 1310.80 دولارًا ، ليصل إجمالي رصيد الحساب إلى 1327.63 دولارًا . ويدّعي المستثمر أيضًا امتلاكه أدلة كاملة، تشمل سجلات الحساب، وسجل التداول، ولقطات شاشة الرصيد، وغيرها من المستندات الداعمة.

لكن عندما حاول المتداول سحب 1130 دولارًا ، رفضت شركة Exness الطلب.

بحسب رسالة بريد إلكتروني شاركها المشتكي، صرحت شركة إكسنس بما يلي:

"بعد مراجعة شاملة من قبل فريق الامتثال وإدارة المخاطر لدينا، نأسف لإبلاغكم بأنه تم وضع علامة على طلب السحب الخاص بكم بقيمة 1130 دولارًا أمريكيًا وحظره بشكل دائم بسبب اكتشاف نشاط تداول يشبه التداول الآلي مرتبط بحسابكم."

وأوضح الوسيط كذلك أن المعاملات التي يتم تحديدها في ظل هذه الظروف تُجمّد ولن تُعالَج. ونتيجةً لذلك، لم يتم إنشاء أي أرقام مرجعية (ARN أو RRN) لأن عملية السحب لم تُنفَّذ بنجاح.

ويذكر البريد الإلكتروني أيضاً أن القرار "نهائي وغير قابل للتراجع" ، مستشهداً بشروط استخدام الشركة، التي تحظر سلوك التداول الآلي أو غير البشري.

التداول اليدوي أم النشاط الآلي؟

يتمحور النزاع حول سؤال رئيسي: هل كان الحساب متورطًا بالفعل في التداول الآلي المحظور، أم أنه متداول شرعي تم تصنيفه بشكل خاطئ من قبل نظام مراقبة المخاطر الخاص بالوسيط؟

يُصرّ المستثمر حاليًا على أن جميع عمليات التداول تمت يدويًا وأن الأرباح تحققت من خلال نشاط سوقي مشروع. في المقابل، تؤكد شركة إكسنس أن فريق الامتثال وإدارة المخاطر لديها رصد "نشاط تداول آلي" وقام بالتالي بحظر عملية السحب نهائيًا.

بدون الوصول إلى التحقيق الداخلي للوسيط، أو سجلات الخادم، أو الأدلة التقنية التي تدعم الادعاء، لا يمكن التحقق بشكل مستقل من ادعاءات أي من الطرفين.

تُبرز حالات كهذه أهمية الشفافية. فعندما يرفض وسيط عمليات السحب استنادًا إلى سلوك تداول محظور، يتوقع المستثمرون عادةً تفسيرات واضحة أو أدلة تدعم القرار. في المقابل، يقع على عاتق الوسطاء التزامٌ بتطبيق قواعد التداول الخاصة بهم وحماية منصاتهم من ممارسات التداول التعسفية أو الآلية في حال رصد أي انتهاكات.

تستند الادعاءات المذكورة أعلاه إلى شكاوى المستخدمين المتاحة للجمهور والحالات المبلغ عنها.

تذكير من BrokersView

يُنصح المستثمرون بمراجعة شروط التداول الخاصة بالوسيط بدقة قبل فتح حساب، والاحتفاظ بسجلات التداول الكاملة، وسجل الاتصالات، وأدلة المعاملات تحسبًا لأي نزاع. وفي حال تعذر حل الخلافات مباشرةً مع الوسيط، يمكن للمستثمرين اللجوء إلى آلية تسوية المنازعات الخاصة بالوسيط أو إلى الجهة التنظيمية المالية المختصة، إن وجدت.

تحقق دائمًا من الجهة القانونية التي تتعاقد معها، واقرأ اتفاقية الحساب، وافهم الاختصاص القضائي، وتحقق من الشكاوى الأخيرة. إذا لم يتم حل المشكلة، فقدم شكوى عبر القنوات الرسمية للوسيط أو الجهة التنظيمية المختصة. 

أو يمكنك تقديم شكوى على الفور إلى BrokersView ، وسنساعدك في الإبلاغ عن الوضع إلى السلطات التنظيمية المختصة.