تواجه شركة Axi نزاعًا آخر بشأن السحب: أبلغ أحد العملاء عن تأخير لمدة 17 يومًا دون رد

أصبحت شركة Axi، وسيطة تداول العملات الأجنبية متعددة التنظيمات، مجددًا محور شكاوى المستثمرين. ووفقًا لشكوى وردت في 20 أكتوبر/تشرين الأول 2025، اتهم أحد المستثمرين Axi برفض معالجة طلب سحب بقيمة 5,511 دولارًا أمريكيًا.

تفاصيل الشكوى

وفقًا للشكوى، قدّم العميل طلب سحب في 3 أكتوبر/تشرين الأول، لكن لم يتم استلام الأموال بعد 17 يومًا. خلال هذه الفترة، تواصل العميل مرارًا مع خدمة عملاء Axi، لكن قيل له إن الموظفين "ليس لديهم أي صلاحية" أو أن الأمر "يتطلب موافقة من مستوى أعلى"، دون أي ردّ جوهري.

أضاف المشتكي أن العديد من محاولات السحب كانت إما "قيد المعالجة" أو "مرفوضة"، وأرفق لقطات شاشة من الهاتف المحمول كدليل. أظهرت لقطات الشاشة ستة سجلات سحب - ثلاثة (USDT 3511.33، 999.35، 1000.35) مصنفة على أنها "قيد المعالجة"، وثلاثة أخرى (USDT 1499.09، 1499.09، 1499.09) مصنفة على أنها "مرفوضة".

لقد تم تحويل الشكوى إلى شركة Axi، وما زال الرد من الوسيط معلقًا.

استمرار ظهور شكاوى مماثلة

هذه ليست المرة الأولى التي تواجه فيها Axi انتقادات من العملاء بشأن مشاكل السحب. ففي سبتمبر 2025، ادعى مستخدم آخر أنه حتى بعد تقديم مقاطع فيديو للتحقق من الهوية وكشوف الحسابات المصرفية، طالبت Axi مرارًا وتكرارًا بوثائق إضافية مثل كشوف الرواتب وعقود العمل، مستغلةً هذه الطلبات لتأخير صرف الأموال. وزعم العميل أن Axi "تتعمد اختلاق الأعذار لتعطيل أو رفض عمليات السحب".

المخاوف المستمرة بشأن أمن الصناديق

في غضون ذلك، أفادت شركة بروكرز فيو سابقًا بنزاع آخر بشأن ضمانات صناديق الاستثمار يتعلق بشركة أكسي. في مايو 2025، زعم عميل يُدعى خايمي فينيا سحب 920 دولارًا أمريكيًا من حسابه لدى أكسي دون تصريح. أكدت أكسي أن المعاملة احتيالية، لكنها رفضت تعويض العميل، مدعية أن المشكلة ناجمة عن تسريب بيانات اعتماد. أُبلغت القضية لاحقًا إلى هيئة الأوراق المالية والاستثمارات الأسترالية (ASIC)، وهيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة (FCA)، والهيئة المالية.

ردّت شركة Axi بأن الشركة بادرت فورًا بتقديم طلب استرداد الأموال فور استلام الشكوى، لكن المحاولة باءت بالفشل. وأكدت الشركة الوسيطة سلامة أنظمتها.

المعلومات التنظيمية والاستشارات

تحمل شركة Axi (المعروفة سابقًا باسم AxiTrader) حاليًا تراخيص من جهات تنظيمية متعددة في ولايات قضائية مختلفة. تُذكّر BrokersView المستثمرين بأنه في حال مواجهة تأخير في عمليات السحب أو نزاعات مالية، فعليهم أولًا طلب المساعدة عبر القنوات التنظيمية الرسمية أو التحكيم.

إذا ظلت المشكلة دون حل، فيمكن للمستثمرين أيضًا تقديم شكوى عبر مركز شكاوى BrokersView للحصول على مزيد من المساعدة.