تتعرض Exness لمزيد من الشكاوى: تم مسح عدة حسابات خلال توقف المنصة

لاحظت شركة BrokersView مؤخرًا تزايدًا في الشكاوى المتعلقة بـ Exness . بعد تقارير سابقة من المستثمرين حول تأخير عمليات السحب والانزلاقات الحادة، زعم العديد من المتداولين الآن أن المنصة واجهت تجميدًا وتأخرًا شديدين خلال ساعات الذروة، مما حال دون إغلاق الصفقات في الوقت المناسب وأدى إلى خسائر إجبارية.

ولا تعد هذه الشكاوى حوادث معزولة، بل إنها تثير مخاوف متجددة بشأن استقرار المنصة وآلية تنفيذ الأوامر.

ادعى أحد المستثمرين أنه في مساء يوم 16 أكتوبر، تعرضت منصة إكسنس لتوقف حاد، مما حال دون إغلاق الصفقات، مما أدى إلى تصفية الحساب قسرًا في غضون دقائق. بعد ذلك، تواصل المتداول مع خدمة العملاء مرارًا وتكرارًا طلبًا للمساعدة، ولكن حتى وقت نشر هذا التقرير، ظلت المشكلة دون حل.

أبلغ متداول آخر عن حادثة مماثلة - أيضًا في 16 أكتوبر - حيث تجمّدت المنصة لأكثر من ثلاث ساعات. وبعد تصفية الحساب، زُعم أن إكسنس أنكرت مسؤوليتها ورفضت التعويض، وبلغت الخسائر حوالي 15,000 دولار أمريكي.

ألقت هذه التقارير بظلالها على سمعة إكسنس الراسخة بالاستقرار. لطالما روّجت الشركة لفروق أسعارها الضيقة وسيولتها العالية كمزايا تنافسية رئيسية، مع التأكيد على تراخيصها التنظيمية المتعددة، بما في ذلك تراخيص هيئة الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC). ومع ذلك، عندما تُعيق أعطال النظام بشكل متكرر عمليات التداول الاعتيادية، فإن هذه المصداقية والادعاءات التسويقية تبدو واهية.

والجدير بالذكر أن المتداولين أفادوا باستمرار أن ردود المنصة بعد الحادث كانت بطيئة وغير واضحة. وصرح أحد المتداولين: "لم نتلقَّ سوى ردود آلية، دون أي تحقيق حقيقي أو تعويض". وقد أدى هذا التعامل إلى مزيد من تآكل ثقة المستثمرين، وأثار تساؤلات حول الشفافية التقنية وممارسات إدارة المخاطر في إكسنس.

في عالم تداول الفوركس الآلي للغاية والحساس للوقت، لا يقتصر استقرار النظام على تجربة الخدمة فحسب، بل هو أساس أمان الأموال. عندما تصبح "الأعطال الفنية" سببًا للخسائر، تُصبح مصداقية الوسيط موضع شك لا محالة.

ستواصل BrokersView متابعة هذا الوضع عن كثب وتشجع أي متداولين متأثرين بقضايا مماثلة على تقديم شكواهم من خلال موقع BrokersView على الويب، لتعزيز الشفافية والنزاهة والمساءلة بشكل مشترك داخل الصناعة.