แรงกดดันด้าน ROI ทางการตลาดทำให้คอมเมนต์ในโซเชียลมีเดียเต็มไปด้วย "หน้าม้า"

การตลาดยังคงเป็นกลไกหลักของธุรกิจการซื้อขายออนไลน์ทั่วโลก จากการสังเกตการณ์ในอุตสาหกรรม ภาคการซื้อขายกำลังประสบกับความย้อนแย้งที่น่าสนใจ: ในด้านหนึ่ง โบรกเกอร์ถูกบีบให้ทุ่มเงินมหาศาลไปกับการตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่; ในอีกด้านหนึ่ง เมื่อช่องทางการโฆษณาแบบดั้งเดิมเริ่มมีประสิทธิภาพลดลง บริษัทเหล่านี้จึงถูกผลักดันไปสู่วิธีการปั่นกระแสความคิดเห็นที่แนบเนียนยิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างตลาดที่อิ่มตัวแล้วอย่างสหรัฐอเมริกา บริษัทผู้ให้บริการเทรดกองทุน (Proprietary Trading Firms) เผชิญกับอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดที่สูงมาก จากข้อมูลของที่ปรึกษาในอุตสาหกรรม Stanislav Galandzovskyi ระบุว่า งบประมาณเริ่มต้นของบริษัทสำหรับโฆษณา Google และ Meta มักอยู่ระหว่าง 5,000 ถึงมากกว่า 10,000 ดอลลาร์ ซึ่งมักต้องใช้เวลา 3 ถึง 6 เดือนกว่าจะถึงจุดคุ้มทุน แม้ว่าแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะสามารถทำผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ได้สูงถึง 4 เท่า แต่ต้นทุนที่สูงทั้งในแง่ของเวลาและเงินทำให้การแข่งขันดุเดือดอย่างโหดร้าย

แรงกดดันในการหาลูกค้านี้แสดงออกมาแตกต่างกันไปในแต่ละภูมิภาค ในทางตรงกันข้าม ตลาดเกิดใหม่เช่น ละตินอเมริกา อินเดีย และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพทางการตลาดที่สูงเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น ในอินเดีย ปากีสถาน หรือบังกลาเทศ แคมเปญการตลาดมักจะคุ้มทุนภายในเดือนแรก โดยมีศักยภาพในการทำกำไรสูงสุดถึง 12 เท่า ในตลาดเหล่านี้ ซึ่งงบประมาณเริ่มต้นอาจต่ำเพียง 1,000 ดอลลาร์ บริษัทต่างๆ จึงใช้ WhatsApp, Telegram และช่อง YouTube ท้องถิ่นอย่างหนักเพื่อดึงดูดลูกค้า

อย่างไรก็ตาม เมื่อเม็ดเงินโฆษณาที่มุ่งเน้นผลกำไรเหล่านี้เข้าสู่ระบบนิเวศทางสังคม รากฐานความน่าเชื่อถือของอินเทอร์เน็ตก็กำลังสั่นคลอนอย่างเงียบๆ

ก่อนหน้านี้ เมื่อผลการค้นหาของ Google เต็มไปด้วยบทความ SEO ที่ยืดเยื้อและโฆษณา เทรดเดอร์จำนวนมากจึงติดนิสัยเติมชื่อเว็บบอร์ดสังคม (เช่น Reddit) ต่อท้ายคำค้นหาเพื่อหาคำแนะนำที่แท้จริงจากมนุษย์ แต่ "พื้นที่ปลอดภัย" ในอดีตแห่งนี้ก็ได้ถูกบุกรุกแล้วเช่นกัน เมื่อเครื่องมือค้นหา AI เริ่มกวาดข้อมูลจาก Reddit อย่างหนัก แบรนด์ต่างๆ ก็ค้นพบว่าการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในเว็บบอร์ดสังคมที่แท้จริงสามารถเพิ่มอันดับของตนในการค้นหาด้วย AI เช่น ChatGPT ได้อย่างมาก

โครงสร้างแรงจูงใจนี้ได้ก่อให้เกิดการปั่นกระแสความคิดเห็นสาธารณะขนานใหญ่โดยตรง เมื่อเร็วๆ นี้ David Kimberley ผู้สังเกตการณ์อุตสาหกรรม CFD ตั้งข้อสังเกตในบทความ "Forex Brokers Are Killing Reddit" ว่าการค้นหาคำหลักเช่น "best forex broker UK Reddit" มักจะได้ผลลัพธ์เป็นบทละครที่ถูกเขียนสคริปต์ไว้ แทนที่จะเป็นการสนทนาที่แท้จริง ในบางห้องสนทนา (subreddits) ผู้ดูแลระบบถูกกล่าวหาว่าสร้างโพสต์และใช้บอทตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแนะนำแบรนด์เฉพาะ เช่น Blackbull Markets

ความโกลาหลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซ่อนอยู่ในช่วงถาม-ตอบที่ดูเหมือนจะเป็นกลาง ตัวอย่างเช่น ในกระทู้ที่พูดคุยเกี่ยวกับโซลูชัน White Label บัญชีบางบัญชีที่แนะนำแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งไม่มีประวัติการแสดงความคิดเห็นอื่นใดนอกจากการรับรองแบรนด์นั้นเพียงครั้งเดียว; ผู้โพสต์รายอื่นๆ ถูก Reddit แบนเนื่องจากละเมิดกฎสแปมทันทีหลังจากทิ้งคำแนะนำไว้ สิ่งนี้ทำให้ยากที่จะปกปิดความจริงที่ว่าส่วนความคิดเห็นถูกยึดครองโดยบัญชีการตลาดและบอท

จากการใช้จ่ายโฆษณาที่สูงในตลาดสหรัฐฯ ไปจนถึงการแสวงหารอบการคืนทุนที่รวดเร็วในเอเชียใต้ และท้ายที่สุดคือรีวิวแบบ "มีสคริปต์" ที่ถูกปลอมแปลงในเว็บบอร์ดสังคม ห่วงโซ่ตรรกะทางการตลาดที่สมบูรณ์ก็ปรากฏชัด: ต้นทุนการหาลูกค้าที่พุ่งสูงขึ้นผลักดันให้บริษัทต่างๆ ต้องสร้าง "ชื่อเสียงเชิงบวก" ในทุกจุดที่มีการเข้าถึง แม้ว่าชื่อเสียงนั้นจะเป็นของปลอมก็ตาม

ดังที่ Andy Francos ผู้ร่วมก่อตั้งแพลตฟอร์มข่าวกรองอุตสาหกรรม Obsero กล่าวไว้ แบรนด์ต่างๆ ควรพยายามสร้างคุณค่าให้กับชุมชนแทนที่จะแค่สแปมเพื่อโกงระบบ อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงในปัจจุบันคือ "เสียงที่แท้จริง" ที่เทรดเดอร์เห็นในฟอรัมเช่น Reddit มีแนวโน้มว่าจะเป็นเพียงกับดักทางการตลาดที่โบรกเกอร์วางไว้อย่างพิถีพิถันเพื่อไล่ล่าผลตอบแทน 3 เท่าหรือแม้แต่ 12 เท่าจากค่าโฆษณานั้น

BrokersView ขอเตือนคุณ

เมื่อได้รับคำแนะนำโบรกเกอร์จากเว็บบอร์ดสังคมหรือเครื่องมือค้นหา AI สิ่งสำคัญคือต้องระมัดระวังอยู่เสมอ

• ระบุลักษณะของ "หน้าม้า": ในฟอรัม หากบัญชีมีประวัติน้อยมากหรือโพสต์เฉพาะความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง และบัญชีที่เกี่ยวข้องจำนวนมากถูกแบน นี่มักจะเป็นสัญญาณของการใช้บอท (bot farming)
• เข้าใจตรรกะเบื้องหลังผลตอบแทนสูง: หลังจากลงทุนทางการตลาดไปสูง โบรกเกอร์ย่อมต้องเผชิญกับแรงกดดันอย่างหนักในการคุ้มทุน โปรดระวังแพลตฟอร์มที่ผลักดันการขายอย่างรุนแรงหรือสัญญาว่าจะให้โบนัสสูงผ่านชุมชนต่างๆ
• ยืนยันผ่านหลายช่องทาง: ความคิดเห็นในโซเชียลมีเดียสามารถปลอมแปลงได้ แต่การเป็นเจ้าของใบอนุญาตตามกฎระเบียบและความถูกต้องของโดเมนเว็บไซต์นั้นยากที่จะปลอมแปลง ก่อนฝากเงิน ให้ตรวจสอบความถูกต้องผ่านเว็บไซต์ทางการของหน่วยงานกำกับดูแลหรือแพลตฟอร์มรีวิวระดับมืออาชีพเสมอ