รายงานการทบทวนด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ครั้งสำคัญของ FCA ระบุว่า การเงินแบบอัตโนมัติจะเปลี่ยนแปลงตลาดค้าปลีกภายในปี 2030

หน่วยงานกำกับดูแลด้านการเงินของสหราชอาณาจักร (FCA) ได้เผยแพร่รายงาน Mills Review ซึ่งเป็นการประเมินครั้งสำคัญเกี่ยวกับวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์คาดว่าจะเปลี่ยนแปลงบริการทางการเงินสำหรับลูกค้ารายย่อยภายในปี 2030 พร้อมทั้งเรียกร้องให้มีการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบเพื่อสนับสนุนนวัตกรรมและจัดการกับความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่

รายงานฉบับนี้จัดทำขึ้นตามคำสั่งของคณะกรรมการ FCA และนำโดยผู้อำนวยการบริหาร เชลดอน มิลส์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบผลกระทบระยะยาวของ AI ต่อผู้บริโภค บริษัท ตลาด และหน่วยงานกำกับดูแล รายงานสรุปว่า AI จะกลายเป็นพลังสำคัญที่กำหนดทิศทางของภาคการเงิน เปลี่ยนแปลงการดำเนินงานทางธุรกิจ ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การแข่งขัน และการกำกับดูแลตลาด

จากรายงานการทบทวน คาดว่าความก้าวหน้าในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะทำให้การดำเนินงานของบริษัทเป็นไปโดยอัตโนมัติมากขึ้น ทำให้บริการทางการเงินมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น เปลี่ยนแปลงพลวัตการแข่งขันระหว่างสถาบันที่จัดตั้งขึ้นเดิมและผู้เข้ามาใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี และเพิ่มความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงและความปลอดภัยทางไซเบอร์ สำนักงานกำกับดูแลทางการเงิน (FCA) ตั้งข้อสังเกตว่า แม้ว่า AI จะช่วยปรับปรุงการเข้าถึงบริการทางการเงินและประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ แต่ก็อาจเพิ่มความเข้มข้นของตลาดและสร้างความท้าทายใหม่ๆ ในการคุ้มครองผู้บริโภคได้เช่นกัน

ผลการวิจัยผู้บริโภคที่ได้รับมอบหมายจากหน่วยงานกำกับดูแลพบว่า ความสนใจในปัญญาประดิษฐ์แบบอัตโนมัติ หรือ "ตัวแทน" กำลังเพิ่มสูงขึ้น โดยประมาณหนึ่งในห้าของผู้ใหญ่ในสหราชอาณาจักร หรือประมาณ 11 ล้านคน กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถตัดสินใจทางการเงินได้ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แม้ว่าความกังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจและการควบคุมของผู้ใช้ยังคงมีอยู่มากก็ตาม

รายงานการทบทวนนี้ได้เสนอแนะ 7 ข้อแก่ FCA ซึ่งรวมถึงการปรับกรอบการกำกับดูแลให้เข้ากับบริการทางการเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI การเสริมสร้างความร่วมมือระหว่างหน่วยงานกำกับดูแล การขยายห้องปฏิบัติการ AI ของ FCA การสนับสนุนการพัฒนาการเงินแบบตัวแทน และการเพิ่มการใช้ AI ของหน่วยงานกำกับดูแลเองในการกำกับดูแล

เชลดอน มิลส์ กล่าวแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับรายงานว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) นำเสนอโอกาสสำคัญสำหรับผู้บริโภค บริษัท และเศรษฐกิจโดยรวม แต่หน่วยงานกำกับดูแล อุตสาหกรรม และรัฐบาลต้องเตรียมพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไปของการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในขณะนี้ แอชลีย์ อัลเดอร์ ประธาน FCA กล่าวเสริมว่า ข้อเสนอแนะดังกล่าวต่อยอดจากแนวทางที่ยึดหลักการที่มีอยู่ของหน่วยงานกำกับดูแล รวมถึงหน้าที่ของผู้บริโภคและระบอบการจัดการระดับสูง ในขณะเดียวกันก็เสริมสร้างความริเริ่มที่กำลังดำเนินอยู่ เช่น โครงการทดสอบ AI และกรอบการกำกับดูแลแบบแซนด์บ็อกซ์

FCA กล่าวว่า จะเผยแพร่คำแนะนำเพิ่มเติมแยกต่างหากในภายหลังในปีนี้ โดยจะระบุตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีและไม่ดีเกี่ยวกับการใช้ AI ที่พบเห็นได้ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน