มาตรฐานสองต่อของ Exness: อนุญาตให้เทรด EA แต่กลับแบนเทรดเดอร์ด้วยข้อหา "พฤติกรรมคล้ายบอท"

นักลงทุนรายหนึ่งได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อExnessหลังจากที่โบรกเกอร์รายนี้ allegedly บล็อกคำขอถอนเงินและระงับบัญชีอย่างถาวร แม้ว่านักลงทุนจะอ้างว่าการซื้อขายทั้งหมดดำเนินการด้วยตนเองและเป็นไปตามกฎของแพลตฟอร์มก็ตาม

ตามคำร้องเรียนระบุว่า นักลงทุนรายนี้ได้ฝากเงิน 16.83 ดอลลาร์เข้าบัญชีซื้อขายของ Exness ในเบื้องต้น และจากการซื้อขายตามปกติ ยอดเงินในบัญชีก็เพิ่มขึ้นเป็น1,327.63 ดอลลาร์

เทรดเดอร์ได้แสดงภาพหน้าจอที่แสดงให้เห็นการซื้อขายที่ได้กำไรสองรายการ: การซื้อขายที่ 1: +669.60 ดอลลาร์ การซื้อขายที่ 2: +641.20 ดอลลาร์

กำไรโดยรวมมีจำนวน1,310.80 ดอลลาร์ทำให้ยอดเงินในบัญชีรวมเป็น1,327.63 ดอลลาร์นักลงทุนรายนี้ยังอ้างว่ามีหลักฐานครบถ้วน รวมถึงบันทึกบัญชี ประวัติการซื้อขาย ภาพหน้าจอแสดงยอดเงิน และเอกสารสนับสนุนอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม เมื่อเทรดเดอร์พยายามถอนเงิน1,130 ดอลลาร์ Exness ปฏิเสธคำขอ

จากอีเมลที่ผู้ร้องเรียนส่งมา บริษัท Exness ระบุว่า:

"หลังจากการตรวจสอบอย่างละเอียดโดยทีมงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการบริหารความเสี่ยงของเรา เราเสียใจที่จะแจ้งให้ทราบว่าคำขอถอนเงินจำนวน 1,130 ดอลลาร์ของคุณถูกระงับและบล็อกอย่างถาวร เนื่องจากตรวจพบกิจกรรมการซื้อขายที่คล้ายกับบอทที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ"

นายหน้าอธิบายเพิ่มเติมว่า ธุรกรรมที่พบภายใต้สถานการณ์เหล่านี้จะถูกระงับและจะไม่ได้รับการดำเนินการ ส่งผลให้ไม่มีการสร้างหมายเลขอ้างอิง ARN หรือ RRN เนื่องจากไม่ได้รับการอนุมัติการถอนเงินอย่างสำเร็จ

อีเมลดังกล่าวยังระบุด้วยว่า การตัดสินใจนี้เป็น"ที่สิ้นสุดและไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้"โดยอ้างถึงข้อกำหนดการใช้งานของบริษัท ซึ่งห้ามพฤติกรรมการซื้อขายอัตโนมัติหรือที่ไม่ได้ดำเนินการโดยมนุษย์

การซื้อขายด้วยตนเองหรือการดำเนินการอัตโนมัติ?

ข้อพิพาทนี้มีประเด็นสำคัญอยู่ที่คำถามข้อหนึ่ง คือบัญชีดังกล่าวมีส่วนเกี่ยวข้องกับการซื้อขายอัตโนมัติที่ต้องห้ามจริงหรือไม่ หรือว่าผู้ซื้อขายที่ถูกต้องตามกฎหมายถูกระบบควบคุมความเสี่ยงของโบรกเกอร์ระบุอย่างผิดพลาด?

ในขณะนี้ นักลงทุนยืนยันว่าการซื้อขายทั้งหมดดำเนินการด้วยตนเอง และกำไรที่ได้รับมาจากการดำเนินงานในตลาดอย่างถูกต้องตามกฎหมาย ในทางกลับกัน Exness ยืนยันว่าทีมงานด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและบริหารความเสี่ยงตรวจพบ "กิจกรรมการซื้อขายที่คล้ายกับบอท" และจึงได้ระงับการถอนเงินอย่างถาวร

หากไม่สามารถเข้าถึงการสอบสวนภายในของโบรกเกอร์ บันทึกเซิร์ฟเวอร์ หรือหลักฐานทางเทคนิคที่สนับสนุนข้อกล่าวหา ก็ไม่สามารถตรวจสอบข้อกล่าวอ้างของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งได้อย่างอิสระ

กรณีเช่นนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของความโปร่งใส เมื่อโบรกเกอร์ปฏิเสธการถอนเงินโดยอ้างเหตุผลเรื่องพฤติกรรมการซื้อขายที่ต้องห้าม นักลงทุนมักคาดหวังคำอธิบายที่ชัดเจนหรือหลักฐานที่สนับสนุนการตัดสินใจนั้น ในทางกลับกัน โบรกเกอร์มีหน้าที่ต้องบังคับใช้กฎการซื้อขายและปกป้องแพลตฟอร์มของตนจากพฤติกรรมการซื้อขายที่ไม่เหมาะสมหรือการซื้อขายอัตโนมัติ หากตรวจพบการละเมิด

ข้อกล่าวหาที่กล่าวมาข้างต้นมาจากการร้องเรียนและการรายงานกรณีต่างๆ ของผู้ใช้ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ

การแจ้งเตือนจาก BrokersView สำหรับคุณ

นักลงทุนควรตรวจสอบเงื่อนไขการซื้อขายของโบรกเกอร์อย่างละเอียดก่อนเปิดบัญชี และควรเก็บรักษาบันทึกการซื้อขาย ประวัติการติดต่อ และหลักฐานการทำธุรกรรมทั้งหมดไว้ในกรณีที่เกิดข้อพิพาท หากไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งโดยตรงกับโบรกเกอร์ได้ นักลงทุนอาจพิจารณาขอความช่วยเหลือผ่านกระบวนการระงับข้อพิพาทของโบรกเกอร์ หรือหน่วยงานกำกับดูแลทางการเงินที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)

ควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าคุณกำลังทำสัญญากับนิติบุคคลใด อ่านข้อตกลงบัญชี ทำความเข้าใจเขตอำนาจศาลที่กำกับดูแล และตรวจสอบข้อร้องเรียนล่าสุด หากยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ยื่นเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของโบรกเกอร์หรือหน่วยงานกำกับดูแล 

หรือคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง BrokersView ได้ทันที และเราจะช่วยเหลือคุณในการรายงานสถานการณ์ไปยังหน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง