การโอนไปยังกระเป๋าเงินที่ไม่รู้จักโดยไม่ได้รับอนุญาต การหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบของ Exness ทำให้เกิดข้อพิพาทใหม่

Exnessโบรกเกอร์ฟอเร็กซ์ชื่อดัง กำลังเผชิญกับคำถามสำคัญอีกครั้งเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของระบบรักษาความปลอดภัย BrokersView เพิ่งพบกรณีที่ลูกค้ารายหนึ่งอ้างว่ามีการถอนเงินจำนวน 64,500 ดอลลาร์ออกจากบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตและโอนไปยังที่อยู่กระเป๋าเงินที่ไม่คุ้นเคย แม้จะสูญเสียเงินจำนวนมาก Exness ปฏิเสธที่จะรับผิดชอบ โดยอ้างถึง "การเข้าสู่ระบบสำเร็จ" เป็นเหตุผล และโยนความเสี่ยงทั้งหมดให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นทัศนคติที่ก่อให้เกิดความกังวลอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับกลไกการปกป้องสินทรัพย์ของโบรกเกอร์

 การถอนเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตแต่" ถูกต้อง"

ผู้ร้องเรียนระบุว่า เงินจำนวน 64,500 ดอลลาร์สหรัฐฯ ในบัญชี Exness ของพวกเขาถูกขโมยและโอนไปยังกระเป๋าเงินที่ไม่ได้รับอนุญาตโดยไม่มี OTP (รหัสผ่านครั้งเดียว) หรือการยืนยันอื่นใด พวกเขายังรายงานด้วยว่าสถานะการซื้อขายทั้งหมดที่ใช้งานอยู่ในบัญชีถูกปิดโดยอัตโนมัติในระหว่างเหตุการณ์ดังกล่าว

ประเด็นหลักของข้อโต้แย้งนั้นมุ่งตรงไปที่การป้องกันความปลอดภัยของ Exness: การถอนเงินจำนวนมากจะข้ามขั้นตอนการยืนยันที่สำคัญ เช่น OTP และถูกส่งไปยังที่อยู่ของบุคคลที่สามที่ไม่เคยได้รับการอนุมัติได้อย่างไร

การโอนย้ายความรับผิดชอบภายใต้ชื่อ“ นโยบาย”

เมื่อถูกซักถามเกี่ยวกับ OTP ที่หายไปและการโอนไปยังกระเป๋าเงินที่ไม่รู้จัก จุดยืนเริ่มแรกของ Exness คือการปฏิเสธอย่างหนักแน่นที่จะชดเชยให้กับลูกค้า

ตามคำตอบทางอีเมลที่ผู้ร้องเรียนเผยแพร่ บริษัทยืนกรานว่า:

หลังจากการตรวจสอบอย่างละเอียด รวมถึงการวิเคราะห์บันทึกประจำวันและประวัติบันทึกจากบัญชีซื้อขายทั้งหมดของคุณและพื้นที่ส่วนตัว เราขอยืนยันว่าการตัดสินใจของเราเกี่ยวกับคำขอนี้ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง การถอนเงินได้ดำเนินการหลังจากการเข้าสู่ระบบสำเร็จด้วยข้อมูลประจำตัวที่ถูกต้องในพื้นที่ส่วนตัวของคุณ

คำอธิบายแบบครอบคลุมนี้เผยให้เห็นจุดอ่อนสำคัญสองประการในการจัดการการปกป้องทรัพย์สินของลูกค้าของ Exness:

มาตรการรักษาความปลอดภัยยังไม่เพียงพอ

สำหรับการถอนเงินจำนวนมากที่ส่งไปยังที่อยู่ใหม่ที่ไม่ได้เชื่อมโยง สถาบันการเงินที่มีชื่อเสียงมักกำหนดให้มีมาตรการยืนยันที่เข้มงวดยิ่งขึ้น (เช่น การยืนยันผ่านวิดีโอ หรือระยะเวลาพัก 24 ชั่วโมง) เพื่อยืนยันว่าเจ้าของบัญชีเป็นผู้ดำเนินการ การพึ่งพาเพียง "การเข้าสู่ระบบสำเร็จ" ไม่ได้ตัดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในระบบ OTP ของ Exness หรือกลไกการควบคุมความเสี่ยง

การเลี่ยงความรับผิดชอบ

การโยนความผิดทั้งหมดให้กับลูกค้าสำหรับการรั่วไหลของข้อมูลประจำตัวที่คาดว่าจะเกิดขึ้น ถือเป็นการมองข้ามภาระหน้าที่ของตนในฐานะผู้ดูแลเงินทุนของลูกค้าในการดำเนินการตรวจสอบความปลอดภัยขั้นสุดท้ายและเพียงพอ การวิเคราะห์จากชุมชนชี้ให้เห็นว่า หากแพลตฟอร์มไม่สามารถปกป้องบัญชีที่มีมูลค่าสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นสะท้อนถึงความล้มเหลวของระบบ

BrokersView เคยรายงานไว้ก่อนหน้านี้ว่า Exness ประสบปัญหาการหยุดทำงานของแพลตฟอร์มในช่วงที่มีความผันผวนสูงซึ่งส่งผลให้ต้องชำระบัญชีโดยไม่สมัครใจและสูญเสียลูกค้าจำนวนมาก รวมถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการถอนเงินที่ล่าช้าและการหยุดชะงักในการบำรุงรักษาทางเทคนิค

อย่างไรก็ตาม กรณีล่าสุดนี้เผยให้เห็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่สำคัญโดยตรงภายในชั้นพื้นฐานที่สุดของการคุ้มครองเงินทุนของลูกค้า ปัญหาได้ขยายวงกว้างจากความน่าเชื่อถือในการดำเนินการซื้อขายไปจนถึงรากฐานของการดูแลสินทรัพย์

BrokersView เตือนคุณ

เมื่อเลือกโบรกเกอร์ ควรให้ความสำคัญกับประวัติการคุ้มครองกองทุนและทัศนคติในการแก้ไขข้อร้องเรียนมากกว่าสเปรดหรือเลเวอเรจ

หากคุณพบปัญหาที่คล้ายกัน คุณสามารถส่งเรื่องร้องเรียนของคุณไปยัง BrokersView ได้