Masa Keamanan? Klien Axi menuduh Penarikan Tidak Sah dan Penolakan Tanggung Jawab

Broker perdagangan online multi-regulasi Axi menghadapi keluhan pelanggan tentang keamanan dana yang disebabkan oleh dugaan penarikan yang tidak sah sebesar $ 920 dari akun MT4 pelanggan.

Keluhan menunjukkan bahwa klien Jaime Viña menemukan bahwa akun Axi MT4 mereka telah ditarik secara tidak sah $ 920 pada tanggal 24 April dan ditransfer ke akun bank Uni Emirat Arab, sehingga hanya tersisa $ 7,51.

Axi mengkonfirmasi transaksi itu sebagai penipuan dan melacak alamat IP di Bosnia dan Herzegovina. Namun, pelanggan menyatakan bahwa mereka tinggal di Kolombia dan tidak pernah menginjak di daerah itu. Jaime Viña mengatakan Axi menyalahkannya dan menolak bertanggung jawab, juga mengklaim bahwa dia mungkin menggunakan VPN atau berbagi kredensial login. Selain itu, file KYC mereka telah dihapus dari Axi dan tidak menyimpan catatan apa pun dari rekening bank penerimaan penipuan itu. 16 hari kemudian, Axi menyelesaikan kasus dengan menggunakan syarat dan ketentuannya. Jaime Viña mengatakan satu-satunya solusi "sementara" yang ditawarkan Axi adalah nomor referensi bank.  

Jaime Viña telah melaporkan insiden ini kepada Australian Securities and Investment Commission (ASIC), Financial Conduct Authority (FCA) dan Financial Commission, menuduh AXI memiliki kerentanan keamanan dan kekurangan dukungan yang menyebabkan kerugian keuangan yang signifikan.

BrokersView telah menyampaikan keluhan Jaime Viña ke Axi dan saat ini menunggu tanggapan.

Sementara itu, beberapa pelanggan Axi juga melaporkan "pencurian dana" yang dicurigai, pemutusan akun dan masalah penarikan uang.

Pelanggan anonim menuduh Axi melakukan "pencurian dana" dan mengatakan perintah stop loss terus dipicu. Karena penyelidikan perdagangan awal Axi gagal maju, tidak ada rincian lebih lanjut yang diungkapkan saat ini.

Akun "ericastro" tidak terhubung, sehingga dana tidak dapat diperdagangkan, karena alasan yang tidak diketahui, telah menunggu dukungan layanan pelanggan.

 "Fatma Mahran" mengalami penundaan penarikan lebih dari seminggu dan tidak mendapat dukungan dari tim layanan pelanggan Axi; Tshepo Andries Makhubela juga melaporkan kesulitan dalam mengeluarkan dana.

BrokersView Mengingatkan Anda

Axi (sebelumnya AxiTrader) memegang lisensi dari beberapa regulator, termasuk Komisi Sekuritas dan Investasi Australia (ASIC), Otoritas Perilaku Keuangan Inggris (FCA), Komisi Sekuritas dan Bursa Siprus (CySEC), Otoritas Pasar Keuangan Selandia Baru (FMA), dan Otoritas Jasa Keuangan Dubai (DFSA). Saat mengalami pelanggaran broker, Anda dapat melaporkannya langsung ke otoritas terkait di yurisdiksi tempat Axi berwenang.

Jika Anda mencurigai situs web itu penipuan atau telah menjadi korban penipuan keuangan, Anda dapat Mengajukan Keluhan ke BrokersView.

Pembaruan

BrokersView telah menerima tanggapan dari Axi atas kejadian ini. Axi menyatakan bahwa ia memulai permintaan pembatalan transfer segera setelah menerima keluhan pelanggan, tetapi upaya pembatalan gagal. Broker mengkonfirmasi tidak ada kerentanan sistem.

Berikut adalah tanggapan Axi:

Setelah penyelidikan internal, kami mengkonfirmasi:

• Penarikan dilakukan melalui Portal Pelanggan Axi yang Aman dengan menggunakan kredensial yang sah (nomor akun dan kata sandi).
• Dana telah ditransfer ke rekening bank di bawah nama klien, dan profil klien telah selesai verifikasi KYC penuh sejak Maret 2020.
• Setelah menerima keluhan pada tanggal 6 Mei 2025, Axi segera memulai permintaan penarikan transfer uang dan terus berkomunikasi dengan pelanggan.
• Setelah upaya bank perantara kami untuk membatalkan yang gagal, kami telah merekomendasikan pelanggan untuk menghubungi bank penerima secara langsung sesuai dengan praktik standar industri.
• Bukti yang ada menunjukkan bahwa sistem Axi tidak terganggu. Masalahnya berasal dari kebocoran kredensial, tetapi metode kebocoran tertentu (seperti serangan phishing atau malware) belum diidentifikasi.
• Langkah-langkah yang diambil Axi sepenuhnya sesuai dengan Perjanjian Pelanggan dan semua kewajiban peraturan yang berlaku.